全球精選／2020 NGO 公關趨勢報告、強化政治倡議的影響力、滾動式修正電子報操作技巧、 發展副業是財務自主的良藥嗎？
編按：Right Plus 每月從全球極具規模或長久深耕公益、發展、社會創新的國際媒體如 Alliance magazine、Stanford Social Innovation Review（SSIR）、Devex International、Charity Digital News、Nonprofit Tech for Good 等，精選幾篇推薦閱讀，主題包括行銷募款、公益創新、社群經營、發展工作、重要報告、重大國際時事、科技與數位時代等。
我們精選出對絕大部分公民團體都有用、有趣的新知或討論，以「推薦」為目的，僅摘錄或點出其中的可看性而不做全文翻譯。不僅可以讓關心公益的讀者了解國際趨勢、自行選擇偏好閱讀，還可以拿來看公益練英文！（覺得痛苦的讀者，可以下載網頁直接翻譯小幫手喔！）
1. 2020 NGO 公關趨勢報告：今年最希望增強「社群媒體管理能力」
精選原文：Nonprofit Communications Trends Report 2020
2020 年 NGO「支持者溝通」趨勢報告在去（2019）年 11 月進行，總共收到 625 份回覆，其中有好消息也有壞消息，並且附上 NGO 溝通小技巧等，整體的大方向還是：熱心有餘，能力不足，前景還算樂觀，各 NGO 仍須努力。
簡單介紹幾點發現：
(1) 2020 年 NGO 工作者最想要增強的能力是「社群媒體管理」。
(2) 儘管許多 NGO 都有定期發送電子報，卻沒有積極有效的策略管理訂閱者名單，比如：定期檢視開信率、退訂率、移除不活躍的名單等。
(3) 有超過一半（53%）的受訪者表示自己的組織在社群媒體表現活躍，但只有 25% 的受訪者表示「組織會透過社群與支持者積極對話」。
2. 電子報也要滾動式修正！2020 給 NGO 的 10 個電子報操作技巧
精選原文：10 Email Marketing Best Practices for Nonprofits
電子報可不只為了「傳達組織資訊」。這是組織的另一個門面，不僅版面要賞心悅目、內容要充實，寄送頻率還要恰到好處（太多擾民，太少沒有存在感），最後還要鼓勵大家踴躍贊助支持，絕對不是找個模板然後把文字貼上這麼簡單。
本文是 Nonprofit Tech for Good 的 NGO 101 系列文第二篇，總共 10 點建議，涵蓋電子報內容、發送方式跟訂閱者管理，同時引用許多調查數據增強內容可信度，每一點都有很詳細的解說跟範例，以下摘錄幾點介紹：
(1) 注意電子報在行動裝置上的閱讀相容性！電子報編輯大部分都是透過電腦進行，但現在很多人會即時或只使用手機、平板等行動裝置閱讀信件，千萬記得檢查你的電子報在行動裝置上的相容性（RWD，響應式設計）喔！
(2) 不要一口氣塞太多東西在電子報裡，一篇電子報放入 1 至 4 則故事為佳，募款的電子報則最好集中宣傳 1 個故事。
(3) 對電子報的發送時間跟頻率進行實驗，不要固守在同樣的時間跟頻率，可以滾動式修正寄送方式。
延伸閱讀：
NGO 電子報平均開信率 20.39%，週日開信率最高，星期三沒人想看
15 個好用的電子報模板
3. 大方秀出你的需求！「捐款完成」跳轉網頁的 5 個建議
精選原文：5 Call-to-Actions for Your Nonprofit’s Donation Confirmation Page
你是不是也有這個煩惱：支持者捐款完成，感謝捐款支持之後……要跳轉到哪個頁面啊（抱頭）！
有這個煩惱的你，救星來了！本文建議 5 種 NGO 在捐款完成後可以跳轉的頁面，不管是想要增強組織計畫的曝光率、邀請支持者參與活動，或是鼓勵支持者進一步贊助都可以。重要的是，千萬不要覺得不好意思，有什麼就大方 show 出來，這樣才能給支持者一個進一步認識你的機會。
4. 英國熱門群募網 Crowdfunder：取消公益募款的平臺手續費
