全球精選/亞洲公益指數臺灣再度居冠、全球捐款趨勢報告、SEO 10 大祕訣、找到屬於你的完美 CRM、慷慨星期二熱潮來襲

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編按:Right Plus 每月從全球極具規模或長久深耕公益、發展、社會創新的國際媒體如 Alliance magazineStanford Social Innovation Review(SSIR)Devex InternationalCharity Digital NewsNonprofit Tech for Good 等,精選幾篇推薦閱讀,主題包括行銷募款、公益創新、社群經營、發展工作、重要報告、重大國際時事、科技與數位時代等。

我們精選出對絕大部分公民團體都有用、有趣的新知或討論,以「推薦」為目的,僅摘錄或點出其中的可看性而不做全文翻譯。不僅可以讓關心公益的讀者了解國際趨勢、自行選擇偏好閱讀,還可以拿來看公益練英文!(覺得痛苦的讀者,可以下載網頁直接翻譯小幫手喔!)

1. 全球公益界引頸期盼的 12/1「慷慨星期二」,你準備好了嗎?

精選原文:22 Statistics About #GivingTuesday Donors Worldwide

你聽過「#GivingTuesday」(慷慨星期二)這個活動嗎?這是 2012 年從美國開始在線上(主要是利用社群)進行的全民募款活動,鼓勵人們在這天幫助他人,為社會共好盡一份心力。原先這個活動是以美國為主,但因為每年募款的金額不斷升高,近幾年也吸引不少國家參與,逐漸形成一股重要的國際線上募款活動。其實臺灣也在 2018 年加入成為這個活動的國際行動的一員,但實際參與的臺灣 NGO 卻不多。(參考多多為大家整理出來的詳細報導與準備重點

這次特別精選這篇文章,介紹 2019 年 與 #GivingTuesday 相關的統計資料,根據文章中的資料顯示,參與「慷慨星期二」的各國捐款者也有 37% 捐給他們居住地以外的國家,所以臺灣的 NGOs 也是很有機會的!每年活動時間都是美國感恩節過後的第一個星期二,今年的時間落在 12/1,現在開始想的話還有時間跟著參與這波國際活動,刷一下存在感喔!

簡單挑選幾點有趣的數據跟大家分享:

(1) 2019 年「慷慨星期二」的全球參與情況,亞洲與美加相同,各占整體活動人數的 26%,接下來則是非洲 12%,歐洲地區的則只佔整體參與人數的 6%。

(2)「慷慨星期二」捐款者關注的公益領域 TOP 3 分別是:飢餓與無家者議題健康領域(生理與心理健康)動植物保育

(3) 臉書(52%)是「慷慨星期二」主要的傳播與宣傳管道。

延伸閱讀:日行一善就在這天!12/1 響應全球「慷慨星期二」,用自己的方式回饋社會
同場再加映:How to prepare for Giving Tuesday 2020 (簡單的小建議告訴大家要怎麼準備 #GivingTuesday)

臺灣也是全球行動的一員喔!圖/截自 #GivingTuesday

2. 全球捐款趨勢報告:臉書社群力依然遙遙領先,9 成以上捐款人認為 NGO 需強化數位溝通與募款力

精選原文:2020 GLOBAL TRENDS IN GIVING REPORT

2020 年全球捐款趨勢報告》特設網站正式發布,網站除了可以下載完整報告,還有簡單的圖文呈現重點內容。報告統整來自非洲、亞洲、紐澳地區、加拿大、美國、歐洲、拉丁美洲和加勒比海地區共 133 個國家,超過 1 萬名捐款者的問卷調查資料,可以跟《2019 年全球 NGO 科技使用報告》搭配閱讀。

今年因為疫情的關係,有超過一半(60%)的受訪者響應跟疫情相關的募款活動,以下簡單選摘幾點主要發現:

(1) 一半以上的受訪者(51%)有定期定額捐款的習慣,其中又以每月定額(87%)為最大宗。

(2) 有 30% 的受訪者會捐款給海外國家,而在這些獲得海外捐款的國家之中,美國 NGOs(24%)收到的最多,加拿大(9%)次之。

(3) 儘管 IG 造成一股不可小覷的社群熱潮,但以 NGOs 領域來說,臉書(48%)依然遙遙領先其他社群平臺,是捐款者重要的訊息來源與溝通管道。

(4) 超過 9 成以上(92%)的受訪者表示,NGOs 需要積極投入資本在數位溝通與募款上,才能與時俱進,跟上時代。

3. 重大爭議中的 NPO:「中立」就是一種選擇,甚至是助長壓迫的不作為

精選原文:No, philanthropy sector, we cannot be neutral

當與組織服務領域相關的社會重大事件發生時(比如 2018 年平權公投前夕),NGOs、NPOs 常常會面臨要選邊站並為其發聲?還是保持中立,專注自身服務就好?

