全球精選／全球 SDG 性別實踐前 10 名、公益界 CRM 使用趨勢、提高電子報訂閱率與募款成效、NGO 的規模化祕訣
編按：Right Plus 每月從全球極具規模或長久深耕公益、發展、社會創新的國際媒體如 Alliance magazine、Stanford Social Innovation Review（SSIR）、Devex International、Charity Digital News、Nonprofit Tech for Good 等，精選幾篇推薦閱讀，主題包括行銷募款、公益創新、社群經營、發展工作、重要報告、重大國際時事、科技與數位時代等。
我們精選出對絕大部分公民團體都有用、有趣的新知或討論，以「推薦」為目的，僅摘錄或點出其中的可看性而不做全文翻譯。不僅可以讓關心公益的讀者了解國際趨勢、自行選擇偏好閱讀，還可以拿來看公益練英文！（覺得痛苦的讀者，可以下載網頁直接翻譯小幫手喔！）
1. 2019 全球 SDG 性別指標報告與前 10 名模範生
這篇《2019 年 SDGs 性別指標報告》挑出 14 個與性別議題有關的 SDGs （不是全部 17 個喔！）進行研究，對聯合國的會員國在個別目標的表現進行評分，最後得出一個平均表現總分。
文章以地圖呈現聯合國各會員國的總評分狀況，點擊地圖的任一國家就可以看見詳細的指標執行狀況與分數，文中也簡單摘要重點發現，最後則有各個目標的分析圖表可以下載，有興趣的人可以下載來研究看看。以下為重點發現摘譯──
(1) 前 10 名：丹麥、芬蘭、瑞典、挪威、荷蘭、斯洛維尼亞、德國、加拿大、愛爾蘭及澳洲。
(2) 一般情況下，人均 GDP 較高的國家，性別平等程度比較高。但也有例外：盧安達及馬拉威等國的性別平等程度就「高」於該國 GDP 的預期；南韓及瑞士等國雖然 GDP 高，國內性別平等程度卻「低」於該國 GDP 該有的預期。
(3) 整體來說，全球在 SDG 5（性別平等）、9（產業與創新）、13（氣候行動）、17（夥伴關係）的表現有明顯的增加。
2. 收入所得高的國家性別較平等，但仍有少數例外
精選原文：Bending the Curve Towards Gender Equality by 2030
這篇報告可以作為第一篇的延伸。報告從《2019 年 DSG 性別指標報告》中選出 5 個目標議題：性別及生育健康權、女性教育、女性在決策階層的比例、工作場所的法律保障與平等情況、女性安全等進行深入分析，觀察數據背後的趨勢跟其代表的社會變化，以及聯合國各會員國是否可以在 2030 年達到 SDG 性別平權目標。
文末有搭配 5 個圖表解釋重要發現，雖然這 5 個圖表動得太快了（不能多給 1 秒嗎！？），動態視力良好的讀者若能看清楚圖表內容，歡迎分享！
簡單摘譯報告發現：
(1) 依照現階段各國的政策實施速度，沒有一個國家可以在 2030 年完全達到目標，只有 24 個國家可能達成 2~3 個目標，有 67 個國家（約占總體國家數的 52%）一個目標都無法達成。
(2) 平均收入所得高的國家，社會性別平等情況較好，但分析也發現在過去 20 年，有些高所得國家（比如日本）的性別平等進展出現停滯、甚至走錯方向。
(3) 整體而言女性的境遇有所提升，但仍有個別女性族群（比如美國與加拿大的原住民婦女）面臨不平等的社會待遇，甚至人身安全受到威脅。
3. 身為贊助者，你在疫情中能為公益團體做的事
精選原文：How should philanthropists respond to the coronavirus?
