全球精選／17 億美金捐款啟示錄、與企業合作該知道的 8 件事、疫情惡化亞太地區女性處境、蒐集有效數據讓政策更接地氣、2020 慈善數位力報告
編按：Right Plus 每月從全球極具規模或長久深耕公益、發展、社會創新的國際媒體如 Alliance magazine、Stanford Social Innovation Review（SSIR）、Devex International、Charity Digital News、Nonprofit Tech for Good 等，精選幾篇推薦閱讀，主題包括行銷募款、公益創新、社群經營、發展工作、重要報告、重大國際時事、科技與數位時代等。
我們精選出對絕大部分公民團體都有用、有趣的新知或討論，以「推薦」為目的，僅摘錄或點出其中的可看性而不做全文翻譯。不僅可以讓關心公益的讀者了解國際趨勢、自行選擇偏好閱讀，還可以拿來看公益練英文！（覺得痛苦的讀者，可以下載網頁直接翻譯小幫手喔！）
1. 2020 慈善數位力報告：NGO 數位力在疫情下更顯嚴峻與迫切
精選原文：2020 Charity Digital Skills Report
熱騰騰新出爐的《2020 年 NGOs 數位技巧報告》來囉！因應今年的疫情，報告有特別新增一個區塊在討論疫情對 NGOs 數位化的影響。報告的專屬網站內容很豐富，對於不想下載整篇報告的人，可以點網頁上的各個主題頁面（想看報告內容可以點「Report Detail」），裡面就有團隊精簡整理過的報告內容，當然想看完整內容，還是要下載全文檔案喔！
根據內容來看，NGOs 雖然在疫情中被迫使用數位工作，但可能因此更覺察出自家組織的數位能力欠缺，且疫情導致捐款驟減，也讓數位化資源短少、讓相關數位發展規畫被擱置。因此雖在部分數位領域有長足進展，但整體而言，NGOs 的數位化之路依然漫長。
以下簡單摘要報告重點發現：
(1) 仍有超過一半（51%）的受訪者表示自家沒有任何數位化的政策或規畫。
(2) 今年因為 COVID-19 疫情影響，有 2／3（66%）的組織需要遠距工作。
(3) 有 27% 組織因為缺乏足夠的技術，必須在疫情封鎖期間取消組織的服務計畫。
(4) 今年有 50% 的受訪者表示組織缺乏數位化所需的資金，支持者除了贊助特定的計畫，也可以考慮捐款支持組織進行數位化。
(5) 有 67% 的受訪者希望自家高層能有更強力的數位化能力，因為管理階層的策略和領導是組織數位化的關鍵。
(6) 有66% 的受訪者表示自家理監事會成員的數位能力偏低，若是理監事會成員沒有足夠的認知和能力，就不太會把數位化納入組織的優先發展事項中，因此緩緩整體數位化的進程。
(7) 相較於去（2019）年的 41%，今年只有 25% 的受訪者覺得組織需要加強工作人員對各種數位責任的認知與能力。
(8) 只有 8% 的受訪者表示，他們很懂自己服務的族群需要什麼樣的數位服務與數位使用習慣。
(9) 數位募款能力是 NGOs 常見的數位力弱點，今年有 45% 的受訪者表示自家真的很不懂如何進行數位募款。
(10) 83% 表示自家組織透過科技提供服務的能力欠佳（其中更有 40% 表示組織的能力很差），相比 2019 年的 60% 和 2018 年的 53%，不滿的比例明顯增加。
2. 新瓶裝老酒，舊文再製宣傳便宜又好用！
精選原文：Teach an old dog new tricks: Why charities should be repurposing their content
預算有限，舊文新用也是宣傳的好方法喔。這篇就是在提醒 NGOs，有時候回顧受歡迎的舊文和永遠不脫時效的資訊文，也是很好的宣傳方式。回顧的同時，可以再次展示組織的成績，同時融入正在進行的計畫，為組織帶來新一波關注。
