「不喜歡街頭募款」、「重視官網」、「喜歡真誠分享的電子報」／捐款人真心話
編按：根據 2021 年多多益善和公益責信協會合作發表的《NPO X 企業跨界合作地圖》，全臺年度個人捐款規模已達 1062 億元；公益責信協會最新調查也顯示，即使在疫情後，個人年度捐款規模也超過 700 多億。
這些在捐款市場不斷流動的龐大金額，讓我們看見臺灣社會相助的巨大善意與整體趨勢；但從微觀層次上來說，我們還想知道，每一位捐款人如何做出選擇、行動時的想法和觀點，還有在數據上較難呈現的個人心聲。
身為一個也非常仰賴公眾捐款的獨立媒體，《多多益善》從 8 月開始，每隔週推出 2-3 位捐款人的深度訪問，傾聽他們的真心話。期待能以此持續勾勒捐款人的多元樣貌和圖像，也作為各組織勸募、和捐款人維繫關係時的重要參考。
很喜歡參加活動、和組織互動，喜歡細水長流的關係
Ruru
26 歲，文字編輯，新北市，年收入約 40-43 萬元
我是從這 1、2 年大學畢業，工作比較穩定，才開始捐款，目前還沒有定期定額捐款過，都是單筆捐款的經驗，應該有超過 5 次。
我曾經捐過芥菜種會、慈懷社會福利基金會、博幼基金會，我透過「Line 捐款」完成前 2 個組織的單筆捐款。點進 Line 捐款的頁面，有很多分類，可以點進去看每個組織推出的募款方案。
我會捐芥菜種會是因為有聽過認識的人在那裡工作，對這個組織的名字有印像，當時捐了 500 元；捐慈懷則是因為被他們的文案吸引。
我覺得 Line 捐款上面的專案文案滿重要的，透過短短的文案寫清楚服務對象、組織做的事，還有捐款可以帶來什麼改變，會吸引我思考：我現在的捐款可以幫助什麼改變發生，進而選擇捐款。
博幼的捐款是在購物平臺蝦皮上完成的。博幼做的是兒少關懷的議題，當時他們在聖誕節檔期跟蝦皮合作，蝦皮有「公益捐款」的頁面，上面就像一般的購物頁面有很多商品，例如書包、鉛筆盒等，他們邀請捐款人（消費者）送小朋友聖誕禮物。
那時候我資助一個書包，點進書包的商品頁後，會有小小的文案介紹，上面會寫哪個小朋友許願想要收到這個聖誕禮物。我覺得很有趣，特別挑了一個名字跟我一樣的小朋友，決定捐給他一個書包，金額應該也不貴，大約 500 元左右。
目前的捐款經驗沒有對我造成負擔，我捐款的前提，也是希望至少不會造成生活負擔，會選擇對生活影響最小的額度捐款。
會不會喜歡一個組織，聽他們說話就知道
我會想要捐款，是因為這幾年工作比較穩定，但還沒有決定要定期定額。這有很多原因，像我從大學開始就比較以「跟朋友討論議題」、「參加活動」的方式參與公益，對我來說，捐款不是優先參與公益的方式。
再加上對我來說，如果要決定一個長期捐助的組織，我需要花滿長一段時間思考和觀察，像是組織在做什麼事、我喜不喜歡組織做事的方式，也會想要觀察組織的財務。經過一段時間的評估，確定我真的很喜歡這個組織、也想要穩定支持他們，才會選擇定捐。現在我還沒找到這樣的組織。
說到組織的做事方式，我很喜歡台灣廢除死刑推動聯盟辦的活動，像是他們每 2、3 年會辦「殺人影展」，我非常喜歡這個活動的規畫、宣傳的方式等，每次參加廢死聯盟的影展，都可以看到很多關於死刑議題的電影，而且只有在那個場次才能看到那部電影。
最重要的是，他們會舉辦「映後座談」，出席座談的人除了組織工作者，也會邀請有死刑辯護經驗的律師，或者曾受死刑冤獄者，一起和觀影人分享他們的經驗和觀點。
我覺得最容易知道自己喜不喜歡這個組織的方式，就是聽那個組織的夥伴說話，透過一起觀賞電影、在座談上面對面溝通的方式，我真的很喜歡。
另一種認識組織的方式是看電子報。我也會透過電子報的內容，像是組織對我說話的方式、呈現內容的方式等，評估我是不是喜歡這個組織。
