最適合新移民的工作：在德國博物館因相遇而理解，因受苦而共鳴／「創新！不是空話」專欄
編按：「創新」鮮少來自無中生有，更多是從他人經驗中優化，或因應需求而發展，甚至引進國際模式後將之在地化，從而尋求更好的解方。
「創新！不是空話 Think Globally」專欄每月整理一篇國外 NGO 創新案例、汲取國際經驗。其中除了工具性的創造，更專注於創新的過程與社會性影響，以及對臺灣非營利組織的適用性與實用性。
下午 3 點，一行 20 餘人走在柏林太陽大道（Sonnenallee），東張西望，仔細聆聽路人談話，身邊傳來的是阿拉伯語，路邊店鋪上寫的是阿拉伯文，這裡好幾家阿拉伯超市、中東風味餐廳，口味道地，老闆大多是長住德國的中東移民，也有 2015 年難民潮時，德國庇護的敘利亞難民。
帶著這群「遊客」走在新克爾恩區（Neukölln）太陽大道的，是身穿黑色皮夾克、高頭大馬的薩拉望（Samer Serawan）。敘利亞戰爭爆發前，他原是食品進出口公司的老闆、擁有法律系學位，直到位在首都大馬士革的巧克力牛奶工廠被一群民兵強佔，硝煙四起，他和太太決定在 2015 年逃離家鄉。
透過新移民的眼，重新認識熟悉的城市
剛來德國的日子並不順遂，當時難民數量遠多於柏林可以負荷，他和其他 1200 餘名難民被安排住進由廢棄的滕普爾霍夫機場（Tempelhof Airport）臨時改建的難民營。
一道道白色隔板將寬敞的機庫隔成一格格小房間，薩拉望和太太就和其他難民睡在同一間房，僅用簡單的布簾圍出隔間，毫無隱私，晚上則睡在雙層床上，外頭聲響聽得一清二楚。
這裡最初是難民臨時收容中心，作為找到安置居所的過渡期，原本僅預想難民在此暫留 6 星期，但由於難民數量龐大、行政效率落後，許多難民包括薩拉望夫婦在內，都在此住了超過半年。
薩拉望後來陸續換了 2 個住所，最後落腳在同為新克爾恩區的「Refugio」公寓，這裡樓下是一家咖啡店，樓上則收容好幾位來自不同國家的難民，不定期舉辦移難民相關議題的工作坊，讓短暫經過柏林或長久住在這裡的居民，彼此交流意見，激發火花。
薩拉望在工作坊裡找到靈感，希望更多人了解難民實際的處境與想法，與 2013 年發起由無家者（homeless）帶領城市導覽的「Querstadtein」組織搭上線。
「Querstadtein」因此自 2016 年開始，每月固定辦理由難民帶領的導覽，來自敘利亞、伊拉克、肯亞與甘比亞的導遊，自行決定導覽主題，挑選這個城市裡與自身生命故事有特殊情感連結的據點。好幾名敘利亞導遊都與薩拉望一樣，選擇新克爾恩區作為導覽重點，這裡有柏林最大的阿拉伯移民社群。
薩拉望記得，當初剛來到這個城市，人生地不熟，但到了新克爾恩區，熟悉的語言、臉孔、食物，讓他有回到家鄉的錯覺，他在這裡慢慢認識了更多人，結交更多朋友。
他的導覽主題是「新移民（Newcomer）眼中的新克爾恩區」，這裡是他融入德國的起點，走到太陽大道時，他發給每名參與導覽的學員一張小卡，正面是阿拉伯語，要學員從這條街的店舖招牌，找出一樣的字。
學員們部分來自德國，本身就關注移難民議題，甚至在難民潮時擔任過收容所志工；也有同樣是懂英語或德語的移民或遊客，從難民的角度看見不同的柏林。
薩拉望製作的阿拉伯語小卡，內容簡單，像是麵包店、超市等，學員們沿著路邊招牌一一核對，儘管不諳阿拉伯語，仍有解謎的樂趣，找到一模一樣的店招牌後，翻到小卡背面即有英文翻譯。其中一位學員即說，「我不是第一次來太陽大道，但頭一次注意到這裡有這麼多阿拉伯店舖。」
在文化中相遇：連結過去、接納當下、看見未來
同樣由難民擔任導覽的，還有柏林伊斯蘭藝術博物館（Museum für Islamische Kunst）發起的「Multaka: Treffpunkt Museum」計畫。 Multaka 是阿拉伯文「會面點」的意思，象徵導覽員與參與的人在這裡相遇、產生交流。
2015 年 11 月該館透過自身網絡，找來 19 個專業背景迥異，但同樣都在該波難民潮逃來德國柏林的敘利亞或伊拉克難民，由佩加蒙博物館底下的古代近東博物館（Vorderasiatisches Museum）、伊斯蘭藝術博物館，以及博德博物館（BODE Museum）與德國歷史博物館負責導覽訓練。
受訓難民可從上述 4 館選擇想導覽的博物館，自行決定、安排解說內容與文物，並在導覽中大量與參與者互動。目前負責此計畫、也是導覽員之一的薩瑪（Salma Jreige）指出：「我們試圖打破傳統博物館的概念，不只是導覽人員在旁講解文物內容，而是透過導覽傳遞訊息。」
