「我阿嬤都看得懂的資訊才有用！」無國界譯者突破全球防疫藩籬／「創新！不是空話」專欄
編按：Right Plus 深信「創新」不是一時的衝動，而是日積月累的思維改變。今年因此在致力於社區工作、性別平權，重視社工專業與組織發展的蘆葦女力支持下，合作開啟了「創新！不是空話 Think Globally」專欄。
本專欄每月將整理 1-2 篇國外 NGO 創新案例、汲取國際經驗，除了工具性的創造，更專注於創新的過程與社會性影響，以及對臺灣非營利組織的適用性與實用性。
新冠肺炎從 2019 年底開始席捲全球，許多國家的疫情至今仍未止息。雖然世界衛生組織（WHO）每週都會公布最新的疫情資訊，也提供不少防疫指引，但要讓這些以英文為主的內容，被全球使用不同語言的人們理解，不是件容易的事。
總部位於美國的 NPO 無國界譯者（Translator Without Borders，簡稱 TWB）長期協助世界各地的 NPO 翻譯文件，關注人道危機中的溝通問題。TWB 肯亞經理沃蘭博（Paul Warambo）舉例指出，在非洲，史瓦希利語 （kiswahili）與盧歐語（Luo）中，並沒有「社交距離」的概念，「社交距離」必須翻譯成「遠離人們」，當地人才能快速理解。
「語言隔閡」嚴重影響就醫意願與防疫成效
語言學家麥卡洛克（Gretchen McCulloch）提到，由於新冠肺炎目前缺乏有效的治療方法，只能讓民眾「改變生活習慣」（例如戴口罩、保持社交距離），進而防止疫情擴大。而這樣需要「全民配合」的防疫方式，如果缺乏所有人都能理解的的指引，將造成防疫漏洞。
而要讓「所有人都能理解」有 2 個障礙必須克服：第一是將資訊從英文轉化成當地語言的「翻譯」問題，第二是經過翻譯的資訊，需要再編寫為「老嫗能解」的親民、白話內容。
TWB 對翻譯可能造成的「危機」再清楚不過。TWB 語言服務部主管斯特拉（Stella Paris）就指出，讓人一頭霧水的指引，長期以來可能加深民眾對官方醫療單位的不信任，民眾可能因此無視健康指引，讓疫情雪上加霜。
另外，斯特拉更表示，如果人們無法接收到值得信任的正確資訊，就更容易相信錯誤訊息。無國界譯者執行董事安薩里（Aimee Ansari）也說：「如果你說的是少數族群的語言，那麼『謠言』可能是你用母語唯一能接觸到的訊息。」
新冠肺炎疫情仍未趨緩，難以針對疫情中的翻譯和語言問題深入研究。但今年 3 月釋出的伊波拉疫情研究顯示，語言隔閡嚴重影響人們就醫及防疫的意願。研究團隊以剛果東北部城市貝尼（Beni）為據點，研究防疫與語言的關係。當地有 7 種流通的語言，但受過良好教育的醫護人員大多使用法語和史瓦希利語溝通。
由於貝尼局勢動盪，依波拉疫情剛開始蔓延時，當地甚至謠傳，依波拉病毒是用來殺死居民的戰爭武器。而「越早前往伊波拉治療中心，越容易康復」之類的呼籲根本無法解決居民的疑惑，他們更想知道病毒如何感染、治療方式有哪些、有哪些藥物可以用，但醫護人員通常無法清楚解釋這些細節。
語言不通，更讓居民擔心自己會被「誤診」為患者，因此拒絕就醫，防疫政策也難以落實。
新冠肺炎翻譯計畫：36 種語言突破防疫藩籬
為了避免類似事件重演，TWB 與熟悉翻譯的大學（卡內基美隆大學、約翰霍普金斯大學）、科技公司（臉書、Google、微軟）、翻譯公司（Appen、Translated）共同提出新冠肺炎翻譯倡議計畫（Translation Initiative for COVID-19，簡稱 TICO-19）。
根據 TICO-19 的 GitHub 網站，這個計畫包含 2 個重要工作：
- 找出新冠肺炎相關的重要文件或句子，將它們翻譯成不同的語言，防疫人員便可以將正確、好懂的資訊傳遞給需要的人。
- 將這些語彙、字詞轉成翻譯軟體「翻譯記憶體」（Translation Memory）讀得懂的格式，供未來持續研究、應用。
TICO-19 計畫文件指出，TICO-19 翻譯計畫有 3 個基礎原則：內容多樣、與人道救援相關，以及重視翻譯品質。
TICO-19 團隊先從 6 個資料庫選出與新冠肺炎相關的英文文章，並挑選出其中值得翻譯的句子。為了維持內容多樣，他們選取了不同領域的資料庫，如 PubMed 就是以生物、醫學為主的資料庫、維基新聞（Wikinews）是發布新聞的平臺。
選出文章與句子後，團隊會將這些內容翻譯為其他語言，但全球這麼多種語言，該挑哪些語言來翻譯，也經過嚴謹的分析。
