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社福中心的社工，不只要代表社會救助系統進行審核評估，在案家眼中，他們卻又是幫助自己解決生活困難的角色。這兩種身分使社工因而落入了「防弊」和「助人」的雙重混亂⋯⋯

因為一天要審的案子太多了，長官、前輩不會鼓勵社工對每個個案逐一家訪，通常只能在辦公室審案、仰賴個別工作者的價值觀紙上作業、篩選出受困民眾，再利用彈性審核技巧協助取得社會救助資格。

文欣到公所工作後，被數不盡的低收申請案淹沒，時常要很倉促的做審核決定。就算知道民眾的難處，可能也沒辦法協助，更難有心力追蹤一個低收家庭的變化。而幫助人變好，卻是助人工作的動力來源。