十年心血打造共融職場，東友科技自閉症員工：「人生第一次發揮所長」
2022 年，熱門韓劇「非常律師禹英禑」開播，讓大眾開始關注自閉症議題。劇中的主角禹英禑雖然是高智商天才，但自閉症（俗稱星兒）的光譜範圍大，個別展現的行為和能力也差異甚大，不是每個自閉症都有超乎常人的能力，或者完全拒絕與人社交。
雖然自閉症呈現出來的樣態很不同，但多數自閉症青年都會面臨嚴苛的就業挑戰。根據勞動部 2019 年調查，自閉症的就業率僅有 25.6%，其中最常遭遇的困難，是職場上的人際關係問題。
在臺灣，專長研發和生產多功能事務機的東友科技，卻發掘了這群「星兒」的天賦，在適當的協助與引導下，將他們身上的特質化為優勢，並透過適當的職務安排，讓他們得以發揮長才，更創造出共融共好的職場環境。
然而，要一次聘用十多位星兒，對星兒和其他員工來說都不是容易的事。東友科技究竟在其中，下了哪些功夫？
放對位置的星兒：記憶力強、專注力高、工作穩定、檢驗速度快３成
東友科技招募自閉症員工近 10 年，現有 12 名星兒在職。董事長黃育仁談及聘用星兒的契機，最初是因為軟體測試部門的人員流動率高達 30%，是公司平均的 10 倍以上。由於該部門的工作性質較為繁複，對許多人來說會覺得較乏味，或認為這份工作帶來的成長幅度有限，加上工廠位於桃園觀音區，地區偏僻，周圍缺乏休閒娛樂，導致更難招到人。
同時，黃育仁身為星兒家長，他想到自己的孩子和其他星兒，許多人都有過度專注、喜歡重複性事務的傾向，不嫌煩也不嫌單調，「重複對他們來說是一種安全感，是能讓生活找到節奏感的方式。」
國際上已經有許多僱用星兒員工的實證案例，包括丹麥的軟體公司「專家」（Specialisterne），內部多達 3/4 員工都是星兒。星兒擅於辨認細節、記憶力強的特質，都是軟體測試工作需要的能力。
在以色列，甚至有軍隊的情治單位專門徵召自閉症星兒，讓他們長時間、全神貫注解讀不斷更新且大量的衛星照片，判斷是否有出現任何異常，以即時掌握敵國動態。
這些職務的性質，跟東友的測試工作其實高度雷同，也讓黃育仁下定決心走一條乏人問津的道路。經過一番資料收集、尋求專家顧問協助後，2014 年東友正式啟動自閉症青年就業專案，招募星兒入職，解決軟體測試部門的用人需求。後來其他部門主管因為看到星兒的工作狀況好，也開出不同的職缺，訓練星兒到不同部門上班。
為了發掘理想人才，面試星兒的流程並不容易，通常要耗費足足 2、3 個整天，用「大樓圖」（註）把所有職務的細項技能拆解出來，盡可能全面評估。例如，員工在產線會用到螺絲起子，需要具備精細動作的能力；進行組裝時，手眼協調的能力也要比較好。各項能力到達怎麼樣的程度，都是面試過程要觀察的細節。
註：大樓圖
大樓圖的評估方式，是參考自自閉症臨床治療經驗豐富的白博士（Dr. James W. Partington）著作，其中提到如何將每個工作進行拆解跟細分。東友因此將白博士的「基本語言和學習評估」（Assessment of Basic Language and Learning Skills, ABLLS）方法論，轉換成自己所需的技能評估表。
在白博士的著作中，提到光是想要教孩子上廁所，就可以拆解出 41 個微小的技能。包括要先知道自己有尿意、能辨識廁所的標誌、看到一整排廁所時知道要上哪一間（家裡通常只有 1 間，到了外面或公司卻可能有很多間），加上馬桶分成坐式或蹲式、衛生紙也有分成捲筒或抽取⋯⋯
整個過程中會碰到的種種問題，都需要不同的能力解決，也需要拆分後一一確認。
東友科技副理姚怡萍指出，當評估完成後，就能看出星兒適合哪些工作崗位，並媒合他們進到該部門（產品保證課、品質保證課、製造課等），再針對職務技能進行深入訓練。
她提到，這些被量化的數據，不只能清楚呈現出星兒的能力、把人「放對位置」，同時主管也比較容易管理員工，知道星兒的能力發展到哪個階段、要怎麼教，或是否還能培養其他職能。
專案運行近 10 年，在成效方面，光是需逐一比對上萬張圖的影像校對工作，星兒的檢驗速度就比資深工程師快了約 30%，且準確率更高。離職率也大幅下降至 2.94%，確實解決流動率高、教育訓練成本耗費的難題。
