珠寶設計師人生大轉彎，開創約旦首間女性水電行／「創新！不是空話」專欄
編按：「創新」鮮少來自無中生有，更多是從他人經驗中優化，或因應需求而發展，甚至引進國際模式後將之在地化，從而尋求更好的解方。
「創新！不是空話 Think Globally」專欄每月整理一篇國外 NGO 創新案例、汲取國際經驗。其中除了工具性的創造，更專注於創新的過程與社會性影響，以及對臺灣非營利組織的適用性與實用性。
用來修理物件的「家私」（工具）在桌上排成一排，來自敘利亞的蘇卡瑞亞（Safaa Sukarria）正聚精會神的蹲著修理馬桶。她戴著細框金邊眼鏡、面容秀氣，包著頭巾、身穿及地長袍，她是約旦第一家由女性成立的水電行老闆。
「她可以，為什麼我們不行？」陰錯陽差開啟第二人生
2016 年，蘇卡瑞亞與同為難民的敘利亞好友哈拉（Hala，化名）運用一個德國組織提供的創業基金 200 約旦幣（約新臺幣 7840 元），買了一只工具箱，開始她們的水電行事業。
蘇卡瑞亞從小在敘利亞大馬士革郊區長大，大學畢業後，她憑著珠寶設計專業開了一家婚禮配件店，並與來自約旦的丈夫、兒子，一家三口住在敘利亞。好景不常，敘利亞內戰開打後，蘇卡瑞亞的丈夫先是被敘利亞當局逮捕（後又被釋放），她的兒子也因為戰爭受重傷，自己的店面則被砸毀，多年努力化為泡影，家鄉更因長年的戰火而滿目瘡痍。
一家人因而在 2014 年搬到丈夫的故鄉，約旦北部的易爾必德（Irbid），一切從頭開始，人生化整為零。當時的蘇卡瑞亞 40 歲，要重新再來並不容易，丈夫還意外中風、無法再工作，諸多變數迫使蘇卡瑞亞開始找工作。她和 4 個朋友一起報名了為期 2 個月的「金工鑄造」課程，希望能在異鄉繼續發揮珠寶設計師的專業。
沒想到，阿拉伯文裡的金工鑄造「sabaka」，在約旦是「修水電」的意思。她們一群女性到了上課地點，裡頭全是要來學習修水電的男性，「我當時嚇壞了，我們是現場唯一的女生。」她回憶，「我退後了一步，跟其他人說：『我不上了』。」但朋友們鼓勵她留下來，她更驚訝發現教修水電的老師是一名德國女生。「如果她可以，為什麼我們不行？」她這樣告訴自己。
從此開始，蘇卡瑞亞的人生轉了一個大彎，往她完全沒想過的方向駛去。
在紮實的課程裡，她們學到修水電的基礎功，結業後，蘇卡瑞亞又繼續報名國際救援委員會（International Rescue Committee，IRC）婦女中心提供給難民的小型企業訓練課程。在這之前，她也上過 IRC 的休閒課程，包括教導難民婦女縫紉等技能，並在課程裡認識了後來一起創業的夥伴哈拉。
哈拉比蘇卡瑞亞年長一歲，同樣來自敘利亞。她的 4 個兄弟在戰火中喪生，哈拉因此鎮日鬱鬱寡歡，深陷憂鬱泥淖。她和蘇卡瑞亞同樣在水電課程裡找到樂趣，並且想從憂鬱中走出來，不再被過去所困。
IRC 的輔導老師們不斷鼓勵學員，創業要選擇既獨特又能捉住人們目光的主題，蘇卡瑞亞下定決心要開一家水電行，專門只僱用女性水電工。
女性可以修繕水電，更可以賦權彼此
蘇卡瑞亞從家裡開始練習修繕，累積實務經驗。她的家人原本並不支持她，因為在約旦，水電工並非「女性的職業」，但蘇卡瑞亞意志堅定，她將家裡原本故障、需要修繕更換的地方一一排除，讓家人看到她的好工夫。更與朋友們拎著工具箱，免費替親戚、朋友修繕水電。
最初修一座馬桶可能需要一整天，慢慢的愈加熟練，修理時間減少為半天。如今，她們跟一般男性水電工一樣，半小時就能搞定故障的馬桶，來找她們幫忙的人也愈來愈多。
「那時我想，既然有這麼多人找我們去修，為什麼我們不收取費用？」她和創業夥伴們合租了一間辦公室，開始正式營業。包含蘇卡瑞亞在內的 6 名水電工都來自敘利亞或約旦，她們有時輪番上陣，有時一同上場。
蘇卡瑞亞發現，約旦有許多敘利亞女性因為戰亂失去丈夫，因此不敢找男性水電工單獨來家裡，只能放任管線壞掉，湊合著過活；或是等男性親戚有空閒陪伴時，才能約水電工前來修繕。對這些女性而言，蘇卡瑞亞的女性水電工團隊，正好解決她們長久的煩惱。