我希望組織能在電子報中把事情說清楚。例如我曾經收到某個組織的電子報，有段寫到：因為組織目前的定期定額捐款收入只夠養活一位工作人員，希望至少養活第 2 位，所以正在募集定期捐款人。
當時我讀到這段話覺得有點困惑。因為我會想多知道組織現在的定期定額有多少人，還有如果只夠養活一位工作者，那現在其他工作者如何給薪等其他資訊。
對我來說只有說「需求」，沒有更清楚的解釋組織的現況，還是不會想要捐款。如果因為電子報篇幅有限，需要連結到其他頁面（如官網）才能看到更清楚的解釋，那我也願意點進去看，這也讓我知道他們有認真想要呈現這件事。
不喜歡街頭募款，喜歡細水長流的溝通
我不喜歡在街頭被攔下募款，其實每次遇到街頭募款，我都有些掙扎，因為我同時也覺得募款工作者很辛苦，他做這份工作一定有很棒的理念想要分享，但這樣的方式，很難讓人好好停下來聽他說完。
如果現在有越來越多捐款人不喜歡這樣的方式，也會期待組織是否考量不要繼續在街頭募款，我很心疼這些工作人員。
我希望組織用細水長流的方式跟我溝通，不是一次性的募款，比如用吸引人的小故事撰寫募款貼文。我偏向長期閱讀組織的內容，看組織分享日常工作、服務動態等，用這樣的方式理解他們做的事，對我來說比較能判斷願不願意支持。
此外，我也因關心環保、減塑議題，平常會看環境資訊中心的報導，他們的報導讓我能持續在這個議題上有所成長跟了解。我也參加過他們舉辦的擺攤倡議活動，如果我在活動中喜歡他們的分享，也會想要繼續支持，不論是捐款或持續關心。
我曾經考慮捐款地球公民基金會，除了因為關心環境議題，其中一個小原因則是他們的年末回饋禮春聯很好看。不過前陣子發生 #MeToo 事件，這幾週好像有看到他們的處理不是非常完善、沒有說明清楚，想到這件事，會讓我想暫停捐款。
我知道每一筆捐款的一部分會用在人事、行政等費用，對我來說，不同性質的單位有不同的合理分配比例，好像沒有固定的答案。像倡議型的非營利組織，人事費通常都會滿高的；其他直接服務類型的組織，可能用在服務對象的比重會比較高。
認識到精確報導的重要性所以支持、喜歡真誠分享的電子報
李小姐
28 歲，NGO 工作者，新北市，年收入約 40-50 萬元，一年內（曾）月定捐 300 元
我是社工出身，自己也在 NGO 從事行銷募款職位，對 NGO 相關議題很有興趣。今年 4 月開始，我每個月定期定額捐 Right Plus 多多益善 300 元。
我不太確定自己是因為工作需求，還是真的有興趣，就覺得像多多、報導者這樣的媒體報導的內容很重要。
會捐給多多，我記得一開始是因為工作需求，我在查捐款人經營的相關資料，之前多多曾每月刊出「全球精選」，內容是來自國外文獻，有很多這方面的整理，我的外文能力沒有很好、找不太到相關資料，很意外找到這些文章，對我很有幫助。
此外，多多推出的社宅系列報導也是我有興趣的議題，加上這個議題在我工作層面上是滿重要的部分，當時我看了報導覺得「哇，這系列也太棒了吧！」後來又看到精衛修法＆帶病生活專題，都做得很棒。
加上多多曾經刊出幾篇我工作組織的報導，我覺得多多比起其他媒體，寫的內容精準很多，不會寫得不清楚或亂引用，可以具體的寫出我們（社工）想講但是講不出來的話，也幫助我們在工作上釐清一些論述，在我們對外分享組織工作、做倡議時，也會有內容可以分享。
這些讓我深深感受到多多是我們的助力，是社工的好朋友，加上我也從多多的募資計畫，認知到做報導已經很花費時間，還要再去做募款和行銷，又不一定有那麼多人知道報導的重要性。因此想要試著定捐多多看看。
