全球動態／６招向捐款者說感謝、新科技可能伴隨高碳排、組織輕易規模化很危險！

編按：「全球動態」是去年度多多益善「全球精選」專欄的進化版 2.0。透過讀者回饋，我們發現閱讀英文確實是道門檻，因此今年開始我們決定結束大家的痛苦，直接為讀者們做各篇選文的重點摘錄！讓每個人可以看中文順暢吸飽國際公益新知。

這些選文一樣是從全球優秀且極具規模的公益、發展、社會創新等媒體選出，包括 Alliance magazine、Stanford Social Innovation Review（SSIR）、Devex International、Charity Digital News、Nonprofit Tech for Good 等，主題囊括行銷募款、公益創新、社群經營、關鍵報告、科技與數位等。

因為進一步摘錄各篇重點，篇幅拉長許多，因此從今年開始，本專欄將維持月報刊登，但改為每期推薦 4-5 篇新知，期望以此為臺灣 NGOs 開拓更大的視野。

1. 6 招說感謝，向捐款者展示捐款帶來的影響力！

一言以蔽之：說謝謝，總之一定要記得說謝謝，年度報告跟財報也別忘記喔！（資料來源）

根據國外研究統計，如果捐款人知道自己的捐款能帶來怎麼樣的實際影響力，65% 的捐款者願意捐助更高的金額。專攻 NPOs 數位行銷的線上媒體非營利科技為善（Nonprofit Tech for Good），這一期整理出來組織向捐款者展示「捐款影響力」的 6 個建議：

（1）一定要說「謝謝你！」

不要小看「謝謝」這 2 個字的分量，不管是透過電子郵件、簡訊還是社群圖文，誠摯的向捐款者表達你的感謝很重要。

除了創造情感上的連結，這也代表捐款者的貢獻（捐款）得到認可，是組織工作中不可或缺的一環。如果感謝的訊息還能加上具體的影響力說明（比如「您捐的款項可以資助弱勢家庭一天的 3 餐」），就更棒了。

（2）在社群平臺上 po 文表達感謝

社群媒體已經是多數人生活不可或缺的一部分，千萬別浪費這個機會，在社群平臺上 po 個特別的感謝訊息給捐款者吧！這個感謝 po 的主角可以是當天捐款的人、當天生日的捐款者或是有特殊紀念意義的捐款者，組織可以透過感謝 po 表達你的重視和感謝，讓捐款者成為溫馨的一日主角，後續其他支持者的轉貼也是一個不錯的廣告宣傳喔。

注意！這樣做之前，一定要記得確定捐款者是否願意公開自己的姓名，願意公開的話，又希望以什麼樣的形式，千萬不要在捐款者不願意或以未經同意的情形下 po 文，以免感謝變調。

（3）提供實質的回饋小禮物

世界自然基金會（World Wildlife Fund）提供動物小玩偶給認養動物保育計畫的捐款者是有意義的，這是一個可以直接拿在手中、還能向親朋好友炫耀說明自己捐款的物品，比起感謝文字、數字報表和精美圖片，更有「我真的做了好事」的實質感受。

不管那是一隻娃娃、一個特別設計的感謝禮物、或是一包米（農地或環保系列活動），這種實體存在、可以碰觸使用的禮物，最能觸動捐款者的心，也為捐款者留下一個行動的紀念。

（4）提供實際的成果說明

如（1）中提到的，在說明捐款影響力的時候，除了大方向的報告和經費使用說明之外，可以提供實際的範例說明，如一個月 500 元，可以資助孩子一個月的午餐、每月 1000 元幫助建造石虎的安全通道等。

當捐款者對於捐款的使用有具體的概念和想像，未來捐款時也可以根據這些用途決定金額的多寡。

（5）提供具體的捐款使用數據

財務透明是每個 NGOs 必備也應該要做到的，除了年度經費收支，財務透明揭露其實也可以應用到捐款計畫上。

下次捐款計畫開跑的時候，不妨試著向大眾清楚說明捐款金額的用途。比如捐款的總額有多少 % 是平臺的手續費、又有多少 % 是組織確實收到的金額，用圖表或比例尺的方式呈現都可以，重點是要讓募款的金流盡可能透明，一步步建立公眾的信任。

