編按： 「創新！不是空話 Think Globally 」專欄每 1-2 月爬梳大量外文資料、整理國外創新的社會服務與公益案例、汲取國際經驗，除了工具與科技性的創造，更專注於創新的過程、影響、突破性的思維與價值。
走進英國倫敦芬斯伯里公園（Finsbury Park）的「無家者博物館」（Museum of Homelessness） ，幾乎看不到玻璃展示櫃，也很少見到那種由專家書寫、替物件定義意義的制式說明牌。參觀者可能先在戶外花園被志工迎接，拿到一杯熱飲、聽完簡短的開場，接著，在約 90 分鐘的導覽與敘事中，逐步靠近那些通常被公眾忽略、也常被媒體敘事簡化的無家生命經驗。
這座博物館不是以收藏稀世文物為起點，也不是由既有機構所創建，而是由那些曾經、或正在經歷無家狀態的人們，與各種背景的支持者共同建立、策展與經營。
無家者博物館由潔西卡・特托（Jess Turtle）與馬特・特托（Matt Turtle）在 2014 年著手啟動，2015 年前後逐步成形。最初的構想源自倫敦國王學院支持的研究計畫，當時的團隊透過計畫思考：博物館實務、文化教育與心理治療支持，是否能在創傷與不穩定的生活條件中，協助無家者重建生活。
之後，團隊獲得基金會資助並展開跨領域合作，才逐步把構想推進成可操作的方案。他們與無家者支持組織協作，邀請心理治療等專業者參與，一邊設計方案、一邊測試不同的做法，摸索如何在創傷處境中實踐更安全的療癒方式（explore safer therapeutic practice），也讓參與者不只成為被服務的對象，而能成為共同創作者。
在與參與者一起工作後，團隊很快意識到，傳統博物館那套「替別人說故事」的方式行不通。若只是把無家者的處境拿來展示，敘事權力仍會落在博物館與專家手中；他們要做的，是讓博物館成為「和當事人一起做」的空間（creating spaces and content with people who have been homeless, rather than about people who have been homeless）。
英國無家者博物館團隊，和參與者們共同創作。圖／取自 Mseums Association 在這樣的工作方式下，焦點不再只停在個人遭遇，而是回到無家背後的社會、政治與經濟因素。由於參與者處境各異，有人剛離開街頭，有人仍在找住所，也有人想把經驗轉化為支持他人的力量，對博物館而言，他們首先要做的，是建立歸屬感與互助社群 （community），展覽反而是其次。
也正因為這樣，無家者博物館從一開始就與傳統文化單位分道揚鑣。潔西卡與馬特曾在 2017 年的研討會中表示：「若要處理無家議題卻不把生命經驗放在核心，那是不道德的。」當一座博物館建立在回應社會需求而非保存既有藏品之上；當它承認沒有學術背景的人也能策展、也能做研究與詮釋，並把「促成改變」與「處理創傷」視為典藏與展覽目的之一，這些選擇本身就帶著價值取向、清楚顯示它的立場。
誰來說故事？說誰的故事？博物館應保持中立嗎？ 外界最常提出的質疑，是「博物館是否應保持中立」。無家者博物館則主張，博物館其實很難自外於政治—— 哪些物件值得被保存、哪些故事被視為「公共記憶」、哪些版本被認定為正統歷史，從來都與權力分配密切相關。
無家者博物館的典藏制度，也不同於傳統博物館的所有權邏輯。這裡真正被珍視的，不只是物件本身，而是物件捐贈者圍繞著物件所留下的聲音與故事；多數物件是以借展 方式存放，捐贈者在任何時候、基於任何理由，都能取回自己的物件。
這套制度不只是管理辦法，更是一種基於尊嚴的承諾 。在許多傳統博物館裡，物件一旦進入館藏，詮釋權與控制權往往隨之轉移到館方；而在無家者博物館，權力盡可能留在原主人手中，博物館的角色是照顧與保管 ，而不是占有。
2024 年，無家者博物館團隊在芬斯伯里公園開設第一個長期據點，這棟建築在志工與社群成員的改造下，成為博物館展覽空間，也成為可提供支持的基地。館舍不只是一個「可供參觀」的地方，同時也在特定時期承擔緊急避難 、物資補給 與社群支持 功能，例如在冬季極端天候期間，館方把場域轉為臨時避寒空間 ，並設置物資櫃提供帳篷、睡袋與衣物。
博物館團隊除了在冬季啟動避難行動，他們也因應極端氣候，一起保護管區公園的草地。圖／取自 Museum of Homelessness FB 無家者博物館開幕展 還把參觀設計成一段「一起走過」的旅程：所有人先在花園集合、聽完簡短引導，再進到室內，跟著導覽一件件看物品、聽故事。多數故事由有具有無家經驗的志工用「原話演出」（verbatim）的方式呈現，也就是依口述紀錄，幾乎逐字說出當事人的原話，讓說故事的人不必露面，卻能保留語氣、停頓與幽默。
