全球精選/2020 NGO 公關趨勢報告、強化政治倡議的影響力、滾動式修正電子報操作技巧、 發展副業是財務自主的良藥嗎?

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編按:Right Plus 每月從全球極具規模或長久深耕公益、發展、社會創新的國際媒體如 Alliance magazineStanford Social Innovation Review(SSIR)Devex InternationalCharity Digital NewsNonprofit Tech for Good 等,精選幾篇推薦閱讀,主題包括行銷募款、公益創新、社群經營、發展工作、重要報告、重大國際時事、科技與數位時代等。

我們精選出對絕大部分公民團體都有用、有趣的新知或討論,以「推薦」為目的,僅摘錄或點出其中的可看性而不做全文翻譯。不僅可以讓關心公益的讀者了解國際趨勢、自行選擇偏好閱讀,還可以拿來看公益練英文!(覺得痛苦的讀者,可以下載網頁直接翻譯小幫手喔!)

1. 2020 NGO 公關趨勢報告:今年最希望增強「社群媒體管理能力

精選原文:Nonprofit Communications Trends Report 2020

2020 年 NGO「支持者溝通」趨勢報告在去(2019)年 11 月進行,總共收到 625 份回覆,其中有好消息也有壞消息,並且附上 NGO 溝通小技巧等,整體的大方向還是:熱心有餘,能力不足,前景還算樂觀,各 NGO 仍須努力。

簡單介紹幾點發現:

(1) 2020 年 NGO 工作者最想要增強的能力是「社群媒體管理」
(2) 儘管許多 NGO 都有定期發送電子報,卻沒有積極有效的策略管理訂閱者名單,比如:定期檢視開信率、退訂率、移除不活躍的名單等。
(3) 有超過一半(53%)的受訪者表示自己的組織在社群媒體表現活躍,但只有 25% 的受訪者表示「組織會透過社群與支持者積極對話」

2. 電子報也要滾動式修正!2020 給 NGO 的 10 個電子報操作技巧

精選原文:10 Email Marketing Best Practices for Nonprofits

電子報可不只為了「傳達組織資訊」。這是組織的另一個門面,不僅版面要賞心悅目、內容要充實,寄送頻率還要恰到好處(太多擾民,太少沒有存在感),最後還要鼓勵大家踴躍贊助支持,絕對不是找個模板然後把文字貼上這麼簡單。

本文是 Nonprofit Tech for Good 的 NGO 101 系列文第二篇,總共 10 點建議,涵蓋電子報內容、發送方式跟訂閱者管理,同時引用許多調查數據增強內容可信度,每一點都有很詳細的解說跟範例,以下摘錄幾點介紹:

(1) 注意電子報在行動裝置上的閱讀相容性!電子報編輯大部分都是透過電腦進行,但現在很多人會即時或只使用手機、平板等行動裝置閱讀信件,千萬記得檢查你的電子報在行動裝置上的相容性(RWD,響應式設計)喔!

(2) 不要一口氣塞太多東西在電子報裡,一篇電子報放入 1 至 4 則故事為佳募款的電子報則最好集中宣傳 1 個故事

(3) 對電子報的發送時間跟頻率進行實驗,不要固守在同樣的時間跟頻率,可以滾動式修正寄送方式

延伸閱讀:
NGO 電子報平均開信率 20.39%,週日開信率最高,星期三沒人想看
15 個好用的電子報模板

攝影師:Torsten Dettlaff,連結:Pexels

3. 大方秀出你的需求!「捐款完成」跳轉網頁的 5 個建議

精選原文:5 Call-to-Actions for Your Nonprofit’s Donation Confirmation Page

你是不是也有這個煩惱:支持者捐款完成,感謝捐款支持之後……要跳轉到哪個頁面啊(抱頭)!