特別的是，「會面點」計畫最初鎖定的導覽對象，其實是在難民潮時湧入德國的百萬名中東難民。薩瑪解釋，面對完全不同的文化與語言，加上難民身分帶來的負面印象，他們往往很難融入當地社會，對自身感到自卑。
此外，難民資格（refugee status）認證申請審核曠日費時，常常一待就要 3 年，許多人鎮日都在漫長的等待中度過，因而陷入憂鬱狀態。
一手催生此計畫的伊斯蘭藝術博物館館長韋伯（Stefan Weber）指出，眼見當今社會面臨的挑戰，該館思索如何貢獻自身伊斯蘭文化的專長。
「對於幾乎失去一切的難民，整天都待在收容所裡無法工作，很難不失去希望。尤其是在家鄉已有身分地位、良好教育的難民，我們想給他們關於未來的前景。」
此計畫最初完全以阿拉伯語導覽，開放更多難民免費參觀，讓他們透過解說認識從自己家鄉來的藝術品、看見伊斯蘭文化在此備受尊敬，反而生出自信，看見被當地社會接納的可能性。
薩瑪解釋，強調伊斯蘭文化遺產的豐富性是導覽重點之一，參與導覽的難民因此覺得被認可、受到尊重，「看見館內珍藏文物和他們來自同樣的地方，某方面來說，自己也如同被這個社會接受了。」
負責導覽古代近東博物館的迪柏（Kefah Ali Deeb）舉例，有位參與者在導覽結束後，特地在回饋本上寫下：「今天是很棒的一天，我們不是難民、不是因為戰爭流離失所的人，而是一名訪客。我們學到許多關於家鄉的文化，深深以身為其中的一分子而感到驕傲。」
因相遇而理解，因受苦而共鳴
2016 年，「會面點」計畫進一步提供英語、德語導覽，將導覽對象擴大到不懂阿拉伯語的新移民、外來的遊客，以及當地民眾。
薩瑪說：「因為我們相信，我們的觀點以及看待歷史的方式，是這個導覽最重要之處。」參與導覽的人可以親自聽到來自館藏文物原生國家的觀點，以及對於文化遺產與宗教的闡釋，進一步更理解當地文化。
「會面點」計畫團隊目前有 22 名導覽員，分別具律師、工程師、建築師等專業背景，也將其專業知識融入導覽。例如薩瑪本身是法律系畢業，目前全職負責計畫，以及德國歷史博物館的導覽。
除了 16 世紀宗教改革、2 次世界大戰、兩德分裂，薩瑪在導覽裡也提及德國人作為難民的過去，像是 19 世紀德國人大舉遷徙到美國、二戰後許多長居在國外的德裔人口被驅逐回德國等。
「剛來德國的新移民，對於這些歷史上的相似處格外感興趣，尤其了解德國人百年前也曾是其他國家的新移民後，會產生一種連結，因為我們經歷過同樣的苦難。」
「會面點」計畫最主要的目標便是透過文物與歷史，在新移民與收容國間搭起一座文化橋樑，建立起兩者之間的連結。二戰後許多德國城市，尤其柏林滿目瘡痍，居民在戰火倖存後奮力重建，更對難民是種啟發與見證，「我們可以從德國的過去學到許多寶貴的經驗。」
了解彼此的不同，才能建立共同的未來
不論是「會面點」計畫或是「Querstadtein」的難民城市導覽，兩者共同點都著重和參與學員的互動。並非呆板介紹文物歷史，而是帶動在場的人互相討論，從文物連結到自己的文化與生活。
就像薩拉望每次開始導覽前一定強調：有任何問題都歡迎即時提出來，可以問他逃難的經歷、在敘利亞的生活等，「我就站在你們前面，歡迎來問。」
過去西德曾大量召募義大利、土耳其等國的勞工，但當初並不講求讓這些人融入德國社會，數十年過去了，這些所謂的「客工」（guest workers）形成自己的社群，卻多與當地社會脫節。薩拉望說：「我很怕這樣的事再度重演。」他認為，唯有透過不斷討論、了解彼此的不同，才有可能建立共同的未來。
每當在導覽過程中遇到對於難民有歧見的人，薩拉望也總會設法找到兩人能對話的方法，透過不斷的溝通交流，瞭解對方不歡迎新移民的原因。「最後導覽結束時，我發現他們看我的眼神已經不同，這趟導覽能讓他們改變對於難民的想法，就是我繼續下去的原因。」
目前兩項導覽計畫都因新冠肺炎（COVID-19）疫情暫時停擺，德國的博物館去年幾乎整年都暫停對外開放。但參與計畫的導覽員大多藉著過去的導覽收入為基礎，慢慢站穩再出發的腳步。
薩拉望則在 2019 年於新克爾恩區開了餐廳，名為「大馬士革的香氣」（Damaskus‘ Aroma），目前和妻子兩人一同打拚，即使疫情攪局仍不輕言放棄，要在柏林重現敘利亞的好味道。
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首圖／Multaka Treffpunkt Museum © René Zieger