本文主要在提醒或向主要的（大型）贊助者進行呼籲，正是在如今疫情爆發的危急時刻，許多組織更需要幫助，財政上和各種政策面的諮詢與支持皆是。文章也簡單歸納出幾點贊助者可以採取的行動與思考方向，同時為正面臨存亡危機的 NGOs 提供方向。
簡單介紹內文建議：
(1) 主動出擊：NGO 應動聯繫贊助者報告近況、提供關懷及資訊或尋求協助，千萬別在此時沉默。持續保持關係，才能在疫情結束後獲得需要的支持與贊助。
(2) 贊助者應跳出慣常的思考模式，尋找在這波疫情下可能被衝擊且需要幫助的族群及組織。
(3) 在贊助前審慎評估哪些 NGO 是「社會中不可或缺的」，不一定要去贊助現在正夯、名氣正大的 NGOs。
(4) 因應疫情需要，許多 NGO 都需要調整自己的服務策略和計畫，贊助者可以支持這類改變，同時鼓勵 NGO 告訴支持者改變的內容及經費用途的調整，提升組織的透明度。
(5) 因為經濟衝擊，有不少主要贊助者近期考量縮減公益捐助，但許多 NGO 現在就急需資金度過難關。贊助者若還有餘力，應持續贊助甚至增加捐助金額。
4. 一張圖看懂 NGOs 的 CRM 使用趨勢
精選原文：Infographic: Forecasting Charity CRM Trends for 2020
英國的《數位慈善》（Charity Digital）把《慈善組織的支持者關係管理系統：2020 趨勢預測》（CRM Systems for Charities: Forecasting 2020 Trends）的結果摘要後做成圖表，清楚簡單呈現 NGOs 目前使用 CRM 的趨勢。
貼心提醒：商業領域的 CRM 指的是「客戶關係管理」（Customer Relationship Management），但在公益領域，CRM 指的是「民眾關係管理」（Constituent Relationship Management），所涉及的範圍比商業領域的 CRM 還要廣喔！
簡單摘要一下重要發現：
(1) 「費用」是 NGOs 不使用 CRM 的主要原因（35%），另外有 22% 的 NGOs 表示他們不知道 CRM 有什麼幫助，所以不考慮使用。
(2) 有超過一半（58%）的受訪組織了解 CRM 對自家公共關係管理的益處，另有 8% 的組織了解 CRM 可以進一步協助組織活動或整理報告；同時，仍有 7% 的受訪組織完全不知道 CRM 的功能。
(3) 組織最喜歡 CRM 的前 3 名理由分別是：幫助組織節省時間和支出（82%）、CRM 軟體的 CP 值高（79%）、使用簡單（76%）。
(4) NGOs 主要利用 CRM 來持有（42%）並管理（30%）支持者資料，或進行志工管理（12%）與行銷（10%），只有約 8% 的 NGOs 用 CRM 來募款。
延伸閱讀：5 個大家都不知道的 CRM 優點，小型 NGOs 必看喔（英文注意！）
5. 資訊圖表的關鍵不只美觀，還有 3 個重點
精選原文：3 Infographic Tips for Nonprofits
我想很多 NGO 都有同樣的感觸：比起含情脈脈（？）、文情並茂的文章，用圖表呈現的訊息獲得的「讚」更多。除了現代人閱讀習慣改變、沒有時間與耐心看太多字，行動裝置的介面也讓圖表閱讀比文字閱讀更容易，圖表在訊息傳遞上的比重隨之增加。
本文介紹 3 個圖表設計的小技巧，算是初級版的圖表設計重點，文章簡短（真的很短！），訊息卻很清楚易懂。如果嫌太簡單，文中還有詳細的解說喔！
(1) 圖表要簡潔有力，訊息和數字不要太多。
(2) 如果你的圖表是過程圖，一定要有很清楚的引導入徑（視覺路標），讓人知道要從哪裡開始、該往哪裡去。
(3) 不要用太多顏色！黑白色再加上一種強調色通常效果就很好。
6. 提升電子報訂閱率的 3 個要訣，以及絕對別做的事
精選原文：3 Easy Ways to Get New Email Subscribers and Drive Donor Growth
電子報身為與支持者溝通的主要管道之一，增加訂閱率當然也是 NGO 的當務之急。本文傳授 3 個增加電子報訂閱率的簡單方法，裡面同時還提到電子報訂閱的地雷（比如在不適當的時機詢問、方法用錯、介面不好用等），請務必避開。訂閱率沒有增加事小，引起反感就不好了喔！
(1) 近便性高：官網上的電子報訂閱選項、按鈕不管是什麼，一定都要放在可以快速找到的地方。
(2) 給我一個訂閱你的理由（傲嬌貌）。常見的理由是「Get in touch」，雖然老套但貌似很有用。另外也可以把過去的電子報存成 pdf 檔放在網站上，讓使用者試閱你的電子報內容，增加吸引力。
(3) 在對的時間詢問。千萬不要！(A) 要求第一次、剛剛造訪網頁的人訂閱你的電子報（比如首頁開出來不到 5 秒就跳出「歡迎訂閱我們的電子報！」視窗），以及 (B) 詢問已經訂閱的人。
7. 8 個快速有效的線上募款「小」建議
精選原文：Quick and easy digital fundraising tips
