全球精選/全球 SDG 性別實踐前 10 名、公益界 CRM 使用趨勢、提高電子報訂閱率與募款成效、NGO 的規模化祕訣

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編按:Right Plus 每月從全球極具規模或長久深耕公益、發展、社會創新的國際媒體如 Alliance magazineStanford Social Innovation Review(SSIR)Devex InternationalCharity Digital NewsNonprofit Tech for Good 等,精選幾篇推薦閱讀,主題包括行銷募款、公益創新、社群經營、發展工作、重要報告、重大國際時事、科技與數位時代等。

我們精選出對絕大部分公民團體都有用、有趣的新知或討論,以「推薦」為目的,僅摘錄或點出其中的可看性而不做全文翻譯。不僅可以讓關心公益的讀者了解國際趨勢、自行選擇偏好閱讀,還可以拿來看公益練英文!(覺得痛苦的讀者,可以下載網頁直接翻譯小幫手喔!)

1. 2019 全球 SDG 性別指標報告與前 10 名模範生

精選原文:2019 SDG Gender Index

這篇《2019 年 SDGs 性別指標報告》挑出 14 個與性別議題有關的 SDGs (不是全部 17 個喔!)進行研究,對聯合國的會員國在個別目標的表現進行評分,最後得出一個平均表現總分。

文章以地圖呈現聯合國各會員國的總評分狀況,點擊地圖的任一國家就可以看見詳細的指標執行狀況與分數,文中也簡單摘要重點發現,最後則有各個目標的分析圖表可以下載,有興趣的人可以下載來研究看看。以下為重點發現摘譯──

(1) 前 10 名:丹麥、芬蘭、瑞典、挪威、荷蘭、斯洛維尼亞、德國、加拿大、愛爾蘭及澳洲。

(2) 一般情況下,人均 GDP 較高的國家,性別平等程度比較高。但也有例外:盧安達及馬拉威等國的性別平等程度就「高」於該國 GDP 的預期;南韓及瑞士等國雖然 GDP 高,國內性別平等程度卻「低」於該國 GDP 該有的預期。

(3) 整體來說,全球在 SDG 5(性別平等)、9(產業與創新)、13(氣候行動)、17(夥伴關係)的表現有明顯的增加

2019 年 SDGs 性別指標評分地圖/圖 @ 2019 SDG Gender Index

2. 收入所得高的國家性別較平等,但仍有少數例外

精選原文:Bending the Curve Towards Gender Equality by 2030

這篇報告可以作為第一篇的延伸。報告從《2019 年 DSG 性別指標報告》中選出 5 個目標議題:性別及生育健康權女性教育女性在決策階層的比例工作場所的法律保障與平等情況女性安全等進行深入分析,觀察數據背後的趨勢跟其代表的社會變化,以及聯合國各會員國是否可以在 2030 年達到 SDG 性別平權目標。

文末有搭配 5 個圖表解釋重要發現,雖然這 5 個圖表動得太快了(不能多給 1 秒嗎!?),動態視力良好的讀者若能看清楚圖表內容,歡迎分享!

簡單摘譯報告發現:

(1) 依照現階段各國的政策實施速度,沒有一個國家可以在 2030 年完全達到目標,只有 24 個國家可能達成 2~3 個目標,有 67 個國家(約占總體國家數的 52%)一個目標都無法達成。

(2) 平均收入所得高的國家,社會性別平等情況較好,但分析也發現在過去 20 年,有些高所得國家(比如日本)的性別平等進展出現停滯、甚至走錯方向

(3) 整體而言女性的境遇有所提升,但仍有個別女性族群(比如美國與加拿大的原住民婦女)面臨不平等的社會待遇,甚至人身安全受到威脅

Photo by Marija Zaric on Unsplash

3. 身為贊助者,你在疫情中能為公益團體做的事

精選原文:How should philanthropists respond to the coronavirus?

本文主要在提醒或向主要的(大型)贊助者進行呼籲,正是在如今疫情爆發的危急時刻,許多組織更需要幫助,財政上和各種政策面的諮詢與支持皆是。文章也簡單歸納出幾點贊助者可以採取的行動與思考方向,同時為正面臨存亡危機的 NGOs 提供方向。

簡單介紹內文建議:

(1) 主動出擊:NGO 應動聯繫贊助者報告近況、提供關懷及資訊或尋求協助,千萬別在此時沉默。持續保持關係,才能在疫情結束後獲得需要的支持與贊助。

(2) 贊助者應跳出慣常的思考模式,尋找在這波疫情下可能被衝擊且需要幫助的族群及組織。

(3) 在贊助前審慎評估哪些 NGO 是「社會中不可或缺的」,不一定要去贊助現在正夯、名氣正大的 NGOs。

(4) 因應疫情需要,許多 NGO 都需要調整自己的服務策略和計畫,贊助者可以支持這類改變,同時鼓勵 NGO 告訴支持者改變的內容及經費用途的調整,提升組織的透明度。

