逾８成員工是身心障礙者，陽光建北加油站：調整環境就能培訓出好人才
責信揭露
本篇報導由勞動部勞動力發展署廣告支持，《多多益善》秉持「獨立報導原則」製作完成。關於獨立報導原則：《多多益善》與合作方互信溝通、力求共識，但本站擁有報導方向、受訪者選擇、訪綱設定與稿件修改的最終決定權，並於合作備忘或合約中具體載明。
位於臺北市建國高架橋下與農安街交叉口的陽光建北加油站，以橘白相間的明亮外觀為標誌，是由陽光基金會負責經營的第 2 間加油站，營運至今已經超過 3 年。
這座加油站是以身心障礙員工為主力，提供加油和洗車等服務。目前，站內共有 57 名員工，其中高達 48 人都是障礙者，涵蓋了心智障礙、肢體障礙、燒傷顏損和聽障等多種處境。
今年，陽光建北加油站榮獲勞動部第 22 屆「金展獎」的「職務再造組」獎項。為了讓員工順利融入職場，加油站從空間設計、設備、訓練到支持系統，都做了全方位的設計和調整。
細緻評估與培訓、排除環境障礙，讓員工都能獨立工作
陽光建北加油站長王顧婷指出，加油站早在規畫之初，就考量到身心障礙者的各種需求，盡可能「排除障礙」，確保工作順利進行。不僅如此，後續也會根據員工面臨的困難，做出個別化調整，例如——
- 加油島通常有一定的高度，防止員工被車輛擦撞，但為了讓行動不便的員工能夠自由穿梭工作區，刻意降低了加油島高度。加上站體採用圓柱形設計，取代了傳統的方正外觀，可有效減緩車輛進站速度，確保員工安全。
- 為雙臂截肢的員工改造油槍，讓他能順利提槍加油，同時也在義肢加裝類似握把的輔具，並特製信用卡機和簽單夾等，方便他順利向顧客收費。
- 有聽障員工入職後，站方設計出方便與客人溝通的板卡，並在各個工作區裝上即時求助的震動呼叫鈴。任何員工只要遇到難以解決的問題，像是跟客人溝通不順利出現摩擦時，都能隨時使用。
- 部分員工抄寫油表時，可能較難辨識左右方向，因此每個工作站旁都設有清晰的標示，避免抄錯。此外，在加油站繁忙時，客人的信用卡會暫時放入對應的格子中，透過顏色和標記的區分，確保員工結帳或歸還卡片時不會出錯。
- 在人際互動上較困難的自閉症員工，平時負責推銷和製作咖啡，會替他準備招待顧客時的稿本，讓他能按流程照著念。此外，還設計了點餐板，當客人勾選中杯或大杯、熱拿鐵或冰美式後，就能直接依照選項位置操作機臺，避免出錯。
陽光建北加油站的另一特色，是細緻的員工能力分析與培訓，過程會由職能治療師協助進行「生理評估」，透過拆解每項職務所需能力，先在面試時評估求職者的狀況。
例如，加油站工作節奏快速，因此會評估求職者接收指令後，是否有足夠的反應和移動速度能馬上應對。此外，抄寫油表或洗車時尋找髒汙，也需要一定的視覺整合能力，這部分會讓求職者抄寫數字，確認是否能跳行跳字來檢視。
「新人剛加入時，我們就能了解他的優勢和不足，去安排初期職務和訓練計畫。」王顧婷說：「假設不擅長算術、找零有困難，可能就讓他先學洗車，但過程也會逐步教他怎麼計算，預先為下一階段的學習做好準備，提高整體的培訓效率。」
基本上，每個員工最終都要能獨立工作、互相補位。站內有自聘就業服務員、職能治療師等專業人員，其中就業服務員主要負責現場的工作訓練、規畫、態度輔導等，職能治療師則是後勤支援，包括定期檢視職業安全、協助簡化工作流程、每半年重新檢測員工的能力變化，也會研發多種培訓教材和課程。
站內的職能治療師韓珮雯指出，他們會把握上下班空檔，透過小遊戲每天練習、強化各種認知能力。多數員工需要比較長的時間學習，反覆訓練是熟能生巧的關鍵。
「洗車時要辨識車型決定收費、找錢要精確，對部分員工來說十分挑戰。例如有些人可能因為家裡較不注重、就學時也沒有確實訓練，直到成年後都還不會找零，平常會把全部零錢放上櫃檯讓店員去拿，這些狀況也並不少見。」韓珮雯說。
「我們會透過接龍、搶卡牌等活動進行常規訓練，幫助加強記憶。針對辨識假鈔、處理油槍漏油等情況，也會隨時去提醒，讓大家更熟練應對日常工作的各種挑戰。」
從健康管理、社會參與到生活關懷，提供多元的支持
針對健康照顧、社會參與等面向，加油站也提供了多種支持措施。其中，韓珮雯提到，陽光基金會設有健身房，開放加油站員工都能使用，還會根據員工的體能狀況，與健身教練合作設計課程清單。
例如，考量身心障礙者可能比一般人更容易疲累，課程會著重提升肌力和肌耐力，幫他們更能從容完成 8 小時的工作。洗車區環境較溼滑，就會想辦法增加他們的平衡能力和移動能力，避免滑倒受傷。
王顧婷進一步補充：「但我們發現，員工下班後不太願意通勤去健身房，後來也會請教練直接到加油站，帶 15-20 分鐘的有氧運動，從低強度開始逐步累積，慢慢改善大家的生理狀況。」