文章前面簡單介紹舊文新用的好處，後半則說明哪些文章是永不退流行的，組織又要怎麼重新利用這樣的內容。下面簡單介紹舊聞新用的小祕訣：
(1) 網站常青文永遠不過時，哪裡都可用！常青文是指沒有特殊時效性、永遠都可以拿出來重溫的文章並引起廣大迴響的文章（以多多站上舉例的話，就像是：介紹街友友善空間、社工觀點分享、讀者投書分享個人心路歷程等）。這類文章的應用範圍很廣，除了各社群媒體的舊聞重溫，也可以整理規畫成系列報導、電子報、主題閱讀清單等。
(2) 社群媒體舊文重溫。把之前迴響不錯的貼文以懷舊重溫的方式重新貼出，還可以加上一些現況更新、小問題，或請大家回報自己的經歷、分享看法等。原本的圖片或影像也可以重新編輯再使用。
(3) 將舊文「數位化」。把受歡迎的舊文內容重新編輯規畫，製成 webinar（國外常見的網路研討會）、podcast 或短片介紹。
(4) 有系統的回顧、統整舊文，可以整合成系列主題，或搭配當下的議題摘要舊文內容。
延伸閱讀：好用的製圖和影像編輯軟體在這裡！（重新為舊文製作圖表或圖文說明，也是舊文再利用的重要手段，本文介紹很多很多好用製圖軟體，有免費也有公益組織付費專案，推薦搭配閱讀）（英文注意！）
3. 善用聊天機器人帶來行為轉變，服務成效超越疫情封鎖線
精選原文：To meet needs from a distance, NGOs turn to chatbots
疫情下的封鎖政策導致許多 NGOs 不得不暫停所有面對面的服務，改而轉戰線上平臺，但大部分的 NGOs 都發現線上諮詢很大程度減低了服務效果，這或許跟他們沒有用對方式有關。
這篇介紹各地 NGOs 如何在通訊軟體 WhatsApp 上設定聊天機器人，在封鎖期間持續進行自己的服務，有的組織發現比起在通訊軟體上發布各種指南、報告或制式的宣傳訊息，這種短時間的互動訊息溝通反而更有幫助，帶來即時性的行為轉變。文章舉了不少實際應用的例子，服務範圍從心理健康照護、孕婦健康諮詢、農業即時監控、學校停課的兒童教育等，沒有做不到，只有想不到啊！
簡單整理文章重點：
(1) 聊天機器人的訊息可以確保不管什麼情況、什麼地點、什麼時間，使用者都可以在第一時間獲得需要的資訊。
(2) 比起長篇大論的指南和建議，簡短的互動訊息或語音訊息對使用者來說更實用。
(3) NGOs 也需要注意通訊軟體的隱私性，組織與使用者的對話內容是否會有第三方知道，或者在不知情的情況下，對話內容被第三方提取。
(4) 在聊天機器人提供資訊之外，更重要的是要去追縱這些資訊是否帶來行為改變，且這樣的溝通是否能在必要時轉換成雙向的交流，而非 NGOs 單方面給予資訊，忽略使用者反饋。
4. 尋找企業合作夥伴之前，NGO 需要知道的 8 件事
精選原文：Top tips for engaging corporate partners
越來越多企業自己成立基金會，由基金會贊助資金與 NGOs 合作，而 NGOs 則需要事後提出成果報告。只是這樣的交流比較單向，也不太能產出可以永續經營的服務方案。本文整理出 8 個方向，給尋找企業合作夥伴的 NGOs 建議，主旨是告訴 NGOs 要對自己有信心，清楚知道自己跟對方的需求，讓雙方可以站在對等的位置進行合作，互利互惠。
文章不長，各項建議的解釋也很清楚，相信對 NGOs 能有所幫助。簡單介紹 8 個重點：
(1) 傳遞正能量和正面形象。不管企業基金會尋求公益夥伴是為了 CSR、公關形象、吸引人才還是刷存在感，形象良好且正能量滿滿的 NGOs 總是比較能吸引注意。
(2) 仔細研究企業尋求公益夥伴的目的和傾向，可以讓組織在洽談合作關係的時有大致的規畫方向，知己知彼才能提出有益雙方的合作方案。
(3) 找到最佳、最適合的夥伴。組織可以仔細評估企業夥伴的產品、服務、價值和目標是否與自家契合，而自家組織是否可以為企業夥伴帶來加乘的宣傳效果。