人生第一次發揮所長，「以前從來無法想像」
現年 39 歲、入職 1.5 年的星兒阿寰（化名），回想過去任職學校和飯店業的經驗，常被念個性固執又講不聽。他表示：「應付人真的很辛苦，以前工作常會在專注時被人干擾，腦袋就會一片混亂。東友環境比較單純，不用像以前一樣心累，要處理那麼多跟人有關的問題。」
目前，阿寰的工作主要是多功能事務機的軟體測試，加上近年因東友發展無人機業務，他也投入無人機操作的訓練。「在這裡我覺得自己獲得救贖，因為我可以發揮自己的優點和特質，這是以前無法想像的事情。」阿寰感慨。
至於語速較快、不時會重複字句的星兒 Tim（化名），同樣隸屬於軟體測試部門的品證課，主要做事務機新功能的測試。Tim 從小對電腦軟硬體感興趣，到大學就讀資訊傳播，加上因為他是鐵道迷，從查找國外資料的過程中逐漸訓練英文能力，但畢業後仍面臨就業不順的挑戰，經過 1 年待業才因緣際會來到東友。
Tim 表示，鐵道迷對火車的細節瞭若指掌，即使是同種型號，仍會因生產梯次不同而有各自的細節。他很喜歡發掘火車之間的差異，這也讓他在測試工作中發揮所長，能挑出微小但重要的錯誤，也讓他很有成就感。
同時，Tim 更運用專業所學，替公司寫程式設計 App，讓部門能透過掃 QR Code 的方式，迅速確認公司內部的財產，例如筆電等工具擺放的位置等，為此節省過去大量人工盤點的時間。
既做軟體測試也做出貨檢驗的星兒 YAN（化名），以前做過圖書館和轉運站等臨時工，他說這些工作都要面對人，比起身體勞累，心靈更疲倦。後來因為媽媽住院調養、又要照顧外孫女，他得獨自背負經濟重擔，所幸順利面試進到東友。雖然工作內容要花時間磨合，但 YAN 對學習充滿熱情。
「一般人專注力頂多堅持 50 分鐘，我們的極限可以撐更久，不會有太多的疲勞感，只要抓到異常就會很有成就感。」他堅定說：「我希望自己的能力能支援各種部門的職務，未來也想要考取無人機執照。」
不只是星兒的事：整個職場全員訓練、共同受惠
回顧十年來的經驗，黃育仁提到聘用星兒背後的許多阻力和困難，往往不是來自訓練星兒，而是訓練公司裡的其他人。
「星兒從小就常被人說自己有問題、要進步，壞處是他容易沒自信，好處是他很願意學習，且多數星兒都很清楚自己跟別人不一樣，只是不曉得怎麼改，若有人教導都很願意學。反而是一般人會覺得自己很正常，為什麼是自己要調整。」黃育仁說。
因此，打造有力的共融職場，不能光靠輔導老師單槍匹馬，東友也召開教育訓練課程，培養其他員工對自閉症的了解、認識星兒特質，更傳授有效溝通、應對行為問題、分派任務的技巧等。
姚怡萍則舉例，星兒很遵守規則，跟他們約定好幾點上下班，即使還沒做完工作，可能時間一到就會離開休息。有些主管因此不能理解，心想只剩一點點，為什麼不把工作完成再走；
或是進行測試時，工程師要星兒找出畫面中最糟糕的地方、測量它的數值，工程師的設想是目測即可，但對星兒而言，就因為不曉得哪一個最差，就將所有項目花時間重新測量，卻讓工程師以為對方是故意為之。
當誤會逐漸累積，除了同事關係變惡劣，工作效能也會大打折扣，亟需有人適時居中協調。像是提醒工作的流程、規則要定義明確、指示要具體等。「很多時候我們以為有說清楚，但對星兒而言卻很含糊，」姚怡萍強調：「所以不要有模稜兩可的空間，不要說『大概』或『好像』，才能避免雙方認知錯誤，各說各話各自解讀。」
黃育仁也說：「一般人有很多想像跟推理的能力，即使中間省略許多說明也知道怎麼做，或遇到問題懂得變通，可是星兒最不擅長的就是臨機應變。」
曾在國中資源班任職、現已進入東友 3 年多的星兒輔導老師陳彥尹，是一般員工和星兒之間的重要橋梁。包括星兒工作上的不適應、各種行為或溝通問題，甚至生活上的困難，都要想方設法尋找對策。
比方說，主管發現有人提早做完工作，臨時又分派更多任務要他順便做，由於這跟原先規定的不同，很容易引起星兒不滿。陳彥尹會建議主管盡量避免這類指示，或一開始就要先確實評估星兒在時間內能處理的工作量，以減少人際衝突發生的可能。