有這個煩惱的你,救星來了!本文建議 5 種 NGO 在捐款完成後可以跳轉的頁面,不管是想要增強組織計畫的曝光率、邀請支持者參與活動,或是鼓勵支持者進一步贊助都可以。重要的是,千萬不要覺得不好意思,有什麼就大方 show 出來,這樣才能給支持者一個進一步認識你的機會。

Photo by Howard Riminton on Unsplash

4. 英國熱門群募網 Crowdfunder:取消公益募款的平臺手續費

精選原文:Crowdfunder brings in fee free fundraising

英國主要的線上群募平臺之一,Corwdfunder 上個月(2 月)宣布取消慈善組織的平臺募款手續費,未來民眾的捐款都將分毫不差地交到慈善組織手中,Crowdfunder 同時為這項新措施開設獨立運作的平臺,凡是慈善組織為了個人因素進行的募款專案,在這裡都不會被收取任何手續費。

或許有人會擔心這樣的善意會不小心讓平臺破產,別擔心,你想到的問題他們也想好了。不同於過往平臺直接從募款金額抽取一定的手續費用,如今,民眾完成捐款後,平臺會出現「是否願意另外贊助平臺行政費」的選項,讓有意願的民眾自行贊助行政手續費給平臺,在不影響到慈善組織善款金額的情況下,多少補貼平臺一點行政費。

5. 發展「副業」真的是 NGO 財務自主的良藥嗎?

精選原文:#RiskyBusiness: Why Earned Income Isn’t All It’s Cracked Up To Be

「你們組織什麼時候才可以(財務)永續啊?」你的組織是否也被問過類似的問題?很多 NGO 或迫於現實壓力,或因為支持者要求而開始尋求財務自主,但 NGO 的財務自主其實未必如想像般,是改善財務窘境的靈藥。例如組織很可能為了追求自主收入而投入更多資源發展「副業」,反影響到原本的服務,本末倒置。

NGO 究竟是要發展副業轉型成社會企業,還是繼續以 NGO 的形式尋求更多財務支持,端看各組織的形式和未來的發展規畫,並沒有正確答案。本文除了分析 NGO 轉型或發展副業的利弊,最後也提供簡單的自我檢視,讓組織可以評估自家適不適合發展副業。

6. NGO 如何強化政治倡議的影響力?借鑑遊說產業成熟的美國經驗

精選原文:Getting Political Is Good for Everyone

「NGO 該不該涉入政治」相信是很多組織都掙扎、爭吵和煩惱過的問題,雖然上個月筆者曾經推薦介紹 NGO 在政治環境中可扮演的角色,但對很多組織來說依然是兩難。

本文由美國倡議兒童營養組織創辦人 Bill Shore 分享組織如何從「傳統 NGO 不涉入政治」轉變成「與政治合作擴大規模和影響」,希望這篇過來人的經驗談,可以給正在煩惱的組織不同的觀點。

文中,Bill 除了分享組織改變的歷程,也歸納出 5 點建議,給考慮要透過政治,擴大組織影響力和規模的 NGO 工作者參考。這篇也許可以說是一種佐證,告訴支持者有時候參與政治也是 NGO 可以,甚至必須走的路

簡單介紹 5 點建議:

(1) 參與政治不只是「遊說」,也可以是種「教育」。例如提供資料給政治人物和政府,讓更多人了解你關心的領域,有時可以帶動政府主動的改變。

(2) 組織需要培養參與政治活動的能力和包容度

(3) 認知到參與政治免不了會產生相對應的費用。文中提到,美國本身就有許多專業政治遊說公司,所以組織會需要付錢與遊說公司合作,雖然臺灣鮮少這類的專業公司,但相關資料的收集、開會討論等也會產生成本。

(4) 組織需要把眼光放遠,隨時跟著政治與社會環境調整策略

(5) 你不是一個人!尋找與自己組織理念相同或目標一致的團體,一起合作絕對比孤軍奮戰還要事半功倍!

Photo by Markus Spiske from Pexels

7. 政策倡議沒進展?讓行為科學家告訴你可以怎麼做

精選原文:Eight Tips for Communicating Ideas to Busy Policymakers

你的組織是不是偶爾會有「我明明這麼努力了,為什麼政策倡議沒有進展?」的疑惑?有時候不是你的努力不夠,可能是你忽略一些小細節或搞錯方向。

本文作者所屬的組織詢問 140 個國家的政治人物、分析數千份政策倡議或制定的相關報導,搭配行為科學研究,整理出 8 個建議給正在做政策倡議的團體。這可是一篇難得簡單好懂篇幅也不大的科普文!

