從無家者、車床族、背包客到社區居民，我們都在這裡相遇／專訪香香澡堂
「大哥你第一間喔！」
「明天幫你預約 7 點洗好不好？」
「陳小姐好了嗎，外面有人在等囉──」
時值 7 月盛夏，座落於臺北市萬華區廣州街巷弄的香香澡堂，平日下午陸續有澡客頂著豔陽進門，等候盥洗。
澡堂門口高掛著圓形招牌，一進門是明亮的櫃臺，左側有食品物資機，擺放著外界捐贈的泡麵、罐頭、零食、八寶粥等組合，供澡客離開前免費索取。每天約有 80 份、平均一份 135 元。
推著大型行李箱的小芬姐，是露宿在龍山寺附近的無家者，自從知道這裡有間免費澡堂後，因為環境乾淨、店長態度和氣，一洗成主顧，如今每週報到 3、4 天。
小芬姐說，她最久長達 8 個月沒洗澡，身上衣服也未清洗過，夏季燥熱帶來的黏膩和氣味讓人難耐。以前她曾去北市社福中心的據點盥洗，但浴室髒、地板濕滑易滑倒，讓她覺得「很難洗」。
香香澡堂的衛生條件佳、氣氛溫暖舒適，又能領取食物、衣服、清潔用品甚至口罩、酒精、防蚊液等生活所需，眾多因素都讓小芬姐成為澡堂的熟面孔。「這裡不會讓我感到不舒服，我挺喜歡的。」她說。
免費、安全、無障礙，為所有人開放
2022 年 1 月，萬華在地團體芒草心慈善協會成立香香澡堂，以無家者和社區貧困者為主要服務對象，除了提供免費盥洗、充電、物資領取，也能協助轉介就業和租屋等資源。
根據芒草心「2019 年臺北市遊民生活狀況調查」報告中，整理了 200 名無家者的盥洗樣態，顯示他們通常都在公家機關（如萬華社福中心）洗澡，其次是公廁、民間團體據點、運動中心等。
即使有這些選擇，但無家者盥洗時仍面臨許多不便。香香澡堂店長江孟薰舉例，公家機關有固定開放時間，大多只到傍晚 5 點下班關門，白天有工作的無家者常常趕不上。少數無家者會選擇花錢找地方洗澡，卻是很大的經濟負擔。
訪問當天，72 歲的澡堂常客周大哥也分享，過去找不到適合的地點時，會特地到賓館洗澡。他感慨：「不是每天洗，但住一次就要花 700 元，很貴耶！」
另一名剛來半個月的澡客林大哥，平時打零工清掃廁所，以前會找游泳池的淋浴間洗澡，但也不是隨時都能找到免費或經濟可負擔的地點，所以偶爾才能洗一次。
曾是澡堂實習生、今年也開始擔任店長的張凱淳，聽過有無家者會帶卡式爐，到河濱公園旁燒水洗澡。接觸許多無家者後，他發現多數人的盥洗需求都沒有被好好滿足。
缺乏安全和隱蔽性的盥洗空間，也使得女性無家者的處境尤其困難。江孟薰指出，有些女性無家者會選在夜深人靜時，提著家當去偏僻的公廁洗澡，雖然夜間遊客或路人較少，卻更可能遭遇跟蹤等危險。
並且，女性無家者還可能面臨失禁、月經清理，和無法長期盥洗導致容易感染等問題，因此澡堂也有專門讓女性洗澡的浴室，提供衛生棉、免洗內衣褲、私密處清潔露等備品，讓需要的人索取和使用。
沿著筆直的走廊前進，可見澡堂底部有 4 間浴室，最裡面的 3 間較小，通常是讓男性澡客使用。另一間空間較大，平時供女性專用，或是拄拐杖、行動不便的澡客，也能透過裡面設置的扶手支撐，完成盥洗。
3 年前發生車禍、現以輪椅代步的林姐，便是這個空間的受惠者。她和男友露宿在臺北車站外圍，過去經濟有餘裕時會到旅社花 300 元洗澡、沒錢就去附近找水龍頭，簡單解決。
獲知澡堂的資訊後，林姐如今成為澡堂的常客，她從北車移動到萬華約半個多小時，起初有志工幫忙推輪椅，現在多是她自己來。澡堂門外的斜坡、走廊適宜的寬度，都讓她能順利抵達浴室。
「洗一洗就習慣這裡了。比較省錢，人和環境也讓我覺得熟悉跟舒服。」林姐的感想和多數澡客類似。然而，問起男友是否一起來洗，她搖搖頭：「他說不想啦，白天要做粗工，下班累了不想走那麼遠的路。我的話，還是會想繼續來。」
除了女性和身障者，香香澡堂作為一個為社區服務的據點，還有一個極其重要的理念── 開放給「所有人」使用。
江孟薰細數來過澡堂的人，包括無家者、通勤族、流動工人，以及曾是長途司機、睡車上的車床族── 他們以前常去中山區建國橋下的計程車休息站洗澡，但沒有熱水，是看到聊天群組有人分享澡堂資訊而來。
此外，鄰近無力繳納水費的弱勢貧戶、沒錢租屋而住在朋友家或營業場所的人，無論身分或狀態，都能在香香澡堂彼此相遇，滿足人最基本的需求，在這裡清洗修復自己的身心。
也因此，運作 1 年半以來，香香澡堂從開幕首月僅 15 名澡客，如今已爆增至每月 1200 人次，並逐漸培養出一些默契。
例如，每人只能洗 20 分鐘，是開店以來就設下的規則，牆上設有顯示器讓工作人員和排隊的澡客參考。澡客入場時，工作人員會協助投幣啟動機器，時間到不會斷水，但水流會變小。