(5) 因為經濟衝擊,有不少主要贊助者近期考量縮減公益捐助,但許多 NGO 現在就急需資金度過難關。贊助者若還有餘力,應持續贊助甚至增加捐助金額

Photo by Anna Samoylova on Unsplash

4. 一張圖看懂 NGOs 的 CRM 使用趨勢

精選原文:Infographic: Forecasting Charity CRM Trends for 2020

英國的《數位慈善》(Charity Digital)把《慈善組織的支持者關係管理系統:2020 趨勢預測》(CRM Systems for Charities: Forecasting 2020 Trends)的結果摘要後做成圖表,清楚簡單呈現 NGOs 目前使用 CRM 的趨勢。

貼心提醒:商業領域的 CRM 指的是「客戶關係管理」(Customer Relationship Management),但在公益領域,CRM 指的是「民眾關係管理」(Constituent Relationship Management),所涉及的範圍比商業領域的 CRM 還要廣喔!

簡單摘要一下重要發現:

(1) 「費用」是 NGOs 不使用 CRM 的主要原因(35%),另外有 22% 的 NGOs 表示他們不知道 CRM 有什麼幫助,所以不考慮使用。

(2) 有超過一半(58%)的受訪組織了解 CRM 對自家公共關係管理的益處,另有 8% 的組織了解 CRM 可以進一步協助組織活動或整理報告;同時,仍有 7% 的受訪組織完全不知道 CRM 的功能

(3) 組織最喜歡 CRM 的前 3 名理由分別是:幫助組織節省時間和支出(82%)、CRM 軟體的 CP 值高(79%)、使用簡單(76%)。

(4) NGOs 主要利用 CRM 來持有(42%)並管理(30%)支持者資料,或進行志工管理(12%)與行銷(10%),只有約 8% 的 NGOs 用 CRM 來募款

延伸閱讀:5 個大家都不知道的 CRM 優點,小型 NGOs 必看喔(英文注意!)

5. 資訊圖表的關鍵不只美觀,還有 3 個重點

精選原文:3 Infographic Tips for Nonprofits

我想很多 NGO 都有同樣的感觸:比起含情脈脈(?)、文情並茂的文章,用圖表呈現的訊息獲得的「讚」更多。除了現代人閱讀習慣改變、沒有時間與耐心看太多字,行動裝置的介面也讓圖表閱讀比文字閱讀更容易,圖表在訊息傳遞上的比重隨之增加。

本文介紹 3 個圖表設計的小技巧,算是初級版的圖表設計重點,文章簡短(真的很短!),訊息卻很清楚易懂。如果嫌太簡單,文中還有詳細的解說喔!

(1) 圖表要簡潔有力,訊息和數字不要太多。

(2) 如果你的圖表是過程圖,一定要有很清楚的引導入徑(視覺路標),讓人知道要從哪裡開始、該往哪裡去。

(3) 不要用太多顏色!黑白色再加上一種強調色通常效果就很好。

6. 提升電子報訂閱率的 3 個要訣,以及絕對別做的事

精選原文:3 Easy Ways to Get New Email Subscribers and Drive Donor Growth

電子報身為與支持者溝通的主要管道之一,增加訂閱率當然也是 NGO 的當務之急。本文傳授 3 個增加電子報訂閱率的簡單方法,裡面同時還提到電子報訂閱的地雷(比如在不適當的時機詢問方法用錯介面不好用等),請務必避開。訂閱率沒有增加事小,引起反感就不好了喔!

(1) 近便性高:官網上的電子報訂閱選項、按鈕不管是什麼,一定都要放在可以快速找到的地方。

(2) 給我一個訂閱你的理由(傲嬌貌)。常見的理由是「Get in touch」,雖然老套但貌似很有用。另外也可以把過去的電子報存成 pdf 檔放在網站上,讓使用者試閱你的電子報內容,增加吸引力。

(3) 在對的時間詢問千萬不要!(A) 要求第一次、剛剛造訪網頁的人訂閱你的電子報(比如首頁開出來不到 5 秒就跳出「歡迎訂閱我們的電子報!」視窗),以及 (B) 詢問已經訂閱的人

Photo by Markus Winkler on Unsplash

7. 8 個快速有效的線上募款「小」建議

精選原文:Quick and easy digital fundraising tips

本文是關於線上募款的 8 個小建議,看起來都很簡單跟理所當然,但其實很多募款計畫制定的當下並不會想到這些,如果組織本身規模不夠、沒有募款專才就更難顧及這些簡單有效的小細節。如果你即將或正在進行募款,在此提供幾個「小」建議搶先看:

(1) 在社群媒體上邀請支持者分享募款訊息。配上圖片吸睛的內容明確的目標,都可以有效提升募款效率喔!