（6）製作組織影響力報告

每個人都有自己偏好的方式，有人喜歡感謝信、有人喜歡感謝 po、有人希望收到實體感謝禮，同樣也有人喜歡檢視 NGOs 的報告和財報，仔細閱讀研究從中發現自己的捐款是否帶來改變。所以，千萬別以為做了上述的行動，就可以忘了組織年度報告，有人很認真在等喔！（參考多多年度報告）

2. 捐款支持組織的行政和人事，打破 NGOs 的財務飢餓循環！

一言以蔽之：「愛」不能付水電費和員工薪水，正視必要的行政支出，才能將 NGOs 拉出惡性的財務循環。（資料來源）

什麼是 NGOs 的「飢餓循環」（starvation cycle）？當 NGOs 因為不正確的財務觀念，以及捐款者多半期待行政支出越少越好等，組織因此難以獲得足夠的資金、打造健康的財務體質，導致組織財務捉襟見肘，陷入專款專用花不到、只能挖東牆補西牆的財務惡性循環中。有些組織選擇降低員工薪資福利、用愛發電維持運作，也是這個循環的產物之一。

熟悉 NGOs 運作的人對這樣的惡性飢餓循環應該不陌生，儘管不斷有討論希望以「提供無限制用途捐款」等方式，來解放 NGOs 的財務枷鎖，但在實際應用上，仍有一定的難度。因為不少捐款者（不論捐助金額大小），對於徹底放手讓 NGOs 自由運用自己的捐款還是有疑慮。

專門協助各地 NGOs 改善透明度和打造組織韌性的國際非營利組織 Humentum，近期發表《打破飢餓循環》報告，深入訪談全球 81 家 NGOs 的財務狀況，並分析共計 50 家 NGOs 近 3 年的財務報告和贊助合約。

透過這些資料，Humentum 仔細檢視導致 NGOs 飢餓循環的原因，還有組織的「財務內心話」，並統整出 3 項主要的發現：

（1）多數組織的捐款都屬於特定計畫專款專用，且捐款贊助的用途並沒有包含執行計畫必須付出的行政及人事開支，即便有包含，也僅限短期使用，而非長期資助。

行政與人事費用的不足，進一步導致 NGOs 無法以良好的薪資條件聘請合適的員工，訪談中也有 NGOs 表示，他們的員工甚至需要自願減薪來維持計畫的運作。

（2）無法獲得有效的財務支援，以及缺少「無限制用途」的資金來源，使得 NGOs 在維持組織財務健康，甚至正常運作上，遇到極大的挑戰。

這份報告發現，僅有一半（50%）的組織擁有約 21 天（或更少）、無限制用途的年度儲備資金，而依照報告所設定的財務健康標準，有 66% 的組織處於低度或中低度財務健康狀況。

（3）為了終止 NGOs 的飢餓循環，捐款者和大型贊助者應該要更主動出擊，協助 NGOs 打造健康的財務體質，比如：

• 全額資助行政經費。
• 建議允許 NGOs 提撥部分受資助的行政經費款項，放入無限制用途的組織運作基金。
• 支持組織打造健康的財務體系。

報告最後也整理 3 項建議，給有志協助組織改善財務體的捐款者們：

（1）捐款者可以提供持續性的資金，來支應組織所需要的行政花費，具體做法包含但不限於：

• 提供關於行政費用資助的規定、指引、範例和訓練，給（大型基金會的）員工和受捐贈的組織。
• 清楚告知受贈組織關於行政費用資助的規定及使用指引，避免受贈組織不知道或是不好意思詢問的情況。

（2）捐款者可以考慮直接資助組織加強財務韌性的相關活動，比如加強組織財務管理機制、打造健康的財務體質，或建置無限制用途的組織運作基金等，具體做法包含但不限於：

• 提供相關的訓練和顧問服務。
• 訓練受贈組織與大型基金會的談判技巧，同時大型基金會也可以為自家員工提供訓練，讓員工了解捐助者與受贈者之間的權力（不對等）關係，會有助於雙方溝通經費用途的過程。
• （大型基金會）可以在捐助的款項中，劃分出一筆金額，作為無限制用途的款項。

（3）捐款者可以搜集關於組織行政支出的相關資料，作為未來捐款時的參考。尤其是大型基金會，可以更加系統性的搜集整理組織的行政支出資料，並以此為基礎，規畫限制用途的捐款中各項經費（特別是行政費用）的比例。

