全球動態／６招避免電子報變成垃圾信、搜集組織資料的「２好３壞」建議、５撇步讓彈出視窗成為宣傳好幫手

編按：「全球動態」是去年度多多益善「全球精選」專欄的進化版 2.0。透過讀者回饋，我們發現閱讀英文確實是道門檻，因此今年開始我們決定結束大家的痛苦，直接為讀者們做各篇選文的重點摘錄！讓每個人可以看中文順暢吸飽國際公益新知。

這些選文一樣是從全球優秀且極具規模的公益、發展、社會創新等媒體選出，包括 Alliance magazine、Stanford Social Innovation Review（SSIR）、Devex International、Charity Digital News、Nonprofit Tech for Good 等，主題囊括行銷募款、公益創新、社群經營、關鍵報告、科技與數位等。

因為進一步摘錄各篇重點，篇幅拉長許多，因此從今年開始，本專欄將維持月報刊登，但改為每期推薦 4-5 篇新知，期望以此為臺灣 NGOs 開拓更大的視野。

1. 超實用！6 招避免電子報被丟到垃圾匣

一言以蔽之：電子報寄送清單需要定期關懷和清理，請勿寄後不理，等到變垃圾信就追悔莫及。（資料來源）

不管社群平臺如何推陳出新、層出不窮（？），「電子郵件」（E-mail）依舊是 NGOs 公關宣傳、暖心送關懷的好工具。但隨著信箱系統的 AI 過濾技術不斷發展，你的組織是不是也曾發現自己家的電子報、募款宣傳跟季節問候信莫名其妙被丟進了垃圾信箱中？

這大大影響了電子郵件的宣傳效率！訂閱者或許初期還願意手動到垃圾信件中撈出信件，並將組織設成安全名單，但若情況反覆出現，訂閱者就可能直接取消訂閱，潛在支持者（捐款者）馬上少一個！

現在教你 6 個簡單的步驟，有效降低信件被判讀為垃圾的機率：

（1） 減少「垃圾關鍵字」

像是「超值優惠」、「額外獎金」、「免費贈送」、「恭喜你中獎」、「投資」、「零風險」、「難以置信」等很像廣告釣魚信件的用詞，需要減少使用。

這些用詞也許能吸引讀者注意，但垃圾警報也會被吸引。若是想在標題或文中使用英文，也要避免用「全大寫」或是「亂用空格」的寫作方式，這些也是垃圾警報的觸發敏感點。此外，像是「親愛的朋友」這類「不特定的開頭問候語」，也容易被判定是亂槍打鳥的廣告信。

所以記得要「客製化」你的信件，就算只有開頭的「親愛的 OO」，放入個別的稱呼，也可以減少垃圾警報的觸發，還能給收件者一種備受重視的感覺。

（2）提醒訂閱者，將組織信箱設為安全名單

這是最直接且有效的方式，你可以在呼籲讀者者訂閱時就直接提醒、三不五時在社群上提醒，或是直接在電子報中提醒訂閱者。

也提醒大家，盡量以「單一郵件地址」寄送電子報，不要一直變換郵件地址，或是讓組織中不同的人用各自的信箱寄送宣傳訊息，這樣訂閱者要一直手動設定安全名單，其實很惱人，也容易提高退訂率。

(3) 避免被訂閱者設定成垃圾信

不要以為這個步驟沒什麼，其實傷害很大！一旦某人主動將你的信標示為垃圾信，系統就會在你的信箱上標示「觀察記號」，如果越來越多人將你的信標示為垃圾信，就算你沒有使用第 1 點提到的垃圾關鍵字，系統也會直接將你的所有信標示為垃圾信。

通常某人主動將信件標示為垃圾信，有以下幾種情況：

• 收件者不知道這是你的組織寄來的信。解方：清楚標示你的組織，不管是在標題中，或是信件內容的顯眼處，放上組織的 Logo 或是名稱，讓收件者可以快速辨識信是誰寄的，降低被認為是垃圾信的機率。
• 收件者不想再收到你的信。解方：把取消訂閱變容易！不要故意把取消訂閱的選項藏起來，或是字弄超小很難找，這樣並不會降低你的退訂率，降低的可能是你的好感度，增加的是垃圾信警報層級。所以，訂閱容易，退訂也要一樣容易，讓我們好聚好散。
• 收件者根本不記得自己有訂閱過。解方：在呼籲訂閱時，記得向訂閱者再次確認訂閱，比如送出訂閱選項前彈出提醒視窗，或是寄送二次確認信到訂閱者的信箱等，讓訂閱者可以有再次考慮、確認的機會，減少心血來潮的訂閱。