精選原文：Crowdfunder brings in fee free fundraising
英國主要的線上群募平臺之一，Corwdfunder 上個月（2 月）宣布取消慈善組織的平臺募款手續費，未來民眾的捐款都將分毫不差地交到慈善組織手中，Crowdfunder 同時為這項新措施開設獨立運作的平臺，凡是慈善組織或為了個人因素進行的募款專案，在這裡都不會被收取任何手續費。
或許有人會擔心這樣的善意會不小心讓平臺破產，別擔心，你想到的問題他們也想好了。不同於過往平臺直接從募款金額抽取一定的手續費用，如今，民眾完成捐款後，平臺會出現「是否願意另外贊助平臺行政費」的選項，讓有意願的民眾自行贊助行政手續費給平臺，在不影響到慈善組織善款金額的情況下，多少補貼平臺一點行政費。
5. 發展「副業」真的是 NGO 財務自主的良藥嗎？
精選原文：#RiskyBusiness: Why Earned Income Isn’t All It’s Cracked Up To Be
「你們組織什麼時候才可以（財務）永續啊？」你的組織是否也被問過類似的問題？很多 NGO 或迫於現實壓力，或因為支持者要求而開始尋求財務自主，但 NGO 的財務自主其實未必如想像般，是改善財務窘境的靈藥。例如組織很可能為了追求自主收入而投入更多資源發展「副業」，反影響到原本的服務，本末倒置。
NGO 究竟是要發展副業轉型成社會企業，還是繼續以 NGO 的形式尋求更多財務支持，端看各組織的形式和未來的發展規畫，並沒有正確答案。本文除了分析 NGO 轉型或發展副業的利弊，最後也提供簡單的自我檢視，讓組織可以評估自家適不適合發展副業。
6. NGO 如何強化政治倡議的影響力？借鑑遊說產業成熟的美國經驗談
精選原文：Getting Political Is Good for Everyone
「NGO 該不該涉入政治」相信是很多組織都掙扎、爭吵和煩惱過的問題，雖然上個月筆者曾經推薦介紹 NGO 在政治環境中可扮演的角色，但對很多組織來說依然是兩難。
本文由美國倡議兒童營養組織創辦人 Bill Shore 分享組織如何從「傳統 NGO 不涉入政治」轉變成「與政治合作擴大規模和影響」，希望這篇過來人的經驗談，可以給正在煩惱的組織不同的觀點。
文中，Bill 除了分享組織改變的歷程，也歸納出 5 點建議，給考慮要透過政治，擴大組織影響力和規模的 NGO 工作者參考。這篇也許可以說是一種佐證，告訴支持者有時候參與政治也是 NGO 可以，甚至必須走的路。
簡單介紹 5 點建議：
(1) 參與政治不只是「遊說」，也可以是種「教育」。例如提供資料給政治人物和政府，讓更多人了解你關心的領域，有時可以帶動政府主動的改變。
(2) 組織需要培養參與政治活動的能力和包容度。
(3) 認知到參與政治免不了會產生相對應的費用。文中提到，美國本身就有許多專業政治遊說公司，所以組織會需要付錢與遊說公司合作，雖然臺灣鮮少這類的專業公司，但相關資料的收集、開會討論等也會產生成本。
(4) 組織需要把眼光放遠，隨時跟著政治與社會環境調整策略。
(5) 你不是一個人！尋找與自己組織理念相同或目標一致的團體，一起合作絕對比孤軍奮戰還要事半功倍！
7. 政策倡議沒進展？讓行為科學家告訴你可以怎麼做
精選原文：Eight Tips for Communicating Ideas to Busy Policymakers
你的組織是不是偶爾會有「我明明這麼努力了，為什麼政策倡議沒有進展？」的疑惑？有時候不是你的努力不夠，可能是你忽略一些小細節或搞錯方向。
本文作者所屬的組織詢問 140 個國家的政治人物、分析數千份政策倡議或制定的相關報導，搭配行為科學研究，整理出 8 個建議給正在做政策倡議的團體。這可是一篇難得簡單好懂篇幅也不大的科普文！
8 點政策倡議建議摘錄如下：
(1) 資料要盡量簡短清楚，可以在 5 至 6 分鐘看完的文件最容易引起注意力。
(2) 清楚說明政策執行的方式、需要的時間與資源，以及未來的擴展性。
(3) 不要隱瞞可能的風險和挑戰，一開始就清楚說明政策推動的困難，有助於政府評估可行性。