本文作者清楚表明自己的觀點:NPOs 不可能有所謂的「中立」立場

當 NPOs 在某個議題、某個地區或某個領域擁有資源、影響力甚至某種權力時,它就已經不是「中立」。因此當可能影響自己服務對象的爭議事件發生時,宣稱自己的組織「保持中立」而不採取任何的行動,這個「宣稱」本身就已經是一種「行動」、一種「選擇」。

更有甚者,面對爭議事件,選擇不行動或保持中立,在很多時候其實是「傾向於壓迫者」的行為,因為你的不作為、不出聲,可能使大眾覺得這件事好像也沒那麼嚴重,使得要求真相的聲音逐漸被消音,也使受害者因為得不到協助而被迫獨自承受龐大的身心負擔,更可能因此錯過喚起大眾注意、改善問題的機會。

作者同時也在文中提到,面對爭議事件,沒有人知道什麼是「最正確的答案」,永遠都是在各種自我詰問中尋找那個「最適合的判斷」。採取行動可能帶來風險,但即便如此也需要有所作為,才能為問題帶來轉機和改變,這才是每個人該努力的方向。

4. 諾貝爾和平獎爭議:饑荒本身就違反人權,不只為了和平

精選原文:WFP wins Nobel Prize but some question the choice

今(2020)年 10 月,挪威諾貝爾和平獎協會公布今年的和平獎得主,世界糧食計劃署(World Food Programme,WFP)因其「在全球貧困地區對抗饑餓、改善生活條件,在衝突地區爭取和平,並積極避免饑餓成為助長戰爭與衝突的利器」而獲獎。

WFP 的獲獎在各界引起不小的討論,除了該組織長期以來的性暴力爭議,將「和平」獎頒給一個「人道」組織究竟是否合適?也有看法認為,與其頒給本來就有錢有勢的 WFP,和平獎應該要頒給其他知名度低、卻為某個領域或地區帶來突破性和平發展的小型組織或個人,提升這些組織或個人的知名度,讓更多人認識他們的工作和議題的重要性。

本文簡單清楚地整理各界的看法,也採訪現任 WFP 的執行長與高級專員,對這個討論提供更多的視角。其中提到很值得思考的一點是,WFP 獲獎的其中一個原因是:打擊饑荒的行動有助於消除區域衝突,為區域帶來和平。但是,為什麼需要將饑荒問題與衝突進行連結,甚至是以此來為打擊饑荒的行動進行辯解?難道饑荒問題本身不值得重視嗎?

儘管饑荒與衝突的關係在 2018 年獲得聯合國安理會的官方認可,但就如 Michelle Jurkovich 教授說的:「在談論饑荒與衝突的關係時,我們應該要更加謹慎。現在在進行反饑荒行動時,很常以『消除饑荒是解決區域衝突的一種手段(換句話說,是維持和平的方法)』的說法為行動進行辯解。但饑荒問題之所以需要被重視,並不是因為饑荒的人會導致衝突持續,而是因為持續性的饑荒本身,就是一件違反人權的事。

圖/Khudr Alissar WFP(WFP 獲獎發言稿

5. 《全球飢餓指標》顯示:「2030 全球零飢餓」幾乎是不可能的任務

精選原文:2020 Global Hunger Index

2020 全球飢餓指標》(2020 Global Hunger Index,下稱「GHI」),這份指標的資料搜集區間是 2017-2019 年,並事先排除高度發展且國內沒有明顯糧食威脅的國家(歐洲、北美、臺灣、日韓與紐澳),此外,有些國家因為資料不全,也沒有詳細的資料列在 GHI 之中。

指標列出 3 個確認已知有嚴重饑荒問題的國家:查德、東帝汶及馬達加斯加;並且標示出 8 個饑荒高危險國家:蒲隆地、中非共和國、葛摩、剛果民主共和國、索馬利亞、南蘇丹、敘利亞和葉門等。