延伸閱讀 & 收聽：
1. 全球動態／1. 「愛」可以填飽肚子、支付房租嗎？「用愛發電」的公益界薪資如何翻轉？
2. 善盡天良【眾聲相 EP9】非營利職場的眾生百態：進入 NGO，只能領低薪、販賣熱情與理想嗎？feat. 蔡中岳

3. 組織規模化符合社會期待？輕易擴大很危險！

一言以蔽之：規模擴張一定要謹慎評估、量力而為，就算一輩子只做一件事，做好做滿也是功德圓滿。（資料來源）

公益界討論非營利組織（NPOs）的「財務飢餓循環」好幾年了，也提出很多理論跟嘗試解決的方式，情況還是沒有改善，為什麼？

本文作者以自身與 NPOs 合作的經驗提出：或許，造成飢餓循環的其中一個原因，正是 NPOs 有不得不擴張規模的壓力和迷思。

大部分的組織，不論大小，都希望自己進行的計畫與改變行動，可以進一步擴大規模，造福更多的人，讓社會更好。但組織擴張並不是一件簡單的事，還需要各種天時地利人和。

以年度募款金額為例，今年可以募得的款項，明年不一定募得到，特別是一般大眾捐款也有流行趨勢。當重大環境議題發生，環保團體的捐款數就會增加；社會議題發生時，相關的社福團體的捐款金額也會顯著成長；等過一陣子關注不再，捐款金額也許會懸崖式下降。

當某個組織因為某事件獲得大筆捐款時，各方也許就會期待這個組織可以快速擴張，快速解決某個問題，才能對得起如此大量的捐款金額和心意。

在期待與壓力之下、沒有經過仔細計畫並量力而為的「快速規模化」，最終往往不盛反衰。原因很好懂，規模擴張後，組織所需的經費也會增加，光是人事和行政支出就足夠壓垮 NPOs 普遍脆弱的財政體系。

加上海量捐款通常都是曇花一現（還加上專款專用、不包含人事行政支出的期待或條件），一旦捐款金額回到日常的涓涓細流（甚至斷流），組織財務馬上就會被壓垮。好一點的可以及時停損、縮減規模，阻止財務進一步惡化，更常見的是來不及或是無法停止服務，只好每年都在破產邊緣掙扎，陷入無限的財務飢餓循環中。

近年公益界經常借鏡營利事業的經營模式，希望可以打破飢餓循環，為 NPOs 打造健康的財務體質和成功的擴張模式，但相較於營利界，公益界的成功規模化案例反而更像是偶然成功的奇蹟，而非可以複製的模型，更不可能成為常態。即便是成功規模化營運多年的組織，許多財務體質也出人意料的脆弱，一個不小心就可能掉入飢餓循環中。

作者認為，這是因為營利界對於擴張規模是非常謹慎小心的，除了資金準備充足，事前的研究規劃也要做好做滿，人員的培訓和技術開發更要早早開始，一切都準備就緒之後，才會開始擴大規模，而不是一時興起或迫於期待硬著頭皮上。

NPOs 既然希望學習營利界擴張的動力和企圖心來增強影響力，也必須學習支持這份動力和企圖背後的謹慎與量力而為。

本文的目的並不是要阻止 NPOs 擴張規模，而是希望 NPOs、捐款者和關心議題的大眾，可以給 NPOs 足夠的時間、空間，還有最重要的金錢，好好思考如何擴大組織的規模和「擴大的形式」。

規模的擴大不一定是服務據點或人數的增加，也可以是「影響力」的擴張，而影響力並不一定和數量劃上等號，在某項領域具有公正性、權威性、可被公眾信任等都是一種影響力，也是一種擴張。

還有一件重要的事，就是認知到，組織即便不擴張，也不一定是壞事。

延伸閱讀：
1. 全球精選／規模化停看聽：規模化前先確定計畫的效果，避免快速擴張後急遽崩潰
2.  NGO 茁壯的 4 大關鍵能力：人力、資源、財會、稽查 ／世界前 50 大領袖 SIR FAZLE 來臺報導

4. 新科技是綠能福音？仔細評估新科技的環境成本與組織需求再選用

一言以蔽之：新穎酷炫的新科技可能消耗大量的環境資本，了解組織真正的需求，再引入所需的新科技！（資料來源）

在使用各項新科技的時候，你是否曾經思考過，這些科技可能對環境帶來什麼樣的危害？

我們簡單盤點一下目前最夯的幾項科技所耗損的環境成本，包括虛擬貨幣、NFT、雲端儲存，還有日常智慧型手機等。

（1）虛擬貨幣：挖礦耗廢大量電力

我們曾介紹過虛擬貨幣的利弊，其中最令人憂心的就是「挖礦」往往伴隨大量電力的消耗。

以知名度最高的比特幣來說，比特幣創造的時候，就已經設定好 2100 萬顆的總量，一旦被挖出來的比特幣越多，後來者想要挖出新幣，就需要花費更多的電力來運算電子設備。

