全球動態/加密貨幣讓金融體系外的弱勢受惠、2022 最熱門募款趨勢、深入人心的「關鍵訊息」為組織傳遞價值

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編按:「全球動態」是去年度多多益善「全球精選」專欄的進化版 2.0。透過讀者回饋,我們發現閱讀英文確實是道門檻,因此今年開始我們決定結束大家的痛苦,直接為讀者們做各篇選文的重點摘錄!讓每個人可以看中文順暢吸飽國際公益新知。

這些選文一樣是從全球優秀且極具規模的公益、發展、社會創新等媒體選出,包括 Alliance magazineStanford Social Innovation Review(SSIR)、Devex InternationalCharity Digital NewsNonprofit Tech for Good 等,主題囊括行銷募款、公益創新、社群經營、關鍵報告、科技與數位等。

因為進一步摘錄各篇重點,篇幅拉長許多,因此從今年開始專欄將從月報改為雙週報,每期推薦 4-5 篇新知,期望以此為臺灣 NGOs 開拓更大的視野。

1. 2022 最夯的6大募款趨勢:線上線下同步活動、社群媒體和 Email 一個都不能少、電競募款快速成長

一言以蔽之:後疫情時代,大家都回不去了,各位還是把握時間研究一下 Zoom 跟 Twitch 吧。(資料來源

恭喜各位正式來到 2022 年(撒花)!新的一年也需要制定新的募款策略,從近幾年的趨勢可以注意到線上募款數位工具的應用社群媒體行銷在募款執行方案的占比越來越重。進入後疫情時代,又多了混合式的線上線下活動同步舉行這個選項,真是讓人深感現在 NGOs 也不容易啊。

不管你已經想好了、正在想,還是打算擺爛到最後一刻才開始想募款策略,熟知 2022 年的 6 大募款趨勢總是有所幫助的,至少可以知道整體的大方向趨勢,也不用在思考募款方案的時候毫無頭緒的橫衝直撞。

(1) 混合式的線上線下同步活動依然流行。這部分固然有疫情期間防疫的緣故,但更多的是人們對於只要打扮好上半身、下半身邋遢隨意,就能遠端參加活動的方便性無法割捨。雖然實體活動依然深受人們喜愛,也不可取代,但科技的方便也讓活動打破地理範圍的限制,節省參與活動的開銷(不管是主辦方還是參加者),並讓更多人有機會可以從地球上的任一個角落參與他們有興趣的活動。

(2) 社群媒體依然是 NGOs 宣傳、接觸廣大群眾、提升自我知名度不可或缺的工具。從新冠肺炎(COVID-19)疫情肆虐全球開始,社群媒體的重要性與日俱增。除了主流的臉書、推特、IG、抖音及 Youtube,有更多新興的社群平臺不斷湧出,NGOs 「行有餘力」可以試著研究和加入新興平臺。但千萬要量力而為,社群經營是個專業的體力活,與其每個都有、每個都不精,不如專心經營最適合自己的就好。

(3) 「遊戲為善」(Gaming for Good)的電競募款將逐漸找到一席之地。先前曾經介紹過遊戲募款的方式和各種眉眉角角,而隨著線上活動成為新的募款趨勢,電競遊戲募款也在國外得到更多的關注,可以想見在 2022 年,隨著 NGOs 對線上活動相關技術與策略的熟練度增加,電競募款這種本就仰賴線上進行的方式有機會出現更多的合作計畫。雖然臺灣的遊戲人口可以說全球排得上榜(課金榜可能也可以笑傲全球),但在開發電競遊戲的募款應用上仍處於黑暗期,期待 2022 年可以看到臺灣出現電競募款!

(4) 電子郵件還是非常重要的公關行銷手段。雖然上面提到很多比較新潮的募款趨勢,但不要以為老派(?)的方式就不受青睞,只要能有效提供支持者需要的訊息和聯繫感情,方式新舊都不要緊!先前介紹過的全球 NGOs 電子郵件行銷就顯示,E-mail 仍是歷久彌新的最佳溝通管道,所以不管多少新的社群平臺或噱頭出現,都不要忘了寄信更新近況跟送上溫暖的季節祝福喔。(延伸:歷久彌新的溝通把戲,數位轉型前後的電子報/地球公民基金會專欄

(5) 無可避免的,人工智慧 AI 技術將會走入 NGOs 的募款領域中。首先要說的是,AI 不等於人形機器人,這是一種可以快速演算判斷的電腦技術(請見之前的介紹文章),可以協助日常工作的進行並增加效率,將原本需要大量時間與人力的資料分析工作交給 AI,以獲得更精確的支持者資訊;或者是利用聊天機器人,縮短真人客服的工作量,讓 NGOs 可以空出更多餘裕處理那些急需人力關注的領域。