整體來說,自 2000 年以來,全球饑荒問題已經有了明顯的改善,但依照目前的發展速度,想要在 2030 年達成「SDG. 2:零飢餓」的目標基本上是不可能的,更別提 2020 年全球因為 COVID-19 疫情受到嚴重衝擊,在可預期的情況下,糧食與饑荒問題將會加重。尤其是在非洲撒哈拉以南地區及南亞地區,糧食饑荒問題依然十分嚴峻。因此,全球公私部門與 NGOs 都需要採取更加積極有效的行動,並喚起大眾對糧食與饑餓問題的重視。

2020 年《2020 全球飢餓指標》整理出來的全球飢餓情況地圖。(灰色為資料不包含在地圖內的地區)圖/《2020 全球飢餓指標》

6. SEO 10 大祕訣,讓你的網頁高踞 Google 搜尋前段班!

精選原文:Ten Steps to performing an SEO audit

你知道什麼是「搜尋引擎優化」(Search engine optimization,SEO)嗎?這是指透過瞭解搜尋引擎(比如 Google)的運作規則,配合調整自己的網站內容,來提升自己網站的搜尋排名的一種方式。簡單來說,就是可以讓你的網站保持在 Google 搜尋第一頁前幾名的方法。

本文是專門給 NGOs 的增強自家網站的 SEO 計算結果的小指南,內容意外的不難,只要一些簡單的步驟,沒有太多高深的網路科技,更棒的是,每個步驟都會附贈介紹幾個好用的小工具喔。趕快來看看要怎麼增強自家網站的 SEO,增加網站的能見度和知名度吧!

簡單介紹內容:

(1) 欲善其事,必利其器。趕快找到一個你會用、也很好用的 SEO 小工具

(2) 檢查網址的重複性。以文中的例子來說,你申請的網域名稱是「yourowncharity.org」,但不管是「http://yourowncharity.org」、「https://www.yourowncharity.org」或是「https://yourowncharity.org」都找得到你,這就會大幅降低你的網站搜尋能見度,畢竟本來的能見度被 3 種網址瓜分,所以就需要檢查哪些網址組合可以連結到你的網站,然後設定其中一種為主要網址,其他的網址則會自動導引到你的主要網址,這樣才能把能見度集中,提升主要網址的搜尋排名。

(3) 確認你的所有頁面都已經編入索引中(indexed)。你可以上搜尋引擎搜尋自己的網站(比如範例的「yourowncharity.org」),看看有哪些頁面是可以搜尋到,哪些又不行。

(4) 確保你的網站載入速度夠快!根據統計,網站載入速度每增加 1-3 秒,使用者關閉頁面的機率增加 32%,如果網站載入速度增加到 5 秒,有 90% 的使用者會放棄瀏覽,想當然,搜尋引擎就不會讓這種載入速度太慢的網站出現在搜尋結果的前幾名。

(5) 為你的網站申請 SSL 憑證,簡單來說就是要讓你的「http://」變成「https://」,這樣才不會被搜尋引擎屏蔽(比如谷歌會跳出來的「這是不安全的網站」的警示)。一般申請 SSL 憑證要錢,但由非營利組織營運的 Let’s Encrypt 有提供免費的憑證發放服務,提供給預算有限的 NGOs 參考。

(6) 提供行動版的網頁,或者至少要確保你的網站可以在行動裝置上正常瀏覽。

(7) 去看看排名在你之前的網站都提供什麼樣的內容跟關鍵字,研究他們的搜尋策略,可以做為提升自己網站 SEO 的參考。

(8) 三不五時就回頭確認網站的內部與外部連結是否還有效,如果連結的文章已經被刪除了,可以盡快找替代連結或者直接刪除連結並附上說明。

(9) 檢查你的網站內容是否有「反向連結(backlinks,簡單來說,就是別人超連結你的網站內容)」,反向連結你的又是哪些網站,這樣你就可以找出潛在的競爭者,跟可能的受眾族群。

(10) 三不五時幫你的網站做一下清理工作,比如:清除有問題的外部連結、修復有問題的內部網頁、簡化你的網站架構讓搜尋引擎更好辨識等。

7. 數據資料安全檢查清單,這 10 點你做到了嗎?