過去 4 年間，比特幣挖礦所耗費的電力就成長了 4 倍！其他虛擬貨幣的狀況也差不多。根據統計，有些幣別挖礦所消耗的電力，幾乎等同於一個國家（比如阿根廷或英國）的電力消耗！

虛擬貨幣的挖礦電力問題已經獲得重視，幣圈也正在考慮轉換貨幣的持有認證，從原先的「工作量證明」（消耗電力、時間多的人，才能爭取新的區塊）轉向「權益證明」（貨幣較多的人，可以爭取新的區塊），以減少挖礦的電力成本。

其他減少虛擬貨幣使用和挖掘的機制也正在發展中，未來虛擬貨幣是否可以成為符合環境友善的工具，還需要持續的發展與觀察。

（2） NFT：交易仰賴耗電的虛擬貨幣

NFT 的製作過程沒有太多的環境問題，不過交易 NFT 時，必須使用虛擬貨幣，這就回到（1）所提到的環境能源消耗問題。而在大量 NFT 交易的過程中，包含虛擬貨幣的製造和交易過程，就很難說是一種環境友善的交易形式。

（3）雲端技術：處理大量資訊，耗水又耗電

不管是遠距工作還是線上協作，就連個人照片的儲存，都會運用到大量的雲端技術。這些儲存在雲端的資料，需要建造大型（甚至超大型）的資料中心來儲存和運送，這些儲存和運送的過程，勢必需要用到大量的電力。

不只電力，資料中心還會消耗大量的水。有用過電子產品的人都知道，電子產品長期使用、或需要大量運作資料或軟體的時候會發燙，資料中心也是。所以除了強力放送空調之外，也需要用到大量的水為設備降溫。

水加上發電，都讓雲端技術的能源消耗和碳排節節升高。據估計，到了 2040 年，雲端技術的碳排將會占全球碳排的 14%，幾乎等於美國一整年的排放量。

有人或許會提出疑問，為什麼不仿效虛擬貨幣的挖礦中心，把資料中心建在寒帶地區，利用天然氣候為設備降溫？這在現實中是不可能的。為了保障本國的全民資料隱私與安全，許多國家都要求科技企業將本國的資料儲存在本國的資料中心，不得攜出或轉移到國外。

為了減少能源的消耗，有些資料中心開始導入人工智慧技術，幫中心精確計算和監測各區塊的能量使用狀況，讓電力的輸送更加精準，減少不必的消耗和提高能源使用效率。

（4）智慧型手機：人手多機、頻繁汰換，都會增加碳排放量

在這個人手一機── 甚至不只一機── 的時代，智慧型手機簡直是日常生活不可或缺的產品。

一支智慧型手機的第一年平均碳排放量約 85 公斤，這包含生產、製作、包裝和運送的所有環境成本。如果智慧型手機的製造過程中，有任何一個環節並非使用友善環境的方式，比如為了降低成本使用非回收利用的材料（比如包裝盒）製造，那智慧型手機的實際碳排就會往上追加。

一般智慧型手機設計的使用年限是 2-3 年，相信這點很多人都有實際體會，可是過高的手機汰換率不只讓錢包縮水，也讓環境承受更大的壓力，所以試著延長手機的使用年限，減少汰換率，都是個人可以為環境盡的一份力。

可能因為電力普遍好取得，新科技往往也很亮眼，很少人在使用新技術時，想到電力消耗和製造背後的各種環境成本。

也許有人會說，身為一般消費者對環境其實沒什麼實質影響力，但其實「消費者」本身就是一個很重要的市場影響力。只要有夠多的人開始關切，就有機會促成改變。比如有機、食安、動保、在地食材推廣等，也都是許多人不懈奔走、發聲、匯集足夠的聲量之後，才逐漸成為大眾關注的議題。

NGOs 嘗試新科技的時候，也不妨稍微停下腳步，思考一下這項科技是否真的對組織有必要、有幫助，為了趕流行而設置的新科技，不一定就會成為自身的助力。