(4) 提供有力的證據，證明你倡議的政策可以確實收穫某種成效。
(5) 不要丟出過多數據讓人難以消化，「這個計畫一天省下來的水可以提供 10 個人使用」跟「這個計劃可以省下 XX 用水幾 %、跟 OO 用水幾 ％（以下無限循環）」，絕對是前者更吸引人。
(6) 清楚列出需要的經費和需要協力合作及支援的對象。
(7) 提供已知的成功案例作為參考，讓政府單位推行起來更有底氣。
(8) 把倡議的政策內容專注在已知的證據、資料和實際情況中，盡量稀釋掉政治色彩，避免你倡議的政策被模糊焦點，成為不同陣營互相攻訐的手段。
8. 免迷航！為你的支持者與服務對象強化數位安全，實用 NGO 網安檢查工具
精選原文：How to test your cyber security systems and the best tools to use
先前曾經介紹 e-mail 詐騙正在國際盛行，這些詐騙集團特別針對 NGO 展開各種手段，原因無他：NGO 的網路安全網都很薄弱，容易入侵。
本文特別整理 7 個詐騙集團常見的入侵方式，建議 NGOs 針對這 7 個方式反向檢視自家的網路安全性，每個方式下面都提供幾種建議使用的免費工具。對科技苦手來說，最貼心的地方是每個介紹都直接連到工具頁面，只要點下「start」或「download」就可以了，不用在網頁中迷航半天！
檢視網路安全的 7 個方向：
(1) 檢查你的防毒軟體。
(2) 進行通訊埠端口掃描（port scan）。
(3) 進行網路偵查（network reconnaissance）。
(4) 掃描系統漏洞。
(5) 偵測是否有未經授權的無線網路連結點。
(6) 進行滲透測試（Penetration test）。
(7) 請專業公司協助進行組織網路安全漏洞檢查。
延伸閱讀：2020 年 NGOs 數位安全檢查表（英文注意！）
9. 熱血外地組織如何與在地草根組織建立良好的夥伴關係？
精選原文：Partnerships in peacebuilding: 9 takeaways from working with grassroots groups
本文標題看似在提供國際團體一些海外和平建設工作的注意事項，內容其實適用所有「外地 & 在地」的組織合作模式，強調外來（國際）組織需要尊重當地組織的獨立性和觀點，並由在地組織主導計畫方向。外來組織提供的是協助（包括財務與非財務），雙方最好是「平等的合作關係、共享成果與責任」。
文中提供 9 點建議如下：
(1) 注意外來組織與在地組織間的權力不平等。
(2) 放下心中有意無意的偏見。
(3) 在地主導！在地主導！在地主導！（很重要所以要講 3 遍）
(4) 雙方要為計畫行動共同負責，切忌一方擔責，一方收割成果。
(5) 把眼光放遠，建立長期的夥伴關係。
(6) 提供不指定用途和條件限制的資金支持類型。
(7) 提升在地組織的彈性，協助他們面對各種可能的情況。
(8) 提供資源不只是提供金錢，人脈、知識和物資等都是資源。
(9) 當時機成熟，送上自己誠摯的祝福，優雅地轉身離開。
10. 未來發展 4 大趨勢：消除社會不平等、全球減碳行動、第 4 次工業革命、政府型態轉變
精選原文：These 4 trends will define the future of development, Achim Steiner says
這是聯合國開發計畫署總幹事 Achim Steiner 在出席牛津國際發展論壇時，提出的 4 點未來發展趨勢，分別是「消除社會不平等」、「全球減碳行動」、「第 4 次工業革命」、「政府型態轉變」。
這些趨勢有的是進行式，有些是正在逐漸形成的趨勢，聯合國發表的「全球永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs）也包含這幾個面向，未來的挑戰已近在眼前，需要大家一起努力跨越。
「這不是結局，而是另一個（未來）開始。」
聯合國開發計劃署總幹事 Achim Steiner