精選原文:10 Point Checklist to Help Secure Your Data

10 個數據資料安全的檢查清單,內容其實大家都知道也不是太難,卻不見得會做到或者定時檢查,所以還是三不五時要提醒大家「記得檢查喔!」

另外插播提醒,Office 2010 即將要結束更新,未來微軟將不會再出修復 bug 跟軟體安全性的更新,所以有在使用的 NGOs,可以開始考慮是要換軟體還是要繼續使用,換軟體的話可以參考科技濃湯的方案。

下面簡單介紹檢查清單的 10 點內容:

(1) 加密!加密!再加密!記得加密你的資料內容,這樣若是有一天你的資料不幸被入侵偷竊,入侵者也不容易讀取你的網站資料。

(2) 加密系統最常見的就是要你設置密碼,謹記好密碼的原則就是:又臭又長!(不過你自己千萬別忘記啊!)

(3) 使用雙重認證。比如現在 Google 帳戶就有提供雙重認證的功能,除了密碼,還要設定備援電子信箱或簡訊驗證碼的登入認證。

(4) 隨時保持警戒。很多釣魚網站都會偽裝成正確的登入頁面,騙取你的帳密,或是彈出視窗說輸入什麼資料就可以得到好康優惠,千萬不要被騙,只要發現一點不對的苗頭,就馬上關閉離開。

(5) 小心社交工程(social engineering)的陷阱很類似我們常見的電話詐騙,但詐騙管道卻不只有電話,還可能包含簡訊跟電子郵件。常見的社交工程陷阱是偽裝成資訊工程師或網路公司的技術人員寄信給你,說你的帳戶有問題,需要你的帳密讓工程師可以登入修復你的帳戶問題,碰到這種千萬不要傻傻交出帳密,一定要先透過正常管道向資訊公司詢問喔!

(6) 使用 VPN(virtual private network,私人虛擬網路)保護你的連線安全。

(7) 定期、安全地備份你的資料。

(8) 不要在社群平臺上分享太多私人資訊。因為很多人會把密碼設定成家人、寵物的生日或名字,或者是重要紀念日等,分享太多私人資訊就容易被有心人士猜測出你的密碼設定。

(9) 使用資料外洩防護 (Data loss prevention software,DLS software)軟體,可以自動偵測特定檔案類別跟不正常的大規模檔案下載。

(10) 丟掉或回收舊電子設備之前(手機、硬碟、電腦),一定要確定所有的資料都已經被刪除清空

Photo by Privecstasy on Unsplash

8. 你有 CRM 選擇困難嗎?檢視 12 項標準,找到屬於你的完美 CRM

精選原文:Top 12 Features Membership Organizations & Associations Should Look for in a CRM

說了很多次 CRM(支持者關係管理系統)有多重要,可以為你大幅降低組織的行政成本,並且掌握各種社群觀測數據與資料,用以滾動式修正募款與行銷策略,還能有效和社群溝通、獲得支持者回饋。

這篇列出 12 個 NGOs 在挑選 CRM 軟體時建議使用的選擇標準。都是很基本、但又很重要、而且還常常被忽略的標準,NGOs 可以依照自己的需求,自由組合搭配這幾個標準,這樣才能選出最適合自己的 CRM 軟體喔。

下面簡單介紹 12 個選擇標準:

(1) 可不可以自己客製化想要的功能和分類,符合組織的專業領域需求

(2) 可以進一步細分聯絡人名單,這樣才能提高與支持者溝通的效率。

(3) 可以查詢所有資料使用、更改和交換的歷史紀錄

(4) 可以追蹤支持者的互動情況,讓你能進一步區分活躍支持者和佛係支持者的需求。

(5) 有沒有支援行動裝置和平板等跨裝置的相容性,還是只能在電腦上完整使用所有功能。

(6) 功能介面是否簡單好上手

(7) 可不可以跟其他軟體進行橫向連結,比如連結到你的行程管理軟體、直接透過電子郵件軟體寄信等。

(8) 有沒有自動化的功能,比如輸入支持者的資料,是需要一個個手動,還是只要匯入表格就可以自動填寫並分類所有資料。

(9) 可不可以直接從現有的資料庫正確匯入資料,還是必須要花很多時間手動校正。

(10) 你使用的 CRM 軟體有沒有完善的資料安全政策

(11) 有沒有免費的試用版可以體驗。

(12) 提供不同的付費方案,讓你可以依照需求跟預算規劃付費。

9. 2020 年亞洲公益指數:疫情之下亞洲當自強,公部門合作是雙面刃?