此外，許多組織會利用活動報名或是募款，搜集電子報的寄送清單，但盲目的增加名單，不一定會帶來正面效果，特別是參與者在報名或捐款的時候不一定會仔細確認每個選項。要使用這樣的方式增加寄送清單時，建議要增加明顯的提示，或是改用額外詢問的方式，讓參與者自行選擇。

（4）追蹤開信率，並定期維護寄送清單

垃圾信警報的辨別方式有很多種，其中一種是，系統會注意你的信是否沒被點開，就直接被刪除，或是你的信是不是一直寄給沒在使用或錯誤的信箱。

上述的情況如果累積到一定程度，就算你完美地避開（1）和（3）的情況，你的信還是會被系統判別為垃圾信。所以，一定要定期維護你的寄送清單，沒開信的、重複訂閱的、曾經來信抱怨不想收到的，請將它們從寄送清單中移除。

特別提醒大家注意，寄送信件後，如果收到通知，表示某個信箱無法成功寄送，且信箱地址無法更正或是查不出問題，請果斷的將信箱移出你的清單吧。

（5）驗證你的電子郵件地址

各大電子郵件系統都有提供驗證的機制，或是引入「域名金鑰辨識郵件」（DKIM）這類的驗證，谷歌（Google）和 Office 365 都有提供用戶相關的驗證，也有相關的說明教學，組織有空可以確認一下自家郵件是否獲得驗證。

其他還有「發件人策略框架」（SPF）與「基於域的消息認證，報告和一致性」（簡稱 DMARC等驗證，這些驗證能降低你的信被歸為垃圾信的機率。

（6）使用垃圾信件確認器

藉此可以確認你的信箱地址是否被歸在垃圾信中，只要搜尋關鍵字「spam checker」（垃圾信確認器），就可以找到不少結果。

有些網路公司除了免費的確認服務，還有提供額外的服務，確保信箱的安全。比如文中提到的 MailTester、Unspam、Litmus 和 Postmark，如果不確定網路搜尋到的確認器的安全性，也可以直接進入網頁、使用免費確認服務。

2. 關於資料搜集與使用，你不可不知的「2 好 3 壞」

一言以蔽之：目的清晰、符合法律規範、去蕪存菁、不要捨近求遠、不要一次完事，你的資料好幫手就是這麼簡單。（資料來源）

相信大家對於「大數據」（big data）跟「資料」（data）並不陌生，為了更了解組織的支持者組成、服務需求和公眾看法，許多 NGOs 也開始進行各種資料的搜集與分析。

關於資料的搜集、使用和分析，坊間有許多教學文章和影片，本篇的重點在於資料使用的「2 好 3 壞」小提醒。這些提醒並不高深，甚至相當基本，但或許就是因為簡單又基本，組織很容易在重複搜集資料的過程中（因為熟悉而）被忽略。

不管你是資深資料使用者還是初學者，現在讓我們一起來複習一下這幾個小提醒吧。

1 好：釐清資料搜集的目的，讓資料產生意義

在開始搜集資料之前，一定要清楚知道「為什麼要搜集這些資料？」、「你希望這些資料可以告訴你什麼？」

說白了，資料就是一堆數字和符號，只有搭配背景資料與情境分析，數字和符號才會擁有意義，而你搜集資料的「目的」，就是定義背景資料與情境的重要線索。

確定目的之後（例：想知道中高齡者對疫苗施打的看法），才能知道資料搜集的目標群體（承前例：中高齡者），並進一步開展調查方式、問題設計和分析方式等細節的設定，乃至資料分析完成後的實際應用（比如改善社群宣傳策略、電子報發送時機、勸募文案等），都需要一個清晰的目標來引領整個過程的進行，避免你迷失在數字和符號的資料海中。

2 好：確保搜集過程、後續分析與應用符合法律道德規範

首先要記住一個觀念是：某人同意參與你的資料搜集，不代表同意你無限制使用從這個人身上搜集來的、與這個人有關的資料！

假設組織為了改善電子報的內容和發送機制，向小明詢問願不願意填一份問卷，小明填寫問卷時，可能只同意你將他的資料用來精進組織的電子報內容和發送時機，而沒有同意你將這些資料公開在你的網站、跟同業分享、開記者會說明，或做成精美報告於全網放送。

組織或許覺得，小明同意做問卷就等於「無限同意問卷所有資料的使用權」，但並不這麼簡單，所有的資料搜集都需要在「事前」清楚說明資料的搜集目的、使用方式、分享的管道、是否公開等資料，並取得對方的同意之後，才可以「依照說明資料的內容」使用資料。

如果你要將資料用在說明之外的地方，依照法律的規範，你需要再次向小明說明並取得同意後才能使用，否則小明可能依此對組織採取相關法律行動。所以，搜集與使用資料前，請詳閱個人資料保護法。

