群眾募資亂象多，「挖貝」推多項把關機制與 NPO 集資回饋、培訓課程
群眾集資產業在臺灣發展邁入第 10 年，根據群眾集資顧問業者「貝殼放大」統計，臺灣去年累積超過百萬人參與群募，集資總金額超過新臺幣 25 億元。
然而，群眾集資飛躍成長的同時，民眾也對此產生了不少疑慮，當談到「群眾集資」時，不時會見到類似的意見：「集資在臺灣就是個笑話」、「集資就是有風險的團購」、「集資不就是無本生意嗎？」
這些都在在反映了群眾集資近年的爭議，包括延遲出貨、品質不如預期、廣告不實、提案者神隱、退款無門。此外，許多提案以「限時限量」吸引贊助者，最後卻變調成「宣傳不實的規格」、「不斷加開的假限量」、「喊了最後倒數後卻又好評延長」，導致提案者被迫無所不用其極行銷提案。
更別說，原先以原創理念產品／服務為號召的群眾集資平臺，如今更充斥著「淘寶貨」、「假原創真代理」，這些來自進口、代理與貼牌（代／加工）產品的集資金額，已在去年正式超過了原創產品，民眾甚至可以在其他電商平臺找到價格更優惠的同款產品。
根據貝殼放大表示，其旗下媒體《群眾觀點》2019 年的調查已指出，52.3% 贊助者對群眾集資曾有過不滿意的經驗。
貝殼放大執行長林大涵表示，為了讓民眾找回對群眾集資的信心並解決既有的集資難題，貝殼放大決定在原有的顧問業務之外，成立全新的集資平臺「挖貝」（WaBay），並且已在本月 22 日上線。
全新群眾集資平臺「挖貝」，欲攻破集資爭議
挖貝是臺語「我要」的諧音，帶有「我要的被實現」的意思。林大涵表示：「我們觀察到群眾集資產業的種種問題，包括各種爭議與糾紛，加上現有平臺也未能提供實質機制來遏止這些亂象。因此，針對贊助者，新平臺挖貝將更重視提案把關及透明度。」
「而對於社會倡議型專案，挖貝也將減免收費、提供培力課程。此外，挖貝將導入『4 大認證徽章、評價系統、透明化追蹤、紅利成就系統』等獎勵制度，把關平臺上的募資提案。」
- 4 大認證徽章：要提案團隊呈現執行力，包刮產品原生創意、是否為臺灣生產、過去是否曾有成功集資經驗，以及消費者保障方案等。
- 公開量化評價：挖貝將公開贊助者的評價，且平臺將在出貨後主動詢問贊助者滿意度回饋，加以統整並呈現在專案頁面。
- 專案進度標示：平臺將與提案團隊密切聯繫，充分掌握專案執行進度，清楚標示每個專案進行的進度，讓贊助者一目了然。
- 「專案保障基金」：要求提案團隊提撥部分集資金額作為保障基金，若專案出現糾紛，可以作為協助贊助者進行訴訟的資源。
- 紅利點數與成就系統：讓平臺會員在贊助後可獲得紅利回饋，用以折抵消費。
此外，平臺還會透過專業顧問審核提案，邀請科技、設計、文化、法律、社會貢獻、投融資等各領域專家顧問，協助贊助者把關，也為提案者提供專業建議。
林大涵表示，現有平臺沒有這些把關措施，可能是基於成本考量、缺乏誘因，甚至可能是因為擔心提案者對繁複的把關措施感到壓力，轉而使用其他群眾集資平臺，等同將提案送給對手。
考量上述種種原因，貝殼才決定從單純顧問的角色，進一步創建自己的群眾集資平臺。日後，挖貝與貝殼放大的業務將會雙軌並行，如果有提案者比較想在自己的網頁進行集資，還是可以選擇只使用貝殼放大的顧問服務，不一定要同時使用挖貝平臺。
「如果能比別人再道德一點，可以看到後面更多的意義。」林大涵進一步表示，由於群眾集資具有特殊性，贊助者往往是因為認同某些理念價值，進而願意付出並推廣，因此他希望這些因為過去的爭議而對群眾集資感到失望、疑惑的民眾，能夠在挖貝經驗到不一樣的群眾集資。
提供責信回饋金與培訓課程
針對「提案團隊」，挖貝的基本服務費是 10%（提案募資總金額抽取 10%），試營運期間將提供優質提案團隊最低 5.5% 的優惠。
為鼓勵提案團隊確實履行完成集資後的回饋承諾，挖貝也設立「聯繫管道」、「準時出貨」、「定期更新」、「結案報告」等 4 項官方審核門檻。若提案者完成以上承諾，或贊助者滿意度調查平均分數達標，將額外回饋集資金額的 2.5% 給提案團隊。