就服員還會根據護理師檢查的建議，和員工一起討論運動計畫，加油站內部也持續推動無糖無油炸飲食，為的是鼓勵員工養成健康的生活習慣，讓一個人活得「更有力氣」。
在社會參與方面，則會透過組織社團、舉辦烤肉和員工旅遊等活動，不僅凝聚團隊，也讓員工在日常生活中學習溝通與相處的技巧。王顧婷舉例：「聚餐時，原本可能是一群人搶食，但在就服老師的適時提醒下，大家會比較顧慮周圍的狀況。」
這些練習成果，最終都會體現在員工的工作表現，以及能長遠受用的能力上。實際上，加油站不僅關注員工是否能穩定工作，更重視他們未來是否能自立生活，因此還提供了儲蓄理財、退休規畫等服務，也會關心他們的個人夢想和生活目標。
21 歲的黃柏竣，在職業學校畢業後，經老師介紹先進到陽光受訓，這是他的第一份工作，至今已經做了 4 年。他說話的口齒表達較不清楚，發現對方聽不懂會想不斷重複解釋，有時會被不理解的客人責罵。現在他會盡量放慢速度，一字一句地說：「還是會有不願意聽的人，但有些客人會聽我說話，老師也會耐心聽我說。」
工作過程中，黃柏竣也遇過各種挑戰，比如說曾刷錯客人的信用卡、遇到來加油的車輛太多來不及應對等。但隨著長期練習下來，他說自己現在已經能多工處理，面對應接不暇的車流也能沉著應對。
談到未來的夢想，黃柏竣也像是怕傳達不出去似的，重複了好幾次：「我的目標是賺很多錢，可以買飛機的商務艙，一個人去世界各地旅遊，想去哪裡就去哪⋯⋯」
加油站也是就業中繼站，媒合員工邁向一般職場
面對勞力短缺，不少加油站雇主開始尋找有就業需求的身心障礙者。然而，王顧婷表示，加油站工作對障礙者有一定門檻，且雇主通常不熟悉他們的需求。「我們跟其他加油站合作，不只是推薦人選，更會媒合已經完成訓練、工作意願和穩定度都比較高的員工，幫雇主省下培訓新人的時間。」
雖然送走穩定的員工後，需要重新招募和訓練新人，但王顧婷認為，成功媒合員工進入一般職場，代表能招收更多新人，擴大服務量能，這也是他們努力的方向。
王顧婷也觀察到，許多雇主往往沒有意識，透過調整工作環境、流程或輔具，就能支持障礙者更快融入。例如，讓聽障員工洗車時，可以用震動鈴跟閃燈提醒，或申請政府的職務再設計來輔助。但這些做法一般雇主壓根不知道，需要有人帶給他們經驗和連結。
王顧婷表示，雇主很容易卡在無法和員工溝通的難題中，只要跟他平常慣性的溝通方式不同，就可能感到不知所措。像是面對一般員工，用責罵的方式也許有效，但碰上智能障礙員工，即使罵很多次他們仍聽不懂，甚至導致員工退縮或缺勤，這些狀況都很需要專業人員介入協助。
王顧婷進一步指出，不少雇主會因此自行設限障礙員工的能力，只讓他們從事單純、重複性的工作，像是加油這類需要與客人互動的任務，雇主會自己覺得太複雜，一開始就把障礙者排除在外。但這正是陽光跟雇主合作時，可以翻轉的著力點。
「我們會派老師協助，提供建議，幫雇主解決問題，也藉此改變他們對障礙者的刻板印象。」王顧婷說：「我們把自己定位成是障礙者與一般職場之間的中繼站，提供就業育成的平臺。透過各種訓練和服務，幫他們提升人際互動、態度和觀念，以及情緒管理和工作技能，也縮短他們和一般職場的距離。」
「希望員工在我們這裡累積經驗、準備好未來在外面就業的基本條件和能力，也透過這個能夠容錯的環境，學會正確應對與解決問題的方法。」
延伸認識身心障礙＆職場共融：
1. IKEA 新莊店：18 年來沒有身心障礙夥伴離職，傾團隊之力共融
2. 十年心血打造共融職場，東友科技自閉症員工：「人生第一次發揮所長」
3.【圖文包】職場合理調整是什麼？點開轉譯包，員工雇主都受用
4. 葉靜倫／給經營者的推薦指引：當員工職災、傷病或身心障礙，如何善用「合理調整」？
5. 飽受憂鬱症所苦的職業運動員，可以拒絕出席記者會嗎？／從大坂直美退賽看「身心障礙合理調整」
你的一筆捐款，讓許多脆弱處境和善意行動被看見
脆弱群體的處境沒有人看見，助人工作的學問不被理解，政治、法規、制度上的問題沒辦法被好好釐清。
每一天，為了讓社會對公益的想像不只有「愛心」，為了讓身心障礙者、無家者、脆弱青少年等無聲的群體被聽見，《Right Plus 多多益善》以新聞專業投入公益，用僅僅 6 個專職夥伴堅持至今。
在沒有充足設備、不仰賴財團和政府、不做廣告化的新聞下，靠著大家的捐款，好不容易走了 4 年。有你的支持，我們才可以繼續。
你的捐款可以直接支持《多多益善》的非營利新聞工作，讓許許多多專業服務被看見，也讓那些無人聞問卻影響深遠的事，被正確的理解。
如果你認同這樣堅持不懈的投入、欣賞我們的報導，請用捐款支持我們。
