郭可盼／如何成為關係的轉譯者，ㄧ起邁向「好好生活」？
關於「一種＿＿的社工觀點」專欄：社會工作是一種很特別的工作方式。走進別人家、認識一家大小左鄰右舍，和對方一起煩惱錢從哪裡來、吵架怎麼辦、人生目標往哪去……只可惜，這些與人同在的時刻，社工在想什麼、工作方法是什麼，很少被記錄下來。
「一種＿＿的社工觀點」，可能是「一種服務精障家庭的社工觀點」，或「一種來自中產階級的社工觀點」，不是什麼絕對的道理，但就是我這一路上的積累。雖然覺得有很多不足的地方，但想試著整理我的經驗，也期待看到更多社工現身。
承上篇：郭可盼／我可以和服務對象成為朋友嗎？社工與案主，那條無形浮動的界線
人的生活由無數細節構建起來，在這之中，我們慢慢學習如何應付生活，例如小學時候學習搭公車、國高中階段學習使用文書軟體、大學時學習開立自己的帳戶等，也從社團到就業，學習如何與別人合作、工作後學習租房子等。
我們也擁有很多「科技力」輔助，並從中養成識讀能力，例如知道使用 Google 搜尋我們不會的事情、開始知道 Line 傳的新聞不一定是真的、臉書那些教你賺大錢的課程可能是詐騙。在這些過程中，我們不自覺、一點一滴的建構起在社會生活的方法。
為個案連結所需資源，往「好好生活」邁進
然而，那些無法在生活中「自然而然」學習這些事情的人，對他們來說，好好生活就變得十分困難。有些人生活需要全方面的協助，例如剛來臺灣的外籍移工，或是住在醫院多年，對生活茫然無序的精神障礙者；有些人則是對特定知識不熟悉，例如剛從少觀所出來的少年，求職階段發現自己不會使用文書軟體、不知道面試如何準備等。
因此，比起單一身體症狀或內心議題，很多時候，社工的服務還包括了瑣碎且無處不在的生活瑣事，如教案主記帳、坐公車、採買生活必需品等。也因為服務對象往往很容易「掉出」好好生活之外，細緻且連續的照顧服務，以及建立案主的社群也非常重要。
當然，這過程也必須思考，所謂的「好好生活」是誰心中的好好生活？是服務對象、家人、社工或方案目標嗎？對「好」的認知養成，也是一個不斷對話與溝通的過程。
案主從一個狀態過渡到另一個狀態的中間，例如精神病人從醫院出院、少年從觀護所出來，往往是案主容易掉落的時間點，這時候啟動服務便至關重要。
在這樣的時間點，案主多半會想要開始一段新生活，而其家人對案主回家則既期待又怕受傷害。此時，如果沒有足夠的資源支持，新生活可能會很不順利，例如家庭和案主設了無法即時達到的目標（希望案主「馬上」改掉壞習慣，如抽菸）、在新嘗試中受到挫折（就業、就學、去新的日間機構等），案主便很容易掉回原來導致住院或進入觀護所的困境中。
因此，協助案主連結所需資源、細緻的接軌非常重要，需要的不僅僅是一張資源列表，例如老練的工作者會在精神障礙者的住院階段就先建立關係、和他的家庭一起討論出院計畫，並協助連結社區中的資源等。
服務使用者是否可以得到適合的服務，其實很憑運氣。當然原因很多，過勞的體系、過多的案量都會導致服務人員一直流動、服務無法更細緻，或是受限於只重視形式而非內涵的評鑑方式等，這樣的困境常讓好不容易求助的人，得不到所需的服務。
轉換語言和每個人對話
社區機構或社工的老練服務往往很難複製，畢竟那不只倚靠服務流程與方式，更必須在服務當地建立熟稔的社會關係。例如精神復健機構知道哪個公衛護士很熱心、願意連結居家治療，或哪個里長特別會照顧社區弱勢、哪家工廠老闆願意給準備就業的精障者工作機會等，動員社福資源和案主生活中願意支持的人們，建構起他得以「好好生活」的支持網絡。
湊起案主身邊的人很重要，然而，當中也存在許多困難。我曾經服務一位少女，我手上有她爸媽、學校老師、男友、朋友、觀護人、學校社工等人的聯絡方式，他們也都認識我，但人多必定嘴雜，每個人的意見都不一樣，每個人都希望你可以幫忙勸案主前往他們想要的方向，案主當然也希望你能幫忙勸勸她父母，常常一個不小心就落得兩面不討好。
家族治療強調，家庭不只是很多個人的集合，更有其特別的動力關係需要學習與留意，在不同人的需要、價值觀、善意與限制間找到平衡，找出可以往前走的方向，我認為社工也必須累積這方面的經驗與知識。
除了必須面對人多嘴雜，社工與醫院、學校、司法等不同體制工作時，通常站在「建議」而非「決策」的位置，形成社工獨特的工作樣態。例如醫院社工不能調度其他醫護人員、中介學園的社工也不能決定學生是否能畢業，只能針對狀況提出適合的建議。即便社工擔心病人出院後沒有支持環境，醫院社工也無法決定病人的出院時間。
社工在不同專業與群體中穿梭、牽線、拉近與對話，也需要轉換不同語言，例如把家屬的困擾轉譯成醫師可以快速理解的醫療語言，面對司法議題則還有法律的語言等。和不同的人要怎麼對話、他們的價值觀是什麼、使用的語言是什麼、什麼時間點可以對話？都需要練習。
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