另一方面，工作時提供客製化的輔具、適當調整流程或職場環境，同樣能協助星兒工作更順利、產值更穩定。這也是聯合國《身心障礙者權利公約》（CRPD）中，重要的「合理調整」概念，也就是為身心障礙員工提供雙方都可負擔、合理的調整，讓員工能充分發揮實力。
例如，曾有星兒員工會不自覺做出甩手動作，起初他在產線工作，考量到他甩手會握不穩電動起子，容易導致螺絲滑牙甚至受傷，後來因此讓他改去做包裝，偶爾甩甩手也無大礙。
有些星兒則在測量物品的規格時，因缺乏自信、擔心失誤，不斷反覆重新測量，導致半天都毫無進度。當主管觀察到星兒的狀況後，跟陳彥尹討論找出原因，後來請工程師設計一款 App，只要星兒輸入量好的數字，系統就會直接顯示是否合格，解決了星兒常見的「固著思考」的死胡同。
黃發源是東友品證課副主任，他坦言起初對自閉症很陌生，直覺認為他們不愛講話，很難想像彼此怎麼合作，後來經過實際相處，意外發現星兒的記憶力和執行力高，在時間上的拿捏控制也很精確。
「要順利共事，必須先掌握每個星兒的行為特質，理解他們各自的動作或反應代表的意義，才清楚要怎麼教。」黃發源強調：「跟星兒一起工作，只是拉長了教育訓練的時間，他學會以後，就能按照你期望的目標達成。」
同為品保課副主任的范文華，也慢慢發現星兒都有自己的性格，有些人其實很聒噪，有些人想考證照學技能，跟一般人差不多，只是需要投入時間跟方法。他提到：「我不認為這是為了公益而做，又或是因為工作而相處，我們已經當成日常生活的一部分了。」
范文華說，他曾遇過星兒員工不願被視為星兒，想被當作一般員工平等對待。對方後來經過努力學習，工作能力甚至已經比他優秀，如今找到其他工作，兩人也保持穩定聯繫。他感慨，東友是讓星兒踏進職場的第一步，「如果沒有這步路，他們真的很難接觸社會。」
不只關注上班時間：從日常生活中建立關係，提升工作量能
值得一提的是，因為平時生活狀況會大幅影響就業，東友除了平時的工作訓練，連帶各種日常的疑難雜症，陳彥尹也都盡量會想辦法對症下藥。這包括——
- 有產線主管反應，星兒當天工作品質很差，得知是出門前媽媽把他留下來罵了 20 分鐘，趕不上交通車。後來陳彥尹跟媽媽協調，有事情盡量在下班後溝通，否則情緒很容易影響工作。
- 有星兒上班總是打瞌睡，原來是因為適逢鬼月，星兒不敢在晚上洗衣服，改成清晨 4、5 點洗，導致吃早餐洗完澡後精神不濟。陳彥尹後來勸星兒說「清晨陰氣最重」，順利說服星兒改在下班後做家務。
- 另一位上班打盹的星兒，堅持自己很早睡，但陳彥尹知道對方愛看遊戲直播，特地在前一晚先確認影片底下的留言。隔天跟星兒聊天，發現星兒果然對直播內容一清二楚，謊言不攻自破。他藉此多加溝通，讓星兒重新調整作息。
- 有些星兒雖然不擅社交，不代表沒有社交需求，常會流連於網路世界，卻因此碰到愛情詐騙或金錢詐騙。陳彥尹會協助處理報警、跟家人聯絡，有時還會請外部的心理師來上性平課程。
「關係建立很重要。我們必須把星兒當成夥伴，知道他們的興趣、培養共同話題，對方願意跟我談內心話，我才能理解他們行為問題背後的潛在因素，找到他願意一起實踐的解決方法。」陳彥尹說，這些對策都不是一蹴可幾，常常需要耐心嘗試才能達到改變的目的。
「東友不是慈善事業」，跟星兒建立平等的互利共贏
東友的星兒們走在相異的人生道路，卻都有極其相似的共通點。黃育仁曾說過，「我們沒有期待可以處事圓融、面面俱到的員工，我們就是接受星兒本身的獨特。」
然而，在競爭性的就業市場，究竟要如何容納人的各種獨特性？姚怡萍表示，職場必須先理解星兒的需求和期待，才能讓他們在其中創造價值跟意義，「這不是同情，是一種相互的各取所需。有些星兒需要這份工作，我們也需要他們來替東友工作。」
儘管一個人真正的價值，不是能用成本或成效加減計算，但黃育仁也總是再三強調，東友做的是「產業」，而不是「慈善」。
「當星兒的績效能被量化，帶來正向的貢獻，那無論未來董事長換誰，下一個人應該都會支持，因為能賺錢的事沒有理由不做，加上還能協助到星兒，期盼透過這種方式加強續航力。」黃育仁說。
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首圖／取自「東友科技星兒技術人才團隊 」FB 公開貼文