(2) 連結時下流行的趨勢或活動,比如搭上之前的冰桶挑戰、臉書十年挑戰等,除了增加曝光率,也有機會收穫意外的支持。

(3) 用專業(的心態)管理你的社群頁面。這不表示需要聘請一個專業的小編(當然有最好),而是組織需要認知到「社群管理是種專業」,需要認真對待、制訂策略。

(4) 賦權支持者舉辦草根募款活動。在臺灣,一般會認為募款應該是組織要主動去進行,但在國外,個人進行活動為自己的組織募款其實很常見,比如上個月英國一位二戰老兵在自家花園走 100 遍為醫護人員募款

(5) 跟理念相近的網紅、意見領袖或名人合作,不一定要是代言人,請他們幫忙分享訊息也不錯。

(6) 發簡訊結合線上活動,可以擴大線上募款效益喔。

(7) 善用社群媒體工具!臉書和 IG 都有類似的「捐款」按鈕功能,千萬要記得把功能打開,並且放在合適的位置喔。

(8)  提供現金之外的捐款選項,比如行動支付、信用卡、轉帳或點數扣款等。

Photo by Akshay Chauhan on Unsplash

8.「關係」才是與異文化社群合作最重要的事

精選原文:Relationships first, money after

這是紐西蘭第一位擔任慈善組織主席的毛利人 Manaia King 所寫的文章,內容與建議主要是針對紐西蘭,但臺灣也有不少與原住民社群合作的 NGOs,相信這篇文章應該可以提供些許想法及參考,同時也看看不同國家與文化如何與本地的原住民族群互動。

文章前半介紹紐西蘭 NGOs 與毛利組織互動合作的歷史與現況,最後則依照自己的經驗提出 3 個與原住民社群合作前,NGOs 需要思考與檢視的方向:

(1) 捫心自問,你的組織是否已經準備好(與原住民)合作

(2) 「建立關係」,而不是給完錢就離開。

(3) 確保你的組織內部了解你的夥伴(原住民)的文化、歷史和習俗

He aha te mea nui o te ao, he tāngata, he tāngata he tāngata.
這世上最最重要的事,除了「人」和「人」,還是「人」。

 (Māori whakatauakī/毛利諺語)

延伸閱讀:On their own ground(溫馨小提醒:全篇英文,內容偏學術)

9. 讓女孩受教育,不(只)是為了改善全球暖化

精選原文:Opinion: Girls’ education as a solution to climate change is about more than fertility

女孩教育逐漸被視為全球氣候變遷的一環,這個觀點主張加強女孩教育可以減緩氣候暖化,因為讓女孩上學、使其具備獨立生活的能力,就能審慎選擇自己的伴侶和可負擔養育的子女人數。

此外,因為女性求學的歷程延長,有望打破女性童婚、終生不斷生育的循環,減少全球出生人口。長久下來,全球人口就會減少,全球暖化也會因此改善,可喜可賀。

然而,只專注在「讓所有女孩上學就可以改善全球暖化」,除了過於簡化「女孩教育」這件事背後複雜的社會權力關係,也容易把「延緩氣候暖化」的責任轉嫁到女人的子宮上。畢竟全球氣候暖化是多重原因造成的結果,並不是因為小孩生太多!

本文作者提醒大家,女孩的教育更重要、且最終的目標是要「賦權女性,並全方面協助她們改善社會上的性別不平等」。減緩氣候暖化只是「女性賦權」可以帶來的成果之一,不是唯一。

Image by Jess Foami from Pixabay

10. 從 38 到 100 萬個服務家庭,NGO 的規模化祕訣

精選原文:Four Mindsets That Accelerate Nonprofit Growth

2019 年 10 月,USAID 和合作夥伴開始的新倡議計畫「百萬生命俱樂部」(Million Lives Club),提升大眾關注那些已經服務超過 100 萬人的社會創新計畫。但截至 2020 年 4 月為止,只有 44 個 NGOs 響應並自我標注服務已超過 100 萬人。

對於長期在社區耕耘或進行國際發展的 NGOs 而言,如何擴大自己的服務範圍,也就是「規模化」自己的計畫,一直是很重要卻困難的課題。

本文介紹的組織,One Acre Fund,是一個在非洲長期耕耘、改善小家庭農耕技術與提升家庭產能的組織,文中分享組織如何從一開始的 38 個家庭擴張到現在服務超過 100 萬個家庭所用的思考和執行模式。其中關鍵總共有 4 點,解說內容搭配組職實際的計畫行動,方便理解也可以作為未來規模化的行動參考。

(1) 組織在達成自己設計的目標人數(分子)後,要放眼整體社會實際需要幫助的人(分母),並拓展目標去服務更多人

(2) 「組織財務的永續化」只是協助組織工作和發展的「方法」之一,不是組織的最終目標。

(3) 建立組織內部的自我評估能力,才能更清楚認知組織的能力、缺失、優勢,並設定改善或擴大的目標。

(4) 把「田野工作」當作組織的工作準則。

Photo by Hannah Busing on Unsplash

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