我也曾經單筆捐助報導者 300 元。我看見很多重要的議題，他們都有紀錄和報導，後來報導者又推出年度報告小禮包，我看了很喜歡，就忍不住再捐。
傾向捐助小型組織、喜歡像朋友一樣真心的電子報
捐款的時候，我自己也很在意要捐給比較小的組織，因為我知道大型組織相對獲得很多資源，如果在都認同組織的前提下，會比較想支持小組織。
我都用簽帳金融卡扣款捐款，其他方式對我來說都太麻煩了，我也沒有使用信用卡的習慣。簽帳金融卡可以從我生活費帳戶扣款，如果沒錢就沒扣到，有時候我還要特別確認扣款金額是否足夠。
其實我的薪水滿拮据，扣掉每個月預留的存款、房租、生活費等，並沒有很多餘裕。目前要再捐更多不太是我預算內可以做的事，碰到有興趣的組織時，必須當下也有餘裕才會捐。
我也曾因為工作需求，想了解各家組織如何經營捐款人、撰寫電子報，而在 2020-2021 年間單筆捐款過一些組織，當然前提是我也認同這些組織的工作。例如 TFT 為台灣而教、One-Forty、人生百味、樂窩社區服務協會、公益責信協會、遠山呼喚、崔媽媽基金會、新巨輪服務協會、I-LIFE 和夢想城鄉，金額大約是 100-500 元不等。
我非常認真閱讀這些組織的電子報，其中我最喜歡人生百味的電子報。某些比較制式、比較像「公告欄」的電子報，裡面的口吻好像是「對著大家說」；人生百味的電子報每次的內容都很不一樣，有種人生百味的夥伴就像一位好朋友，在電子報裡真心誠意跟我分享事情的感覺。
我也很喜歡工作者直接在電子報裡發言，組織若可以多在電子報裡說說工作日常，像是實際上怎麼執行專案、他怎麼想某些議題，甚至是他最近好不好，都會讓我比較有親近的感覺。
組織官網是重要基地、數字不一定能呈現全貌
關於組織和捐款人，我本來就覺得「溝通」很重要，在我投入組織成為 NGO 工作者後，越做越發現溝通真的超級重要！很多人在捐款的當下不一定全然知道組織是誰、在做什麼，後續如何跟捐款人經營關係、持續溝通，讓捐款人記得組織是誰，是滿重要的一件事。
我很在意組織的官網，覺得官網是一個呈現論述的重要地方，其他社群平臺，像是 FB、Instagram 都不太是能完整講清楚組織在做什麼的地方。官網才是最重要的基地，身為捐款人、想認識組織的人，我會透過官網檢視組織怎麼講清楚自己在做的事、組織架構和工作方法。
我不喜歡電訪，因為我本來就不喜歡講電話。我比較喜歡可以自己主動認識組織的方式，雖然社群上的廣告太多，對我來說是一件很煩的事，但如果組織透過廣告稍微出現在我面前、吸引我的目光，我會想要主動去搜尋他們的官網，看他們怎麼做事，這也很影響我的捐款意願。
我對數字不敏感，不太在意組織的財務報表，而且我覺得閱讀財報也會有些限制。像我自己的工作也需要製作成果報告，數字不一定能全面且直觀的呈現想說的事，只要組織沒出大事，我都不太在意。
所謂的大事，可能是組織集體捲款逃逸，例如人都消失、不再做事了卻持續扣款；又例如前陣子發生的 #MeToo 事件。
我覺得個人對組織來說有多少貢獻是一回事，但個人的行為如果影響到組織和他人，我會想嚴厲檢視有沒有修正或反省，也會看看組織怎麼處理，如果逃避、否認，確實會讓人產生質疑。
關於組織善款的用途，我覺得把 100% 的善款都交由組織去規畫是 OK 的方式，我不會太在意多少比例花在哪裡。我也很認同大部分善款給人事，因為事情就是組織內的人在做的，所有的策略也都是人想的。
就算有一陣子組織的支出好像有點不合理，我可能也會覺得沒關係，畢竟還在成長階段的組織需要學習跟摸索，我不太會在意這些事。
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