(6) 數位募款將成為新的常態。這部分 NGOs 應該不陌生,從線上募款進入公益募款領域之後,隨著科技的發展與生活型態的改變,數位募款早就成為主流趨勢,在此提醒 NGOs,務必注意捐款人資料的數位安全與隱私問題,避免支持者和自家組織成為有心人士的犯罪受害者。

延伸閱讀:Data analytics trends for 2022(2022 年的資料分析趨勢,有興趣要進一步發展數位資料分析能力的組織可以閱讀參考)

2. 你的「關鍵訊息」是什麼?感性與理性兼備、前後一致的文宣口號

一言以蔽之:知己知彼,情理兼備,前後一致不反覆,讓你的核心價值深入人心。(資料來源,內含圖文並茂的範例說明

不管是新知傳遞、改變刻板印象、倡議行動或者尋求更多的支持,清楚定義組織的「關鍵訊息」(Key Message)是 NGO 自我宣傳是最重要的第一步。行銷上的「關鍵訊息」指的通常是一個宣傳活動最重要的那個、讓大家朗朗上口的 slogan,比如 Uber Eat 的「今晚,我想來點⋯⋯」。

NGOs 的「關鍵訊息」,通常是組織的核心價值或終極目標,比如多多益善的「把好事做對,把對的事做好」。(小建議:關鍵訊息不要太長太拗口,朗朗上口又好記,傳唱度會比較高喔)

確認訊息是什麼之後,就是要如何把「關鍵訊息」傳遞給大眾知道並引起共鳴,這個步驟常常令很多組織傷透腦筋,畢竟核心價值對組織內的人來說很清楚,但對於沒有接觸過相關議題或工作的人,如何概要又清楚說明,真的不是一件容易的事。

Photo by Jason Leung on Unsplash

下面介紹 5 個簡單的步驟,帶你一步步修飾並確認「關鍵訊息」的內容和行銷策略:

(1) 首先是「認識你的目標群眾」。知己知彼,才能知道使用什麼方式和文宣內容最能將「關鍵訊息」傳到群眾的心理。

(2) 不管是你的文宣、活動或是組織的品牌形象塑造,都要圍繞著你的「關鍵訊息」進行設計,才能讓組織的所有對外管道傳達的資訊前後一致,不管大眾是從哪個方式認識你的組織,都可以知道組織的「關鍵訊息」是什麼,反覆出現的訊息也能加深印象。

(3) 記得,現代社會的大部分人都很~~忙,根據統計,一份宣傳計畫通常要重複出現 6-8 次才能成功獲得路人注意。就算你覺得同樣的訊息跟文宣已經用過幾百次、自己看得很膩了,很多人卻可能是第一次看到,並在這一次的瞬間對你的組織感興趣,而開始成為支持者。 所以,千萬不要小看文宣重複曝光的重要性,每份文宣可以安排好幾個月的曝光宣傳計畫,針對比較長期的計畫(比如費時 5 年的追蹤服務計畫等),甚至可以在計畫執行的幾年期間都使用同一份文宣進行宣傳喔!

(4) 「關鍵訊息」要同時兼顧感性、理性和(契合)組織策略,3 者缺一不可!

(5) 記得,清楚、簡單和前後一致,才能準確傳達你的「關鍵訊息」,讓更多人認識組織的工作與價值。

3. 清楚、用詞簡單、型態多元,好的網站文章就是小孩看得懂、Google 找得到

一言以蔽之:不管是網誌、新聞稿、工作報告、年度財務情況介紹,記得年末年初問候新希望,內容好讀好懂最重要!(資料來源

上個月的文章建議 NGOs 可以開始試著寫網誌,還介紹了 5 個寫網誌的小撇步,這個月要來告訴大家如何讓網站的內容好讀又好搜,網站瀏覽量直線上升!