精選原文:Doing Good Index 2020資料互動式圖文網頁

亞洲公益事業研究中心(Centre for Asian Philanthropy and Society,CAPS)對亞洲 18 個經濟體、共 2189 家 NPOs 及 145 位各國領域的專家所進行的年度研究。報告統合 4 個領域的表現,包括政策規範、稅務及財務策略、整體社會環境及公私部門的標案合作,並將調查國家的表現進一步分成 4 個族群:表現良好(doing well)、表現不錯(doing good)、表現普通(doing OK)、有待加強(not doing enough),而整體指標唯二並列「表現良好」的,就是臺灣和新加坡。

CAPS 特別為這份指標製作互動式網頁,以圖文互動的方式,清楚呈現報告結果,也將各國的資料細分整理出來,只要點選有興趣的國家,就可以看到各國的詳細資料,也可以將各國資料與亞洲平均值進行比較。

值得注意的是,CAPS 認為公部門委託的標案可以達到鼓勵 NPO 的成長作用,也同時加強 NPO 的合法性,所以這份報告將「獲得公部門委託案」視為 NPO 發展的重要指標之一。

然而,身在前段班的臺灣跟新加坡,其實在「獲得公部門委託案」的表現其實並不突出(33% 與 31%),此項占比最大的是中國(63%)和孟加拉(53%)。且以臺灣的情況來說,有些 NPOs 接政府標案是為了獲得生存下去的資金而不得不為,卻也因此讓 NPOs 必須接受來自公部門的各種限制,並且導致許多倡議型 NPO 無法發揮監督政府的功能。

因此,公私部門的標案合作是否真的能刺激臺灣 NPO 成長,或其實是對 NPO 的一種鉗制,且究竟是否適合列為重要的評量標準,仍有待更深入的研究與討論。整體大結論摘要:

(1) 亞洲各國需要自立自強,特別是在經濟受到疫情衝擊之下,許多歐美的資金紛紛減資或撤出,亞洲不管是政府及民間組織,都需要進一步強化自身能量,逐步降低對國外的資金和援助的依賴

(2) 有些國家透過稅務減免的優惠,以刺激本地資金投入公益領域,但研究顯示,有許多 NPOs 並不知道這項措施。

(3) 在過去 2 年內,有不少國家的 NPOs 面對政策劇烈變動,造成變動的原因包括對 NPOs 提升財務透明度的要求、因應國內社會需求,或是對私有資本的管制等,變動結果有好有壞。

(4) 儘管情況艱難,調查的 11 個經濟體中,都可以看見投入 CSR 的企業增加,以及公私合作的夥伴關係提升

依照顏色分類,公益指數表現分別是:黃色(表現良好)、深藍色(表現不錯)、淺藍色(表現普通)、綠色(有待加強)。圖/截自《2020 年亞洲公益指數

10. NGO 如何與政府攜手規模化?來自西非的公衛計畫案例探討

精選原文:How NGOs Can Work With Governments to Build Partnerships That Will Scale

這是來自西非國家多哥(Togo)的 NGO 與政府合作,進而將初級公衛計畫規模化的案例分享

與政府合作開展新的計畫,一開始都容易因為政府單位的不熟悉而有某種程度的排斥,文章以實際計畫的進展時間為軸,詳細列出 4 個重點,一一介紹該組織與政府合作的方式及過程,讓雙方的合作如何從最初的生疏、存疑,到後來政府主動接手並與 NGO 合作,持續推動並加以規模化。

下面簡單介紹 4 個重點:

(1) 確實將公部門納入計畫中,藉由實際的參與、合作和討論,加深公部門對計畫的信心和雙方的夥伴關係。

(2) 將計畫置於或融入原有的政策執行與資訊結構下,切忌疊床架屋一直為新計畫創造各種新的架構,這樣只會讓事情越來越複雜,也不利於之後的永續發展。

(3) 將所有相關的部會層級都納入計畫中,上至部會機關,下到最基層接觸民眾的人員,參與計畫的層級與人員越多,除了有助於計畫的進展,也會有足夠的人了解內容與執行方式,協助計畫規模化。

(4) 在主導權轉移的過程中,NGO 要積極協助並引入公部門人員,讓他們逐步接手計畫的管理工作,並漸進式地將更多的權責轉移到公部門手中,NGO 則需要逐漸調整自己的角色,成為公部門最佳的顧問和協力夥伴。

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