張凱淳提到，隨著大家慢慢習慣步調，能掌握洗澡的時間，理解空間的界限和規定，過程也越來越順利，不再需要花大把時間抓彼此的默契。
後來，為了讓澡客們穩定來盥洗，澡堂新增了預約制。江孟薰說：「其實很多澡客不是沒空來，而是『不曉得幾點來』，多數人傾向你直接幫他安排好，他比較容易固定時段來洗，跟一般的預約習慣很不同。」
如今，除了澡客和工作人員，就連附近的觀光客、背包客、物資捐助者、社區居民、研究者等，都會出現在這裡。原先單純為了提供盥洗需求的香香澡堂，逐漸成為每個人都可以來相聚交流、多元開放的社區據點。
成為一個改變自我、串接服務的地方
除了沐浴與交流，來到香香澡堂的各色澡客們，若有就業、法律諮詢、申請社福補助等需求，還能透過櫃檯旁的觸碰式螢幕，點選自己想要的服務，留下手機號碼，店長會協助連結到合適的資源。
「香香就像一個資訊站，我們不會開案、不會後追，但盡可能在初期接獲澡客需求時，精準轉往合適的聯絡窗口。」江孟薰提到，包括澡客洗澡前要登記姓名、露宿地，都是想讓對方有需要時，能更快媒合適當的社福資源。
張凱淳認為，香香澡堂不只回應盥洗需求，同時也能滿足澡客所需的傾聽和社會連結，過程中澡客會慢慢願意付出信任，分享生活近況、遇到困難也會主動求助，此時就能更順利導入外部協助。
例如，有些澡客長期生病或受傷，但不見得願意看醫生，隨著每次洗澡前後的零碎時間溝通、培養感情，工作人員就能以旁敲側擊的方式鼓勵他們就醫。許多人常提到醫生無法理解自己的狀況，或沒辦法表達不適的感受時，他們也能站在夥伴的角色，建議適當的溝通方式。
張凱淳說：「我認為，真誠和開放的心態，是和澡客建立關係的關鍵，不用設限彼此的角色和差異。」
江孟薰也補充，澡堂裡面有很多的軟性溝通，比起社工或就業服務員等專業服務者，這裡比較不會帶給澡客壓力、讓他們更願意放下戒心聊天。「我們也能從中梳理和引導，找出適合的協助方向。」
除了店長，有時志工也會去聊天；澡堂也有一些實習生對無家者很好奇，無家者通常也很有興趣分享自己的生活。整個過程能增加他們的信心，發現「原來有人想知道自己的故事」，成為極具意義的交會。
「希望澡客們能藉由踏入這個場域，再去審視一下自己的生命歷程有沒有拓展的可能。」江孟薰表示，大部分的澡客平時不太敢、或不太想跟他人互動，但進到澡堂接觸到支持後，開始變得敢於表達自我，也接觸到不一樣的機會。
除了提供沐浴，香香澡堂也聘用無家者做有薪、彈性的管理工作。有位近 60 歲的大姊，因為經濟問題變成無家者，以往不太敢和人交際，自從接下澡堂的清掃工作後，開始認識越來越多澡客、志工、實習生等人，後來甚至找到更多兼職。
「姊姊說過，流浪時的自己沒有辦法跟別人講話，但在這裡跟大家打聲招呼，心情就會好很多，她還是很喜歡熱鬧的人。」江孟薰笑說：「最近她開刀請假，每個人都問她去哪裡，我覺得這份感動很真切。」
帶著更大的期盼，回饋每一個人
開張 1 年半，香香澡堂除了培力總計 9 名無家者以計時薪方式負責浴室清潔，也建立了性騷擾匿名申訴管道，以防範澡客對澡客之間的騷擾，並尋找專業的諮商志工，為有需要的人陪伴輔導。
江孟薰期盼未來有機會能繼續拓點，擴大空間與服務量能，像是增加洗衣區。目前許多無家者都是去公廁手洗衣服，卻無處晾乾，味道並不好聞，大部分衣服都是髒了就扔。
打造更大的空間、安排女性專屬或無障礙時段，也是江孟薰的另一大期許。她提到：「我們現在沒辦法服務太多障礙者，障礙者自己真的很難從露宿地點走到任何地方。」
隨著澡堂的使用者增加，2 名店長難以負荷和維持跟大量澡客的對話品質，因此也希望能加入心理支持，尋找願意合作的行動心理師。
江孟薰還提到，香香澡堂試行運作以來，鄰避現象還是存在。但澡堂嚴格控管秩序和衛生，外頭的菸蒂、垃圾、檳榔渣，即使不是澡客所為，仍會全數清理乾淨，努力讓鄰居感到安心、讓據點不會變成嫌惡設施。
「澡堂管理得很好，有時去裡面洗個澡，外面也會擺椅子給人家坐，我時常經過，秩序都很棒！」廣州街上，拿板凳坐在萊爾富門外的阿伯感慨。一旁的阿姨也幫腔：「洗好就走，對我們沒影響啦！做好事不會不喜歡，給人方便多好啊。」
對江孟薰而言，香香澡堂也是一個「回饋萬華」的空間，回應了生活在萬華的每一個人：「無家者雖然沒有家，也是在這座城市裡生活的居民。」
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首圖／澡堂門口高掛著圓形招牌；曾玉婷攝