(1) 首先,了解人們瀏覽你的網站會想知道什麼,然後提供他們想要的內容!比如,人們來逛多多益善就是想要知道公益界的各種大小事,內容當然就要符合這樣的期待。同時,要讓網站的內容一目瞭然,如果一個人要按好幾個連結,通過層層頁面才能找到他需要的東西,就有可能降低網站的瀏覽量。

(2) 網站訊息的內容要方便閱讀好理解,切忌亂吊書袋或是使用太多艱澀專業的詞彙,使用簡單平易近人的詞彙更有助於一般大眾更快吸收資訊,對有閱讀困難的人來說,好懂的詞彙也是創造無障礙網路環境的重要一環喔。

(3) 承接上面第 2 點,盡量使用清楚簡單又好懂的寫作方式,假設你現在是要寫給一個 9 歲的小朋友看,放低你的標準,實際應用的作法例如:縮短句子的長度、盡量不要使用太艱難或冷僻的詞彙避免曖昧不明的用語和專業行話語意要清晰(像是雙重否定這種無法直覺了解的句型盡量少用),還有很重要的,請善用標點符號(也要用對喔)!

(4) 提供不同的內容形式,比如影片說明、圖表解釋或者懶人包等,組織可以在不同的內容嘗試不同的型態,增加內容豐富度之餘,也能納入不同群眾的需求和偏好。

(5) 找個時間,好好檢視你的網站內容,利用 Google Analytics 或進行一個簡單的意見調查,多方嘗試不同的內容與型式,或許人們想要的、可以出現在 Google 搜尋前段班的內容跟你以為的不一樣。

4. UNICEF 的加密貨幣區塊鏈金融服務計畫:打破傳統銀行體系,朝普惠金融的目標邁進

一言以蔽之:感恩科技,讚嘆科技,讓人們可以不再受限於傳統體制,享受原本遙不可及,卻也是重要生存需求的金融服務。(資料來源

身在臺灣,我們大部分的人都覺得銀行開戶很簡單,特別是郵局,簡直就是小朋友存紅包最重要的金庫,但你知道嗎?全球有大約 17 億人,約占整體成年人口的 31%,是沒有戶頭或是根本沒辦法開戶的。

沒有戶頭就沒辦法存錢、轉帳(不管是轉出給別人,或是接受他人的匯款)、辦信用卡,也因為沒有金融交易紀錄導致沒有任何信用資料,哪天遇上災難需要申請急難救助或貸款的時候,沒有帳戶,就沒有辦法接收急難救助金的轉帳,也沒有銀行體系會願意貸款給沒有任何信用紀錄的人,這些被排除在現代金融體系之外的弱勢族群,也就進一步被排除在社會救濟網之外

傳統銀行金融發展至今很成熟,也帶來許多方便,但不得不說這是一個有局限性,甚至排他壟斷性的技術。而旨在去中心化的區塊鏈,正好可以用來突破傳統銀行壟斷金融圈的現狀,達到更有效的資源分配。

近幾年,聯合國兒童基金會(UNICEF)投入 200 萬美金投資加密貨幣,並使用區塊鏈,用加密貨幣資助 8 項金融服務計畫。這些計畫在低收入國家,為許多無法被納入現代銀行金融體系的人提供基本的金融服務,如付款(包含轉帳與接受款項匯入帳戶)、儲蓄、信用(需要貸款時需要出示的信用證明)和保險服務。

從區塊鏈問世以來,就有許多關於區塊鏈如何提升公益服務的討論,原本只停留在理論階段,但因為技術逐漸成熟,近幾年已出現各種實驗性的計畫。(延伸: 不只為了炒幣:區塊鏈社會創新,從加密貨幣捐款到 NGO 服務再設計

儘管這些計畫都還屬於進行式,尚無法提供更進一步的分析資料,但根據 UNICEF 至今的執行時程,也整理出 5 項重要的訊息,這幾個訊息的適用性不只有區塊鏈,而是所有與科技相關的社會創新計畫都很適用。

(1) 不管是區塊鏈還是人工智慧,對使用者來說,最重要的永遠都是這項新的工具「能不能簡單又快速的上手使用」。

(2) 在地組織的支援十分重要。了解當地文化脈絡與法律規定的在地組織,除了協助找到地區的核心問題,也能運用在地的知識,調節可能的衝突或是挑戰,讓計畫順利開展。

(3) 現在有許多平臺提供不同的區塊鏈服務,挑選的原則不在大小、規模或技術的高超程度,而是如第一點提到的:對使用者的方便性與友善程度

(4) 與所有科技一樣,區塊鏈仍持續在發展進步中,所以務必要將後續的「系統和技術升級」納入計畫之中,並保留系統更新的彈性,避免更新失敗導致使用困難降低使用率,或者系統直接掛掉。

(5) 創新的社會計畫都具有一定程度的不可預知性,在贊助創新計畫時,可能無法以傳統的方式(比如計畫觸及人數)來衡量成果,所以儘可能制定「成果優先」的計畫評估標準,同時採用不同的質性與量性資料,才能對計畫整體的成效有更全面的了解。


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