1 壞：不要忽略你原本就有的資料

因為工作性質的關係，NGOs 很容易在不知不覺中累積的龐大資料，如捐款者資料、臉書的按讚數跟留言內容、電子報訂閱名單、活動參與名單等，這些資料很可能就包含你迫切需要的內容，只是很多組織沒有意識到上述資料的潛力，疏於仔細歸納、整理，直接遺忘在電腦硬碟中。

提醒你，在想到需要什麼資料之前，先查查看手上是不是有直接可用的資料，如果沒有或是需要補充，再進一步搜集資料。這樣不僅省時省力，也可以避免堆積重複的資料。

2 壞：不要用掉所有的資料，要去蕪存菁

就算經過精密的設計，還是有可能在整理分析的過程中發現不需要的資料，更別說是 「1 壞」提到的、各種日常活動搜集到的資料。

這時候，千萬不要想硬著頭皮、把所有資料塞進報告，要懂得去蕪存菁，果斷剔除不需要的資料，這樣才能得到跟目標一致、精準有效的分析，而不是一份包山包海、卻找不到重點的報告。

那些被剔除掉的資料也不要急著刪掉！你還是可以將它們整理好歸檔，這次用不到，下次就可能派上用場，還能幫你省掉再次搜集的時間跟精力喔。

3 壞：不要只做一次

資料搜集跟分析是一個不斷累積的過程，才能呈現出更宏觀的趨勢，甚至有的資料需要經過幾年數據的累積，才能呈現有意義的結果，這些資料不只會成為組織重要的資產，也能提供組織未來的規畫和發展方向。

一旦資料庫建立，後續的更新就會比較容易，千萬不要做完一次就放手，定期更新整理，才能讓這些資料成為組織前進的好幫手。

延伸閱讀：有效收集、管理、應用數據與資料，NPO 也可以坐擁「金山」／地球公民基金會

3. 為了犯罪防制，你願意交出多少個人隱私？

一言以蔽之：技術就是技術，它的好壞除了取決於使用者，也和人們用什麼方式確保技術不被濫用息息相關。（資料來源）

「加密技術」（Encryption）是網路時代重要的隱私保護工具，甚至是各主要網站的標準配備，也有越來越多網站和 App 引入類似技術，特別是購物平臺、提供線上金流服務的 NGOs 和其他會員制的網站，都被期待網站可以加密保護使用者的個資。

尤其是日常溝通不可或缺各種訊息軟體，比如 Line、臉書的 Messenegr 及蘋果 iPhone 內建的 iMessage 訊息功能，更陸續計畫引入「端到端加密技術」（簡稱 E2EE），這項技術在傳遞的過程中全程加密，確保只有傳訊者和接受者可以看到訊息內容，阻絕訊息在傳送過程中被竊取、竊聽的可能，進一步確保用戶的訊息不會外漏給第三者知情。

聽起來加密技術很棒，實際用起來隱私保護的效果也是一級棒。但近期在英國，有許多長期致力於兒少網路性剝削議題的團體，聯合發起「無所遁形」（No Place to Hide）倡議活動，希望各大社群平臺能暫停引入 E2EE 技術，直到這些平臺找到方法，可以同時兼顧用戶的隱私以及兒少網路安全。

發起倡議的團體認為，儘管 E2EE 可以保證用戶的隱私資料不會被惡意偵測，但網路上的兒少性剝削犯罪訊息也同樣受惠於這項技術，因為受到加密，而逃過社群平臺和網路犯罪監測網，導致兒少性剝削的犯行難以即時被遏止，相關的犯罪影像也不斷透過加密技術流傳在各種網路聊天室中。

瑪莉柯林斯基金會也是倡議團體之一，其執行長格林（Victoria Green）表示：「我們並不反對加密技術的應用，我們反對的是，在沒有任何安全規範和監控的情況下，就直接使用這項技術。」格林進一步表示：「目前，每年都有 1400 萬則兒少性剝削相關的訊息被偵測回報，而 E2EE 的引入可能會讓這些犯罪回報（因為加密無法偵測而）消失。」

格林同意年輕的社群使用者同樣需要隱私保護，「無所遁形」倡議的目的不是要終止技術的引進，而是催促各大社群平臺可以更積極的投入技術開發，讓性剝削的內容能夠在 E2EE 下持續被偵測，而不是同樣被加密並消失在茫茫網路中。

或許有人會問，那為何不替加密技術設置一個「萬能鑰匙」（master key，也常被稱為「後門 back door」），這樣平臺的後臺管理者就可以在需要的時候，直接用萬能鑰匙觀看加密內容，如果有犯罪疑慮或是罪證確鑿，就能直接移送司法偵辦。