團隊最後選了 36 種語言，這些語言可以分為 3 類，分別是「中樞語言」、「優先語言」與「重要語言」。
「中樞語言」是指全球多數人口通用的語言，例如中文或阿拉伯語。中樞語言可以成為其他語言翻譯的「中介橋樑」，比如 A 語言先翻成中樞語言，再由中樞語言翻成 B 語言。
「優先語言」則是由 TWB 彙整的十多種「需求量較大」的語言，例如 TWB 長期合作的 NPO 夥伴紅十字會在服務地區常碰到的語言，包括柬埔寨部分地區所講的「中央高棉語」（Central-Khamn）、部分庫德族常說的「中庫爾德語」（Kurdish Sorani）等。而「重要語言」則是指在人口眾多的南亞、東南亞常用的語言。
其中，「優先語言」與「重要語言」參酌了非洲、南亞、東南亞服務組織的意見，文件指出，之所以關注這些地區，因為這些地區的語言多樣性高，官方語言與民眾習慣的語言有很大隔閡，因此疫情資訊很難傳達給大眾。
此外，為了確保「翻譯品質」，TICO-19 團隊更設立了嚴格的審核機制。首先，將挑選出的文章、句子，發送給翻譯公司翻譯。翻譯後的內容，會經過人工編輯，最重要的是，編輯過程中，會由醫學專業人員徹底檢查每個句子。
計畫文件提到，這 36 種語言中，也包括了一些（翻譯與轉譯）資源不足的語言，例如非洲東部國家常用的索馬利亞語 （Somali），阿富汗使用的達里語（Dari）等。這些語言可能需要經過好幾輪翻譯、校正，才能成為白話、好懂的內容。
TICO-19 團隊目前翻譯了 30 篇文章中他們認為值得翻譯的句子，總共包含 3071 個句子，包含 6 萬 9700 個詞彙，未來可能還會持續增加。
翻譯是重大災難中的必要環節，不是行有餘力才去做的事
此外，TICO-19 團隊也將新冠肺炎相關詞彙，轉換成翻譯系統「翻譯記憶庫」可以讀取的 tmx 格式，方便未來翻譯志工、語言研究者，在翻譯記憶庫中持續增修、創建新的翻譯字詞。
語言學家麥卡洛克指出，全世界大約有 7000 種語言，但 Google 翻譯只支援 109 種，Bing 翻譯只支援 71 種。這顯示，許多語言的資源極為匱乏。TWB 董事長布雷登坎普（Andrew Bredenkamp）說，每一次人道危機，如海地地震、伊波拉疫情，都是考驗這些瀕危語言的時刻。
也因此，TWB 期待的不只是建立一個有關新冠肺炎的「翻譯表」，更希望藉此接觸這些語言，並協助建立自動翻譯系統。而若想要讓電腦「學會」翻譯某種語言，就需要一步一腳印的「培訓」電腦，將翻譯詞彙轉化成電腦可讀取的格式，這是培訓的重要步驟。
「如果我們要解決弱勢群體面臨的語言障礙，那麼政府、捐助者和組織都應該重視翻譯技術。」布雷登坎普說。對 TWB 而言，翻譯不該是防疫「之餘」、救援「之餘」再去做的事，而是防疫工作中不可或缺的重要環節。
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延伸新冠肺炎：
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資料來源：
1. Opinion: COVID-19 calls for disrupting the way we communicate in a crisis（Devex）
2. Covid-19 Is History’s Biggest Translation Challenge（WIRED）
3. How do you say ‘social distancing’ in Swahili?（Devex）
4. TICO-19: the Translation Initiative for COvid-19
5. Translation Initiative for COVID-19（GitHub）
6. TWB tackles COVID-19 “infodemic”（TWB）
7. Replacing the language of fear: language and communication in DRC’s latest Ebola response（HPN）
8. How Translators without Borders Is Fighting COVID-19（RWS）
9. Clarity is the overlooked opportunity in the rush to produce COVID-19 information（TWB）