(4) 提出具體的需求。組織應該要清楚列出希望合作夥伴協助的項目，越清楚就越有助於企業夥伴評估可行性，也能釐清雙方的合作模式和權責範圍。
(5) 共同行銷宣傳。合作就是希望可以「1+1>2」，統一彼此的宣傳方案，可以更有效運用所有資源、讓資訊清晰好找，特別是在 NGOs 不擅長的數位行銷方面。
(6) 共同進行數位募款。NGO 可以舉辦募款活動，企業夥伴可以透過參與募款活動的方式（比如每筆消費就捐出 100 元）替 NGO 宣傳，雙方可同時在彼此的支持者間曝光。
(7) 擁有清楚可期、便於進行影響評估的目標。影響評估是企業基金會在合作後必做的事情，目的是要讓企業股東和投資者知道公益合作是否真的有效、為企業帶來好的效益。所以 NGOs 除了提出清楚的目標，也要記得在執行過程中搜集相關資料並追蹤後續影響，才能提供必須的影響評估資訊。
(8) 從企業 CSR 團隊開始入手，尋找合作機會。很多企業都有專門的 CSR 團隊，為企業規畫各種志工或公益活動，NGOs 可以與其接觸，尋找適合雙方的計畫。
5. 不怕你仿只怕你仿不好！服務「開源」讓好事正確規模化
精選原文：Your Software, Their Hardware: Stacking the Deck for High-Quality Replication
如何把成功的計畫好好規模化，讓更多人受惠卻不偏離計畫初衷，一直是很多 NGOs 的困擾，這篇文章把成功計畫比喻成電腦軟體，用電腦軟體開發的行銷概念來告訴 NGOs 如何準備、包裝自己的成功計畫，讓其他組織可以更有效的複製，進而達到高品質的規模化。文章意外的很好懂，各個步驟也有詳細的解釋。
簡單摘要文中介紹的規模步驟：
(1) 有好的計畫不夠，你還必須進行市場研究，去分析、了解你的潛在客戶，也就是那些有能力也有意願複製你計畫的團體。
(2) 包裝好你的產品（計畫）同時附上詳細說明書。將計畫內容（包含所用的材料）、執行方式（記得納入「學習計畫」過程）、和使用的系統／模型等整理成一個套裝，讓所有想要也有能力複製計畫的 NGOs 可以隨時隨地取得需要的產品內容與說明。
(3) 積極推銷你的產品。不要被動等別人上門詢問，你也可以主動去尋找潛在客戶。
(4) 持續提供更新與售後支援服務。用軟體來比喻，開發軟體的工程師一定覺得軟體怎麼用都順手，但對一般大眾而言，剛開始一定有各種不適應，比如不會安裝、裝了卻不能用、按到某個功能結果電腦就當機等，規模化的過程也會有類似問題與不適應，花的時間往往也比預期長。因此提供及時支援與諮詢絕對是必要的。
6. 有錢人真的跟你想的不一樣？美國女首富 17 億美金捐款啟示錄
精選原文：Seven lessons donors can learn from MacKenzie Scott’s surprise $1.7 billion gift
今年（2020）7 月，美國女首富 MacKenzie Scott 捐出總計 17 億美金給 116 個 在不同領域致力於社會平等、行動改變和發展合作關係的 NGOs，本文針對 Scott 女士的捐款策略進行分析，也提醒捐款者們，他們其實可以做得更多，協助組織進一步發展，而不只是把錢捐出去。簡單說，捐款也是一門需要好好思考的課題呢。
簡單介紹 7 點建議：
(1) 簡化你的捐款策略（不用搜集一堆資料、設定 KPI 或什麼滾動式修正目標）！想清楚你想要成為「什麼樣的捐款者」，整理出大方向的目標（例如 Scott 女士的目標就是在有生之年，將大部分的財富捐出回饋社會），然後馬上行動！
(2) 提供「不指定用途」的捐款。專款專用或許方便捐款者追蹤自己的錢是否都用在刀口上，但一個組織的運作其實仰賴組織內不同部門的協作，這些都需要花費；再者，專款專用可能使組織在面臨社會突發事件時，無法彈性調動資金應變，只能乾著急。