本文是關於線上募款的 8 個小建議，看起來都很簡單跟理所當然，但其實很多募款計畫制定的當下並不會想到這些，如果組織本身規模不夠、沒有募款專才就更難顧及這些簡單有效的小細節。如果你即將或正在進行募款，在此提供幾個「小」建議搶先看：
(1) 在社群媒體上邀請支持者分享募款訊息。配上圖片、吸睛的內容和明確的目標，都可以有效提升募款效率喔！
(2) 連結時下流行的趨勢或活動，比如搭上之前的冰桶挑戰、臉書十年挑戰等，除了增加曝光率，也有機會收穫意外的支持。
(3) 用專業（的心態）管理你的社群頁面。這不表示需要聘請一個專業的小編（當然有最好），而是組織需要認知到「社群管理是種專業」，需要認真對待、制訂策略。
(4) 賦權支持者舉辦草根募款活動。在臺灣，一般會認為募款應該是組織要主動去進行，但在國外，個人進行活動為自己的組織募款其實很常見，比如上個月英國一位二戰老兵在自家花園走 100 遍為醫護人員募款。
(5) 跟理念相近的網紅、意見領袖或名人合作，不一定要是代言人，請他們幫忙分享訊息也不錯。
(6) 發簡訊結合線上活動，可以擴大線上募款效益喔。
(7) 善用社群媒體工具！臉書和 IG 都有類似的「捐款」按鈕功能，千萬要記得把功能打開，並且放在合適的位置喔。
(8) 提供現金之外的捐款選項，比如行動支付、信用卡、轉帳或點數扣款等。
8.「關係」才是與異文化社群合作最重要的事
精選原文：Relationships first, money after
這是紐西蘭第一位擔任慈善組織主席的毛利人 Manaia King 所寫的文章，內容與建議主要是針對紐西蘭，但臺灣也有不少與原住民社群合作的 NGOs，相信這篇文章應該可以提供些許想法及參考，同時也看看不同國家與文化如何與本地的原住民族群互動。
文章前半介紹紐西蘭 NGOs 與毛利組織互動合作的歷史與現況，最後則依照自己的經驗提出 3 個與原住民社群合作前，NGOs 需要思考與檢視的方向：
(1) 捫心自問，你的組織是否已經準備好（與原住民）合作。
(2) 「建立關係」，而不是給完錢就離開。
(3) 確保你的組織內部了解你的夥伴（原住民）的文化、歷史和習俗。
He aha te mea nui o te ao, he tāngata, he tāngata he tāngata.
（Māori whakatauakī／毛利諺語）
這世上最最重要的事，除了「人」和「人」，還是「人」。
延伸閱讀：On their own ground（溫馨小提醒：全篇英文，內容偏學術）
9. 讓女孩受教育，不（只）是為了改善全球暖化
精選原文：Opinion: Girls’ education as a solution to climate change is about more than fertility
女孩教育逐漸被視為全球氣候變遷的一環，這個觀點主張加強女孩教育可以減緩氣候暖化，因為讓女孩上學、使其具備獨立生活的能力，就能審慎選擇自己的伴侶和可負擔養育的子女人數。
此外，因為女性求學的歷程延長，有望打破女性童婚、終生不斷生育的循環，減少全球出生人口。長久下來，全球人口就會減少，全球暖化也會因此改善，可喜可賀。
然而，只專注在「讓所有女孩上學就可以改善全球暖化」，除了過於簡化「女孩教育」這件事背後複雜的社會權力關係，也容易把「延緩氣候暖化」的責任轉嫁到女人的子宮上。畢竟全球氣候暖化是多重原因造成的結果，並不是因為小孩生太多！
本文作者提醒大家，女孩的教育更重要、且最終的目標是要「賦權女性，並全方面協助她們改善社會上的性別不平等」。減緩氣候暖化只是「女性賦權」可以帶來的成果之一，不是唯一。
10. 從 38 到 100 萬個服務家庭，NGO 的規模化祕訣
精選原文：Four Mindsets That Accelerate Nonprofit Growth
2019 年 10 月，USAID 和合作夥伴開始的新倡議計畫「百萬生命俱樂部」（Million Lives Club），提升大眾關注那些已經服務超過 100 萬人的社會創新計畫。但截至 2020 年 4 月為止，只有 44 個 NGOs 響應並自我標注服務已超過 100 萬人。
對於長期在社區耕耘或進行國際發展的 NGOs 而言，如何擴大自己的服務範圍，也就是「規模化」自己的計畫，一直是很重要卻困難的課題。
本文介紹的組織，One Acre Fund，是一個在非洲長期耕耘、改善小家庭農耕技術與提升家庭產能的組織，文中分享組織如何從一開始的 38 個家庭擴張到現在服務超過 100 萬個家庭所用的思考和執行模式。其中關鍵總共有 4 點，解說內容搭配組職實際的計畫行動，方便理解也可以作為未來規模化的行動參考。
(1) 組織在達成自己設計的目標人數（分子）後，要放眼整體社會實際需要幫助的人（分母），並拓展目標去服務更多人。
(2) 「組織財務的永續化」只是協助組織工作和發展的「方法」之一，不是組織的最終目標。
(3) 建立組織內部的自我評估能力，才能更清楚認知組織的能力、缺失、優勢，並設定改善或擴大的目標。
(4) 把「田野工作」當作組織的工作準則。
