免費、安全、無障礙，芒草心 x 企業攜手打造社區香香澡堂與家園
文／芒草心新聞稿提供，Right Plus 編整
由於家人不告而別，孤身一人的奇奇（化名）只能獨自生活。然而，奇奇飽受糖尿病及腎臟病等多重慢性病影響，就業能力較弱且求職不順利，加上毫無積蓄，奇奇被迫開始流浪。
在芒草心慈善協會（下稱「芒草心」）的協助下，奇奇住進芒草心 2019 於年底籌辦、2020 年啟用的「潭馨園」，這也是臺灣北部第一個專門以女性無家者為主的安置據點。
奇奇花了一年，好不容易慢慢適應工作、趨於穩定，並累積足夠的收入、有了獨自租屋的能力。然而，奇奇的慢性病卻開始惡化，必須每週到醫院治療，療程總是耗盡她的體力，導致奇奇再也無法勝任原本的工作。
突然間，過去一年的努力彷彿回到原點，心裡大受打擊的奇奇，對自己的人生更感到無助、無望。
芒草心社工協助奇奇媒合工作，讓她可以加入社會局的以工代賑及臨時工的職缺行列，再入住到芒草心友善宿舍，加上順利申請到社會福利補助，這些都大大減輕奇奇在租屋生活上的負擔。
回顧奇奇尋求穩定生活的這一年多，她的自立之路雖然顛簸艱辛，但也因為社會各方資源注入，奇奇不僅能在社區安居，還擁有多元的支持及社會連結，這也是她維持穩定自立生活的關鍵。
2020 年起，芒草心與台塑企業暨王長庚公益信託合作，啟用北臺灣第一個專門安置女性無家者的據點「潭馨園」，並擴大至外展服務，提供街頭無家者生活上必要的協助。截至 2022 年底，這項服務共有 49 人受惠，其中 39 人（80%）穩定工作（獲錄取並持續工作達 3 個月），更有 17 人（35%）回到社區自立租屋。
潭馨園安置對象年齡分布於 28-65 歲，多數來到潭馨園的女性，身上都背負著不同的複雜因素與故事，像是疾病困擾、家庭關係衝突、社會連結斷裂、支持系統薄弱等，這些都使她們逐漸墜落街頭，導致身心俱疲，更對人生失去期待。
她們亟需要一個穩定的居所來修復身心，協助與陪伴她們面對自身所處的困境與議題，連結相關資源、增進與社會的連結。潭馨園能為女性無家者營造一個「像家」的空間，陪伴她們邁向自立生活。（參考：多多益善「潭馨園」專訪）
從心出發：活用諮商資源，助女性無家者自立生活
根據芒草心的服務經驗，除了身體疾病，心理健康狀態更是影響無家者自立歷程的重要因素，對女性無家者而言特別如此。芒草心觀察潭馨園開辦 3 年以來所安置的女性，其中超過半數都正遭受，或曾受精神疾病／身心症狀的困擾，進而影響生活作息、就業狀態及人際關係。
針對具有身心困擾、難解心理議題，導致影響日常生活的服務對象，芒草心引入「個人心理諮商」。接受諮商的女性無家者，透過和心理師一對一晤談，在梳理生命故事、釋放情緒與專業陪伴的過程中，達到自我覺察，並嘗試重建人際關係，更能學習面對困境時的自處方式，進而穩定整體生活狀態。
與此同時，芒草心也邀請心理師以「團體諮商」的形式，和潭馨園的女性無家者進行「生活討論會」。透過心理師專業的帶領，促進室友間的友善對話，練習、培養與人溝通互動的能力。此外，心理師也陪伴住民在共居日常中重建與重整生活規約，這些都對她們後續的職場及人際關係很有幫助。
免費、安全、隱密、無障礙，無家者在「香香澡堂」洗出活力
除了潭馨園，芒草心也看見無家者缺乏舒適盥洗空間的困境。根據芒草心 2019 年的「盥洗需求調查」，222 位受訪的無家者中，有 4 成希望可以每天洗澡，超過半數則希望可以每 2-7 天洗一次澡。
2022 年 1 月，芒草心在萬華設立了面向社區、提供免費盥洗的「香香澡堂」。作為社區型的服務場域，香香澡堂還能第一線接觸有就醫、就業及租屋需求的無家者，現場還提供物資領取、福利諮詢，以及轉介服務（就醫、就業及租屋）。
從開幕以來，香香澡堂服務的盥洗人次從一開始的一天 10 人，攀升到一天 60 人，每個月平均服務至少 500 人次以上。內部的淋浴環境乾淨明亮，充足的盥洗用品也提升舒適度，置物鎖櫃既安全又滿足隱私需求，澡堂甚至備有插座、充電線和飲水機，提供無家者「充電＋取水」的一條龍服務。
漸漸的，固定來到澡堂盥洗的人數愈趨穩定，不僅有益於舒緩鄰近公家機關的無家者盥洗需求（且公家機關開放時間有限）、減少戶外盥洗（如在公廁所水龍頭等）遭檢舉的可能性，也提高街頭露宿者養成盥洗的習慣，並減輕自費洗澡（如旅館）對無家者產生的經濟壓力。
而針對在街頭生存不易、比起男性更有隱私需求的的女性無家者，以及相對更缺乏無障礙盥洗空間的身障無家者，香香澡堂的空間從外到內都有無障礙，還有一間專屬於女性和身障者的盥洗空間，減少許多女性和身障者「無澡可洗」的困境。
香香澡堂創立初始，台塑企業暨王長庚公益信託即開始贊助澡堂每天所需的盥洗、清潔物資及相關設備，包括澡堂內提供的香氛沐浴乳、洗髮乳，以及提供街頭露宿者領取的牙周護理漱口水、防疫尖兵抗菌噴霧，更有循環扇、血壓計等設備。不管是來到澡堂、還是在街頭生活的無家者，都能更安心、更舒適的使用。
此外，香香澡堂也培力無家者夥伴，請他們協助澡堂裡的環境清消，因此也成為無家者的工作培力場域。
從 2022 年 2 月起，香香澡堂共與 13 位無家者合作，培力他們成為澡堂的得力助手，其中 10 位都為澡堂擔任清潔人員。接受工作培力的無家者在澡堂培養基礎工作職能，對後續轉銜其他兼職／正職工作的穩定性都有幫助。
為了持續精進服務效能，芒草心將邀請專家學者建立外部督導制度，為服務提供具體的改善建議，也將進一步注入諮商資源、舉辦適性休閒活動，增加心理層面的支持、人際與社會的連結等。
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首圖／取自香香澡堂 Pon Pon