(3) 建立雙向且良好的信任關係，才能相信你捐款的組織，一同完成目標。
(4) 找志同道合的夥伴一起進行。一般人可能不需要團隊來處理善款（畢竟不是人人都有 17 億美金），但有人可以一起商量討論，一定可以達到「１＋１＞２」的效果。
(5) 簡化流程與申請資格。如果是成立基金會、提供較大筆的捐款給 NGOs，請盡量簡化或移除款項的申請資格與程序，讓 NGOs 可以更容易取得需要的資金，而非花大把時間在處理申請文件與程序。
(6) 如果有心想支持促進社會平等的組織，可以選擇由有相似經驗的人所組成的團體，許多事往往需要經歷過的人才能深切理解其中的痛苦與操作學問。同樣的道理也適用其他領域。
(7) 捐款者可以做的不只有捐錢，你的知識（intellectual capital，智慧資本）、影響力（reputational capital，聲譽資本）、人脈等都可以協助 NGOs 更上一層樓。
7. 讓心理學告訴你，公益與倡議影片該置入什麼情緒？
精選原文：The Science of Nonprofit Video Engagement
8 月時介紹的《NGO 社群影片分析報告》，大家還記得嗎？本文算是報告的延伸說明，從心理學的角度出發，告訴大家要在影片中加入怎麼樣的「情緒」，才能吸引觀眾注意並願意分享。不要怕會出現艱深的心理學名詞，文章內容其實很簡單易懂，而且都有配上範例幫助理解。切記，情緒千萬要放對，才能為你的影片帶來效果。
究竟要放什麼情緒才對呢：
(1) 激發性的情緒，如憤怒、喜悅和恐懼等，這些情緒會激發人體分泌激素並產生相應的行動，研究也顯示，激發性的情緒比非激發性的情緒更容易促使人們分享與行動。
(2) 主導型的情緒。主導型的情緒與控制和力量相關，比如憤怒、自豪或喜悅，會給人一種很有把握、掌握力量的感覺，含有這類情緒的影片分享數與互動數都比較多。
(3) 情緒之外，在影片中加入驚喜橋段，效果加倍！
（同場加映）在為影片下標題時，加入一些情緒化的字眼，比如「讓大家都怒了」或「笑到停不下來」這類表達影片情緒的形容，也可以增加影片的吸引力喔！
8. 非洲公民團體疫情衝擊報告：半數以上組織迅速瘦身，近 7 成暫緩服務
這是由 @AfricanNGOs 和 EPIC-Africa 所進行的非洲公民團體（Civil Society Organisations，CSOs）疫情衝擊報告。報告訪問 44 個非洲國家共 1015 個 CSOs，訪問時間是 2020 年 4 月 29 日至 5 月 15 日。結果顯示，非洲 CSOs 受到的衝擊很大，特別是在經濟方面，半數以上的受訪 CSOs 正在進行不同程度的組織／計畫瘦身，以因應驟減的收入來源。
報告也顯示，各國政府的支援並不充足，只能靠組織自己自立自強，而非洲 CSOs 正在透過增強能力、數位轉型與開發多元收入來源自我救濟。
由於這份報告是在非洲疫情爆發初期進行的，只能初步描繪疫情對 CSOs 的影響，負責進行報告調查的 @AfricanNGOs 和 EPIC-Africa 也已表示會持續追蹤、發布非洲 CSOs 的衝擊報告，以了解這波疫情對非洲 CSOs 帶來的整體影響。
簡單摘要報告中的幾個重要發現：
(1) 55.69% 的 CSOs 已經失去資金來源，66.46% 的 CSOs 預期會在未來 3-6 個月內失去資金。
(2) 49.87% 的 CSOs 因為資金驟減及未來的不確定性，開始消減支出。有將近 7 成（69.34%）的 CSOs 已經取消服務來因應衝擊，且有超過 5 成的組織表示，這種取消政策還會持續 3-6 個月。
(3) 84.48% 的 CSOs 開始實行居家遠距辦公，有 71.4% 的組織表示在疫情結束後，也打算持續居家遠距辦公政策。
