「成為我的眼」App 媒合 500 萬線上志工，成為視障、色盲、老花最即時的守護／「創新！不是空話」專欄
編按：「創新」鮮少來自無中生有，更多是從他人經驗中優化，或因應需求而發展，甚至引進國際模式後將之在地化，從而尋求更好的解方。
「創新！不是空話 Think Globally」專欄每月整理一篇國外 NGO 創新案例、汲取國際經驗。其中除了工具性的創造，更專注於創新的過程與社會性影響，以及對臺灣非營利組織的適用性與實用性。
大衛（David）和妻子居住在美國路易斯安那州紐奧良，某一天，窗外不尋常的颳風下雨，頗有山雨欲來的氣勢，大衛收到一封通知，說將有一場颶風來襲，鎮上居民當天就必須撤離。大衛得趕快收拾行李，等妻子一下班回家，就趕緊一起撤退。
但問題是，大衛看不到，他該怎麼辦？
大衛現年 61 歲，19 年前，他因為視網膜色素病變導致永久失明。4、5 年前，大衛參加的一個視障者組織介紹他一款 App，叫做「成為我的眼」（Be My Eyes）。運用這個 App，視障用戶只要使用一個按鍵，就能以視訊電話連接到另一頭的明眼人志工，雙方成功通話後，明眼人就能協助視障者解決困難。這個困難也許是明眼人幾秒內就能完成的，視障者卻可能無法如常生活。
那天，大衛打開 App，2 秒內電話就接通了。他向志工說明，希望志工能幫他看衣櫥裡面有哪些衣服、褲子，以便他可以趕快完成打包作業。接起電話的是當時 24 歲的莉茲（Lizzie），這是她下載「成為我的眼」 App 後首次接到來自視障者的電話，「她非常用心且投入幫我的忙，很樂意幫我尋找我要打包的衣物。」大衛回憶道。
你是我的眼：知道生活有人守護，再也不孤單
「成為我的眼」串起人與人的連結，不只解決日常難題，有時更發揮情感依靠的功能。
全盲的黛安（Diane）住在美國康乃狄克州梅里登市（Meriden），平時與愛貓同住。黛安回憶，某天她下班回家後，呼喚貓咪的名字卻到處找不到牠，「我嚇壞了，沒辦法好好思考要怎麼辦。」後來，黛安想到她可以用「成為我的眼」請志工幫忙，打通後，一個女生接起電話，並不停安撫著急的黛安，「她告訴我，不要擔心，我們會一起找到妳的貓。」
透過視訊電話一起四處尋找後，黛安終於發現藏身於床底下隱密角落的貓咪。貓咪一看見黛安，隨即走出來撒嬌，發出呼嚕呼嚕聲，黛安才終於鬆了一口氣。
「成為我的眼」改變了黛安的人生，無論何時需要視力的協助，只要一通電話就能找到人幫忙，再也不用像過去一樣總是依賴家人或朋友，「有了這個 App，我比較不再害怕孤單，我知道隨時有人在那裡等著幫妳，帶給我極大的安全感。」黛安感性的說。
看見視覺需求，也看見善意與影響力
「成為我的眼」是一名丹麥家具工匠韋伯（Hans Jøorgen Wiberg）的點子。韋伯出生時視力正常，但 1 歲後，他的視野變得相當狹窄，僅剩中心 5 度（俗稱隧道盲），出入都必須使用輔具「導盲杖」（白手杖）。平時他也擔任丹麥視障者組織的顧問，到視障者家中提供諮詢服務。
韋伯曾在一場丹麥哥本哈根的 TED 演講中分享：「好幾個人都跟我說，如果一天內，我可以擁有健康的眼睛 1、2 次，我可以自己完成更多的事情。」
2012 年，韋伯在一場新創論壇上提出一個全新的點子── 一款讓明眼人透過視訊電話，替視障者「看這個世界」的 App。舉凡確認牛奶是否過期、閱讀食譜或說明書、辨別衣服顏色、鍋子裡煎的牛排是否已熟等日常瑣事，一通電話就能搞定，讓視障者更無礙、更獨立的自主生活。
一直到 2015 年，這款 App 推出了 iOS 版本，24 小時內就達到 1 萬次下載；安卓版本則一直到 2017 年 10 月推出，該年 12 月，即獲得「Google Play」年度「最佳創新」、「最佳日常幫手」與「最具潛力應用程式」；隔年再獲頒 Google Play「最佳無障礙獎」。
一路走來，「成為我的眼」獲獎無數，今年 6 月再拿下應用程式界的奧斯卡大獎──「Apple 最佳設計獎」，「成為我的眼」在「社會影響力」組別脫穎而出，評審表示，「透過這個 App，我們看見人們互相幫助的故事，且不勝枚舉，我們產生深刻的共鳴。」
截至目前為止，註冊「成為我的眼」的志工人數近 500 萬人，視障者逾 32 萬人，用戶來自超過 150 國、使用 180 種不同的語言。「成為我的眼」指出，這款 App 不只適用於盲人，其實任何在視力上需要協助的人都可以使用，像是色盲者、因老花而看不清楚過小字體的人等，都能透過視訊電話找到志工協助。