但問題又來了，你能確保這樣的「萬能鑰匙」不被濫用嗎？誰能保證這樣的後門不會反過來被有心人士利用，進行各種竊取私人資料的犯罪？甚至還拿來加大性剝削的罪行？

英國數位權益保護組織「開放權利團體」（Open Rights Group）的執行長基洛克（Jim Killock）表示：「任何的『後門』技術都可能被第三方侵入濫用。這世上沒有人可以保證這類的（萬能鑰匙或後門）技術不被（惡意）濫用。」他進一步表示「如果網路安全是終極目標，且人們需要網路安全，保證自身免於受到任何惡意犯罪的侵擾，那對加密技術上下其手留後門，是絕對不可行的。」

那，到底該怎麼辦？

類似圍繞著網路隱私與犯罪偵測的討論很常會落入同樣的難題：為了保護隱私，可能就讓犯罪者得以隱身不被發現；若反過來想讓犯罪者無所遁形，代價可能是大眾的網路隱私安全。

我們可以說，這類的討論很難有一個絕對正確的答案，因為加密技術對多數大眾來說是安全有益的，可以確保網路安全，隱私資訊和活動紀錄也不會被擅自窺探或利用。問題在於，現階段開發的技術不足以在保護隱私的同時，還能讓犯罪無所遁形，更別提完全追不上技術開發速度的法律規範。

換個方向來看，我們該思考的或許是：該如何在確保隱私的同時，避免技術成為犯罪的工具？那條保護公眾隱私與揭露犯罪行為的界線到底應該要畫在哪才對？或者，為了揭露犯罪行為，公眾願意交出、可以忍受的隱私底線在哪？

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4. 5 個小撇步，彈出視窗也可以成為宣傳好幫手

一言以蔽之：凡存在必有其用處，好好規劃網站的彈出視窗，為組織宣傳增添助力。（資料來源）

在一般情況下，彈出式視窗（pop-ups）是一種惱人的東西，但如果真的這麼惱人，彈出式視窗應該從此絕跡才對，事實卻是，彈出式視窗持續存在，而且不斷進化，甚至還可以根據數據，客製化個人的彈出式視窗內容呢！

現在馬上跟大家介紹 5 個彈出式視窗的設置小撇步，讓你的彈出視窗脫離惱人的印象，成為行動呼籲、勸募宣傳的好幫手！

（1）只在電腦版使用彈出式視窗

先告訴你一件驚人的事實，如果你的手機版網頁會使用彈出式視窗，谷歌（Google）就會降低網頁的評分，結果可能就會降低你的網頁的搜尋排名。

再者，彈出式視窗需要一定的大小才能清楚顯示，這個大小在電腦上看可以接受，在手機上看，可能就會直接擋住網頁內容，降低訪客想要進一步了解網站的意願，直接跳出離開。

所以如果你真的必須、一定要在手機版使用彈出視窗，請確認彈出視窗不會遮蔽網站內容喔！

（2）為彈出視窗挑選一個好的登場時機

現在的彈出視窗設定很多元，可以自訂彈出時間，比如逛網站多久之後彈出，或者是閒置多久之後彈出視窗（可參考中央社網站的彈出設定），常見的彈出時機有以下 3 種：

• 入場彈出：在訪客造訪網頁時彈出，但這通常會有幾秒鐘的緩衝，不會在進入網頁時同步彈出，避免直接遮蔽網頁內容造成反效果。
• 捲動彈出：設定訪客往下捲動閱讀網頁多少比例之後彈出，以確保訪客是真的有在觀看網站內容，且有意願想要深入了解。
• 離場彈出：在訪客離開頁面或網站時彈出，這類的彈出視窗多是想要慰留訪客，讓他們多停留一點時候而設置。

（3）保持簡單，一目了然

彈出視窗不需要華麗的設計，它需要的是一目了然的資訊，文中提供的建議時間是「2 秒或更短」，也就是說，你的彈出視窗要在 2 秒以內讓訪客了解視窗內容，並決定要不要照做，如果能在看到瞬間就秒懂，那簡直完美。

（4）不要忽視彈出視窗的點閱或取消數據

如果你的彈出視窗是用來搜集電子報訂閱清單或向訪客募款，那更不要忘了分析相關的轉換數據。記得，網頁的每一個點擊和動作，都是重要的資料，彈出式視窗當然也是。

（5）測試！測試！還是測試！

不要忘了預先測試你設定的彈出視窗，不管是時機、內容、視窗大小等，都記得實際操作一遍，最好準備 2 種不同的設定進行測試，看哪邊的效果好，或者是可以取各自的優點再重新設計一個。

記得第一點提過的，如果要在手機版使用彈出視窗，一定要事前測試，確認視窗不會造成使用者反感或是閱讀困難。