8 點政策倡議建議摘錄如下:

(1) 資料要盡量簡短清楚,可以在 5 至 6 分鐘看完的文件最容易引起注意力。
(2) 清楚說明政策執行的方式需要的時間與資源,以及未來的擴展性
(3) 不要隱瞞可能的風險和挑戰,一開始就清楚說明政策推動的困難,有助於政府評估可行性。
(4) 提供有力的證據,證明你倡議的政策可以確實收穫某種成效。
(5) 不要丟出過多數據讓人難以消化,「這個計畫一天省下來的水可以提供 10 個人使用」跟「這個計劃可以省下 XX 用水幾 %、跟 OO 用水幾 %(以下無限循環)」,絕對是前者更吸引人。
(6) 清楚列出需要的經費和需要協力合作及支援的對象
(7) 提供已知的成功案例作為參考,讓政府單位推行起來更有底氣。
(8) 把倡議的政策內容專注在已知的證據、資料和實際情況中,盡量稀釋掉政治色彩,避免你倡議的政策被模糊焦點,成為不同陣營互相攻訐的手段。

8. 免迷航!為你的支持者與服務對象強化數位安全,實用 NGO 網安檢查工具

精選原文:How to test your cyber security systems and the best tools to use

先前曾經介紹 e-mail 詐騙正在國際盛行,這些詐騙集團特別針對 NGO 展開各種手段,原因無他:NGO 的網路安全網都很薄弱,容易入侵

本文特別整理 7 個詐騙集團常見的入侵方式,建議 NGOs 針對這 7 個方式反向檢視自家的網路安全性,每個方式下面都提供幾種建議使用的免費工具。對科技苦手來說,最貼心的地方是每個介紹都直接連到工具頁面,只要點下「start」或「download」就可以了,不用在網頁中迷航半天!

檢視網路安全的 7 個方向:

(1) 檢查你的防毒軟體。
(2) 進行通訊埠端口掃描(port scan)。
(3) 進行網路偵查(network reconnaissance)。
(4) 掃描系統漏洞。
(5) 偵測是否有未經授權的無線網路連結點。
(6) 進行滲透測試(Penetration test)。
(7) 請專業公司協助進行組織網路安全漏洞檢查。

延伸閱讀:2020 年 NGOs 數位安全檢查表(英文注意!)

Photo by Pixabay from Pexels

9. 熱血外地組織如何與在地草根組織建立良好的夥伴關係?

精選原文:Partnerships in peacebuilding: 9 takeaways from working with grassroots groups

本文標題看似在提供國際團體一些海外和平建設工作的注意事項,內容其實適用所有「外地 & 在地」的組織合作模式,強調外來(國際)組織需要尊重當地組織的獨立性和觀點,並由在地組織主導計畫方向。外來組織提供的是協助(包括財務與非財務),雙方最好是「平等的合作關係共享成果與責任」。

文中提供 9 點建議如下:

(1) 注意外來組織與在地組織間的權力不平等
(2) 放下心中有意無意的偏見
(3) 在地主導!在地主導!在地主導!(很重要所以要講 3 遍)
(4) 雙方要為計畫行動共同負責,切忌一方擔責,一方收割成果。
(5) 把眼光放遠,建立長期的夥伴關係
(6) 提供不指定用途條件限制的資金支持類型。
(7) 提升在地組織的彈性,協助他們面對各種可能的情況。
(8) 提供資源不只是提供金錢,人脈、知識和物資等都是資源
(9) 當時機成熟,送上自己誠摯的祝福,優雅地轉身離開

Photo by Wil Stewart on Unsplash

10. 未來發展 4 大趨勢:消除社會不平等、全球減碳行動、第 4 次工業革命、政府型態轉變

精選原文:These 4 trends will define the future of development, Achim Steiner says

這是聯合國開發計畫署總幹事 Achim Steiner 在出席牛津國際發展論壇時,提出的 4 點未來發展趨勢,分別是「消除社會不平等」、「全球減碳行動」、「第 4 次工業革命」、「政府型態轉變」。

這些趨勢有的是進行式,有些是正在逐漸形成的趨勢,聯合國發表的「全球永續發展目標」(Sustainable Development Goals, SDGs)也包含這幾個面向,未來的挑戰已近在眼前,需要大家一起努力跨越。

「這不是結局,而是另一個(未來)開始。」

聯合國開發計劃署總幹事 Achim Steiner
Photo by Markus Spiske from Pexels

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