「視障者使用這款 App 最常見的目標是生活獨立，但對色盲者而言，最需要的是建立自信。」丈夫跟父親都是色盲者的威廉絲（Charlotte Williams）指出，她爸爸過去因為怕尷尬、害怕告訴別人自己的情況等，出門的衣著搭配色彩常常相當奇怪，如今她爸爸使用這款 App 後，需要時就可以向陌生人求援，增加自己的自信。
擴展商業合作，讓視障員工與消費者都受惠
隨著「成為我的眼」聲量逐漸增加，許多知名公司都與這款 App 合作建置專屬的連結功能，如 Google、微軟、推特等。例如，視障顧客只要打開「成為我的眼」App，按下其中的 Google 按鍵，即能透過視訊電話連接到 Google 的技術支援人員，提供視障顧客所需的顧客服務，例如協助 Google 產品設定等。
「成為我的眼」也開放商業合作，有視障員工的公司可於 App 設置專屬頁面，有需求的員工僅需按下按鍵，就能連結到公司內部的技術服務人員，不僅快速排除問題，也顧及員工隱私。
此外，舉凡運動賽事、商業會議、頒獎典禮等公開場合，主辦單位都可以事先向「成為我的眼」申請，提供視障與會者專屬的「現場描述」，讓視障者拿著手機透過專人講解參與現場。
不論居家或業務需求，「成為我的眼」設計的背後，無非是希望能避免視障者被排除於世界之外。社會普遍認為，視障者僅能倚賴導盲杖或導盲犬才能出外活動，但「成為我的眼」已發現，多一點科技協助與友善他人的好意，視障者不僅能自主打理日常生活，更可以獨立探索世界。
下載 App 追求自立，讓生活擁有更多選擇
住在美國俄亥俄州的溫薇（Wenwei）即是一例。她熱愛旅行，大學期間曾獨自到智利旅遊，「但是我在一家水果攤買到爛水果，我再也不想經歷這種事了。」
之後，她去拉丁美洲旅行時，便使用「成為我的眼」App 作為輔助，志工們開心的描述溫薇旅行路上的景象，如有人在跳舞、有街頭秀表演，或是有人在賣畫作等。「我想要參與在旅行中，但不希望倚賴身邊的人陪同。志工們很樂意給我這個機會，讓我單純當個觀光客，只是四處看看。」
溫薇也很想學編織，但如果找親朋好友來教學，恐怕得花上對方大把時間，「我不想造成別人的負擔。」她打開「成為我的眼」，請志工跟她一起看教學影片，並指導她的動作，給予配色建議等。「一開始遇到的困難是，對方往往侷限於只能看到局部畫面，希望我手舉高一點或是彎成奇怪角度，他們才能看得清楚我的動作是否正確。」
溫薇便自己架了臨時三角架，志工便得以看清楚溫薇雙手的編織動作與作品。她笑說，「明眼人想學新東西會上 Youtube 找教學影片，我則是把 Be My Eyes 的志工當成我的 Youtube。」
官方合作，在家也可以做快篩
疫情爆發以來，視障者的日常生活大受影響，原本願意伸出援手的路人，也因為擔心接觸陌生人造成感染而不敢靠近；平常偶爾倚賴親友幫忙生活瑣事，也因為防疫規範受到限制。更別說超市等公眾場所張貼的防疫標示，更因為看不到、看不清楚，而難以準確的與他人保持社交距離。
為了防疫，人人出門都佩戴的口罩，也造成視障者的困擾。巴特勒（Will Butler）19 歲時因為視網膜剝離而逐漸失明，他指出，自己一向仰賴人聲判定前進方向，但透過口罩傳出的聲音模糊不清，導致他很難做出判斷。
罹患視網膜色素病變的薇金森（Diane Wilkinson）還殘餘部分外圍影像視力，但口罩讓這些殘影更加模糊。疫情之前，她好幾次都撞上路人，對方大多都能理解且不在意，但現在人人自危，「他們很害怕。」
此外，目前歐美各國多處仍得出示陰性篩檢結果，才能享有在外用餐或購物等自由。但對視障者而言，到達快篩站也是難題。以美國洛杉磯為例，許多快篩站採「得來速」（drive-through）方式，讓欲篩檢的民眾不用下車，就可以完成篩檢。但視障者大多無法開車，為此，他們往往得額外支付交通費用，且搭乘如 Uber 的共乘車輛，也容易增加染疫風險。
為此，今年 4 月，英國衛生與社會關懷部與「成為我的眼」合作，讓視障者可以在家使用居家快篩試劑，只要打開 App、選擇「個人健康」選項，並按下專屬按鍵，就能直接與專人視訊通話，透過對方的協助完成篩檢，大大減少視障者閱讀說明書與操作試劑的困難。
創辦人韋伯表示，人們透過「成為我的眼」App 伸出援手，如同擔任「微志工」（Micro-volunteering），畢竟明眼人的日常任務，對於視障者可能是極大挑戰，當雙方看向同一面鏡子，並一起挑選衣服、搭配顏色，就可齊力讓這個世界更美好。
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