貝殼放大品牌副理朱懿婷表示，除了服務優惠，也將推出改革方案，包括改善贊助介面、協助導流並創造曝光，為提案者提供完整的後臺數據以分析成效等。此外，貝殼放大目前也與臺北市都市更新處、新北市經發局合作，將以一個月一次的頻率，為提案團隊提供相關培力課程。
對於培力課程的重要性，林大涵表示，貝殼放大身為顧問公司，以往與 NPO 及社區型組織合作時，常會遇到的問題是：不論收費再怎麼打折，對某些單位而言，可能還是會覺得有負擔，或不符合組織過去的工作模式。但如果可以在不收費的情況下，教組織如何在自己的平臺做出水準之上的提案，那就可以解決費用負擔的問題。
林大涵舉例，培訓課程中會教組織行銷策略，並規畫責信、法規、做社會服務時的心理培育等主題。「我們希望每個提案者都能變強，若大家都沒有問題需要解決，這對平臺、產業都是好事，所以我們會提供組織課程、講義、影片等。」林大涵說。
NPO 集資不可忽略：群募責信、捐款排擠、回饋品效益
不過，對非營利組織（NPO）而言，即使想參與群眾集資，卻時常因為溝通、行政等成本相當高而止步。
對此，挖貝也將為符合原創與社會倡議型專案資格（集資目的非僅針對提案者本身，而是對特定社會議題有正向行動的專案）的團隊，減免 2% 的服務費用，若未在其他平臺發布過的獨家提案，也可減免 1%（擇一使用）。
關於 NPO 集資時常遇到的問題，林大涵舉例，根據公益勸募條例規定，勸募活動所得在 1000 萬以內時，當中有 15% 可以做為行政費用。
但實際上，組織可能光是下廣告的費用就占掉 10%、再加上一般平臺抽取的服務費用約 8%，加起來就超過 15%。這時，平臺就必須與提案者溝通，如何正確呈現科目預算，讓組織在徵信時對資助者完整揭露、不要隱瞞，並符合法律規範。
林大涵也提醒，群募時可能造成排擠效應。一些組織可能本來自己有做定期募款，如果又拉出專案式群募，可能得擔心整體業務推廣受到阻礙。
此外，因為群募直接而且透明，每項提案當下已經募到多少錢一目了然，容易讓人產生「這個組織已經募到很多錢」的印象，但對組織而言，這可能只是眾多計畫中的一個，最後反而排擠到組織的其他勸募計畫。
林大涵說，像這類的情況，如果組織比較小，他通常會建議用「延伸目標」的方式解套，也就是當群募金額達到原本設定的數字後，如果後續募資金額再達到某個數字，組織會再追加延伸產品或服務。
他解釋，組織可以把專案最想解決的問題放在第一個，如果行有餘力，可以再往下集資解鎖第 2、3 、4 件專案，這樣一來，既可以減緩組織提案的限制，也較不用擔心募資金額天花板的問題，或讓人覺得組織已經募夠、不用再捐。
最後，組織提案時，募資回饋品的成本與效益也必須審慎考慮。林大涵說，如果回饋品成本過高，容易讓民眾以為該組織募到很多錢，但其實真正能用的卻沒這麼多。
對此，貝殼放大與挖貝現在也有一套方法可以跟 NPO 討論並協作，以合理的生產成本，設計出高質感的回饋品。
臺鐵事故爭議：群眾集資必須「量力而為」、「足夠即止」
最後，林大涵以日前太魯閣號出軌、衛福部提供捐款帳號引發的爭議，說明公眾議題在群眾集資時要注意的事項。
太魯閣事件發生後，衛福部隔一天便開設了一個募款專戶，讓民眾可以捐款協助遭遇事故者，然而，當外界產生疑問，衛福部才對外說明要怎麼使用。
後來，社會對捐款使用又引發巨大討論，許多人質疑衛福部為什麼只將 1/3 的捐款（直接）用在受難者身上，最後，衛福部於 4/16 宣布，全部捐款將直接給付、分配給受難者與其家庭。（參考：快訊／臺鐵事故捐款逆轉！10.6 億全部直接撥付傷亡家庭，陳時中：「這是愛心的分配，也是捐款人的期待」）
林大涵認為，針對這麼大的災害事件，如果連政府單位都沒能掌握到群眾集資的目標導向，並把握「量力而為」、「足夠即止」的基本原則，而成為負面示範，是很可惜的事。
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首圖／挖貝（WaBay）提供