(4) 大部分（68.08%）的 CSOs 相信經過這次疫情，民眾會開始認識並感激 CSOs 在疫情期間的付出。與之相對的是，有 71.58% 的 CSOs 表示政府並不了解，也沒有妥善運用本地 CSOs 的能量協助防疫。
(5) 儘管疫情對 CSOs 的衝擊很大，仍有 45.06% 的 CSOs 對未來保持樂觀，也認為經過這波疫情，非洲本地的 CSOs 會成長得更堅強、更有機動性。
報告文字簡單摘要：New report studies impact of COVID-19 on African civil society organisations （英文注意！）
9. 協助蒐集有效數據，讓國家政策更接地氣、帶來實際改變
精選原文：How are women spending time? Overlooked survey method gains prominence during pandemic
本文以兩性在防疫封鎖期間的家務分工時間為引，探討近來因為 SDGs 的推廣，許多國家陸續開始進行國內兩性工作資料搜集，特別是那些費時費力、通常被政策調研排除的精細調查（例如女性無償進行家務的時間、家務的分工情形、女性居家勞動對國家整體經濟的貢獻等）。
對於這些費盡心力蒐集到的資料，有些國家會仔細檢視，並在後續將調查結果應用在政策制定上（例如文中提到的烏拉圭）。但對多數國家來說，所做的也僅止於回報或發表調查報告，之後就將報告束之高閣，這些調查結果並沒有適時融入政策制定過程並用來改善國內狀況。
文章藉由上述說明，希望提醒儘管有些調查需要耗費大量精力，看起來好像除了跟上國際流行之外沒有太大用處，其實只要好好檢視資料，並將結果融入政策制定中，就有助於國家提出接地氣且能實際帶來改變的政策。
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10. 從心理、經濟、醫療、資訊到家務勞動，亞太地區女性的疫情衝擊遠較男性惡劣
精選原文：Surveys show that COVID-19 has gendered effects in Asia and the Pacific
聯合國婦女組織（UN Women）在 4 月對亞洲進行疫情社會調查，文內的資料會隨各國調查結果回報不斷增加，在上（8）月更新的國家資料有孟加拉、柬埔寨、馬爾地夫、巴基斯坦、菲律賓、泰國、尼泊爾、薩摩亞等 8 國的調查結果，未來不排除資料持續更新。
個別國家數據有些微不同，但大體結果顯示，亞洲與太平洋地區男女承受的疫情衝擊不同，女性在「幾乎所有情況中」都比男性弱勢，即便個別國家（如馬爾地夫）顯示，男性回到家中協助家務的比例增加，但大致來說，家庭因為疫情封鎖所導致的經濟衝擊，仍持續在增加女性的負擔，女性需要的資源、支持與服務也因疫情而縮減。
簡單摘要調查結果：
(1) 女性接收到的疫情相關資訊少於男性，獲得的時間也太晚。
(2) 在防疫封鎖的政策下，因為家庭收入銳減、更重的家務工作和家暴威脅等原因，在多數國家，女性因為疫情受到的心理壓力比男性更大。
(3) 儘管疫情對各國的醫療體系造成壓力，但在大部分國家，女性的醫療等待時間遠比男性長，取得醫療服務的困難也更大。
(4) 在大部分國家，女性擁有醫療保險（不限公立或私立）的比率比男性低，只有柬埔寨、菲律賓及泰國的女性醫療險比率略高於男性。
(5) 疫情導致正職人員工作時間減少，非正職人員則面臨工時減少或直接失去工作。
(6) 封鎖政策讓人們待在家中的時間變長，但這並沒有改變兩性的家務分工時間。大部分調查皆顯示，女性負擔的家務工作反而因此增加，其家務量與壓力並沒有因為男性表示自己有協助家務而減輕。
(7) 整體來說，女性在疫情期間接受到的支持資源（包含經濟和生活方面）都比男性少。