展覽中的物件，也在敘事裡展開不同層次：一輛手推車用來推送食物與資源補給，訴說社群互助與街頭生存技藝；一根歷經無數次修補的拐杖，是其主人的行走支撐也是防身武器。展品之中，甚至還有 2 個塑膠垃圾袋，如同其他展品擁有專屬的木質展櫃，這項展品的捐贈者指出，垃圾袋常遭人嫌棄，但若露宿街頭遇上雨天，「它們就是你擋雨的夥伴」。
在這裡，參觀者在過程中也不只是旁觀者。每段敘事結束後，團隊會留出空間和時間，邀請觀眾提問、分享感受，讓理解不是單向灌輸，而是一場被引導的共同思考。參觀尾聲，訪客常會收到幾條緞帶，上面寫著：分享資源、改寫未來、尋找庇護、建立社群力量並共同療癒等語句，提醒人們理解不該停在感受，而要回到行動與關係 。
不只展覽：理解無家處境之後，展開行動 無家者博物館團隊從不把自己局限在展覽。從策略上，他們的工作分成兩個方向：一方面提供無家者直接、快速的支持；另一方面進行調查、倡議與公共教育，把結構性問題推到公共討論之中。
當危機發生時，博物館是可立即動員的基地，而需要證據與制度改革時，博物館也能投入紮實的資料研究或倡議等工作。
例如，面對極端氣候帶來的熱浪與豪雨，團隊在 2022 年倫敦高溫期間走上街頭，確保無家者安全。事後，他們依社群回饋展開系統性調查，透過申請大量的公開資訊，盤點地方政府在極端氣候下的無家者應變措施。
如此一來，「政府沒有應變準備」不再只是無家者的街頭感受，而成為可被檢驗、可被究責的公共議題，並推動相關單位建立「嚴重天候緊急應變機制」（Hot SWEP ）1
無家者博物館團隊成員，受邀到美術館分享怎麼在藝文場域實踐共融行動。圖／取自 Museum of Homelessness FB 無家者博物館團隊共同創辦人（圖左 1），2025 年受邀到臺灣和多個東亞國家交流經驗。圖／取自 Museum of Homelessness FB 又例如，2024 年冬季，因為英國移民與居留政策的變動，使部分人在取得合法的居留身分後，反而面臨居住不穩、甚至被迫流落街頭的風險。面對這樣的情況，博物館與地方政府、民間團體合作，對外募集資金，協助這些人迅速找到暫時安置處所。
無家者博物館最沉重、也最具指標性的工作，則是「已逝無家者計畫」（Dying Homeless Project） 。團隊每年蒐集並整理英國無家者死亡的資料，固定在 10 月公布結果，並在唐寧街外舉行守夜儀式，他們希望試著用公開哀悼的方式，避免無家者被社會遺忘、讓當權者記住逝去的生命 。
對團隊而言，數字不能取代人，但數字可以揭示結構性問題，迫使社會正視「可預防的死亡」（preventable deaths），理解到這些死亡並非個案的不幸，而是照顧系統失靈 的結果。
如今，無家者博物館的日常運作，本身就是一套支持系統。館內有固定的社群交流時段，會提供基本物資、陪伴與交流的空間；同時也定期舉辦對話活動，例如每月一次由工作人員引導的聚會，專門討論失落、哀傷與死亡，讓那些在無家處境中經常被迫獨自承受的經驗，能在比較安全的環境中被說出來。
館方也持續開設不同主題的實作工作坊，例如性健康、足部照護等貼近生活需求的內容；而每週的社群活動，則透過藝術、園藝、免費物資與復原支持，讓參與者在關係中慢慢重建生活的節奏與歸屬感。
一位社群成員曾這樣說：「我住在這條路盡頭的旅舍，但這裡（無家者博物館）才是我的家。對我們來說，這裡是充滿情感的家。」
2025 年 10 月無家者博物館舉行守夜儀式，公開哀悼已逝的無家者。圖／取自 Museum of Homelessness FB 守住發聲的權利，傳承無家經驗的集體記憶 近年歐洲政治風向轉變、社會對立升高，不實資訊擴散，無家者也更容易被汙名化，甚至可能在政策上被推向受懲罰與排除，但無家者博物館始終保持警覺。他們認為，最需要優先守住的，是無家者群體「自己說自己故事」的權利。
一旦話語權被奪走，紀錄被忽視、被簡化，甚至被抹除，無家者的歷史、文化與組織經驗就更容易從公眾視野中消失，也更難累積成可被傳承的集體記憶。
無家者博物館所呈現的，是一種「不把博物館這樣的文化單位當成象牙塔」的實踐。它運用博物館的研究能力、紀錄技術與敘事倫理，回應當代的社會議題。
在這樣的實踐裡，它同時也提醒人們，尊嚴不是抽象的價值 ，而是在制度與日常互動中可被證明、也可能被剝奪的現實。
英國無家者博物館在每段活動後，都會邀請參觀者一起交流，持續說故事、延續行動和實踐。圖／取自 Museum of Homelessness FB 延伸閱讀： 不只是圖書館！無家者、受暴少年、弱勢社群，圖書館社工如何回應社區？／【創新！不是空話】專欄 從無家者、車床族、背包客到社區居民，我們都在這裡相遇／專訪香香澡堂 蕭中瑜／艋舺公園改建爭議：誰是艋舺人？從德國難民政策看弱勢群體的排除和共融 不只取暖：英國「暖空間」溫暖 260 萬人，社區力量接住貧窮和孤獨者／【創新！不是空話】專欄 國際貧窮群像：透過相遇與連結，編織更包容、溫柔的城市／人生百味十週年論壇
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