「如果找我們去修繕的是女性，要修理的任務又很簡單，我們不會收取費用。」蘇卡瑞亞說。不僅如此，團隊成員反而還教導這些客戶簡單的修理技巧，讓她們以後可以自己動手修繕，不用假手他人。
此外，如果客戶在晚上打電話過來尋求協助，她們會直接在電話裡教對方如何解決問題，因此也搏得與客戶之間的友情與信任。
蘇卡瑞亞的團隊不只修水電，她們還會修濾水器、冷氣、洗碗機等。為了更進一步擴展專業領域，她們更拜託 IRC 提供電氣訓練課程，以便更全面掌握客戶家中的水電設置，「水電工程與電氣工程有很大的關聯，懂得愈多我們越能將工作做好。」蘇卡瑞亞說。
約旦是全世界前幾名水資源最吃緊的國家，人民要如何在日常生活中有效使用、節約水資源更顯重要，這也是蘇卡瑞亞在修繕時注重的面向。進入客戶家中服務時，除了對方原本請託的修繕項目，她還會觀察客戶家中還可以加強的地方，以減少用水浪費。
例如，若客戶同意，她會替客戶在廚房水龍頭裝上省水噴嘴，用水時，噴嘴噴出的水與空氣結合，洗碗時水壓更強，就不需使用更多的水清潔碗盤。
培養更多女性水電工，用行動翻轉刻板印象
水電工團隊營運順利後，蘇卡瑞亞更擴大規模，針對女性開設水電工訓練課程。開課至今 5 年來，該團隊已訓練逾百名女性學習水電技能，目前更提供當中 36 名學員外包的水電工作，其中超過半數是同樣來自敘利亞的女性難民。
「我試著幫助女性在經濟與社會地位上都達到自主獨立。」蘇卡瑞亞解釋：「許多學員的丈夫都沒有工作，對她們來說，能透過修水電的技能賺錢並養活家人非常重要。」
由於約旦社會保守的信仰觀念與傳統價值觀，蘇卡瑞亞與其他女性成員始終遭受外界質疑與輿論批評，尤其是來自傳統男性的反對。有些男人更當場質疑：「所以妳現在是有強壯肌肉的女人？妳以為妳是男的嗎？」
這些仍保有刻板印象的人，認為水電工不該是女性的工作，甚至認為蘇卡瑞亞團隊挑釁他們，想顛覆傳統社會的性別分工觀念。團隊創業夥伴也有人因為兒子反對，只能黯然離職。
即便如此，當她們包著頭巾、穿著長袍，帶著修水電的工具箱來到客戶家裡，大多時候都受到良善的對待。若有人出言批評，蘇卡瑞亞會選擇忽略、不反駁，只專注將工作做好，以專業表現作為回應。
不只是工作，「我為我們感到驕傲」
一名 43 歲的敘利亞學員阿博德（Buthayna Abou Al Abboud），儘管在訓練期間只會基礎的修繕技能，還是在住家附近找到了一些零星的工作，能夠藉此貼補家用。「我們敘利亞人在來到約旦之前，已經具有專長跟經歷。我們樂於學習新技能，為自己的家庭增加收入。」阿博德說。
「大家都說水電工是男人的工作，但我沒有這方面的困擾。」阿博德指出，「這個工作能帶來收入，支付生活費用跟孩子的學費。」這正是她需要的幫助。
哈拉也說，水電工對她而言，不只是一份工作，而是帶她走出憂鬱深淵的救贖：「我不想被困在過去，我想要繼續向前。我們難民已成為約旦的一部分，藉著修水電的工作，讓我們有機會使這個社會更美好。」
即便公司營運上軌道，甚至已累積一些固定客戶，但蘇卡瑞亞也明白，約旦社會對於女性水電工的批評不會減少。
「在約旦，女性如果待在自己家中，可以從事木工、製鎖或水電等工作；但如果要到別人家裡做這些工作，就會被認為不正常。」她說，「我如此堅持這份職業，部分原因是為了挑戰傳統性別刻板印象，打破禁忌。」她強調，「我為自己以及跟我一起工作的女性感到驕傲。」
雖然團隊目前的利潤還不高，因為成員們必須分擔獲利，但蘇卡瑞亞相信，她們已經找到一塊較少人耕耘的市場。而她的丈夫後來也成為她的好夥伴，負責設計蘇卡瑞亞團隊的品牌標誌以及周邊商品，如圍裙、筆記本、手提袋等，甚至幫忙重新裝潢辦公室。
「沒有什麼職業是可恥的，男生可以做女人的工作，女人當然也能做普遍被視為是男人的工作。」蘇卡瑞亞說：「女人跟男人可以互補，而非競爭者。」
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首圖／擷取自影片 UNHCR：From Jewelry maker to plumber
