城鄉沒有差距，思維才是距離：臺北人也難逃的數位落差／專訪胖卡計畫經理莊哲昀
「在我眼裡，城鄉之間沒有差距。」胖卡計畫專案經理莊哲昀說。
2008 年 5 月，一臺破舊的小貨卡載著單槍投影機、20 幾臺筆電和 3 個計畫人員顛簸上路，搖搖晃晃駛進大小鄉鎮和社福組織，做數位與科技運用教學，足跡遍及臺北的老人福利推動聯盟、肯納自閉症基金會、臺中甘霖基金會、南投基督教青年會、高雄華遠兒童服務中心、杉林金興社區、屏東自然文史保育協會、林邊永樂社區、東河原住民家庭婦女服務中心、臺東救星教養院……
小貨卡被取名為「胖卡」（Puncar），名字源自「麵包」的臺語發音（pun）及「車子」的英文（car），剛開始由臺灣數位文化協會創辦人徐挺耀東湊西湊拼出一臺車，過了 2 年才獲「聯合勸募」贊助，換來一臺胖卡 2.0 數位落差行動車（Puncar Action），稍微穩健的繼續它的環臺巡迴之旅，教授數位應用技巧。
臺北人也難逃的數位落差
僅管跑過這麼多鄉鎮，見過這麼多大、中、小型社福組織，在數位世界中，胖卡團隊眼裡卻始終沒有「城鄉差距」，只有「思維差距」。
「辦公室裡也有數位落差啊，」莊哲昀指著玻璃門後偌大的臺北辦公室，幾十個年輕人埋首劈啪打著電腦。「妳會用 Excel 嗎？會用到什麼程度？知道怎麼寫程式做統計嗎？圖表分析會做嗎？」
「要說距離嘛，我從市區開車走捷徑上山到部落，比走大路回到臺北還快了 2 倍，單以這車程來看，部落算『偏鄉』嗎？」莊哲昀說：「要說資源嘛，很多偏遠鄉鎮都被媒體炒作成明星災區，資源和捐款多到花不完，堆在那裡變倉庫，他們算『偏鄉』嗎？」
對胖卡來說，「城」與「鄉」只是兩種不同的生活型態，所謂的「數位落差」，其實無所不在，根本不分都市或鄉鎮。無論在哪裡，都有人手裡端著一臺電腦，卻只會用記事本和小畫家，上上臉書逛逛網路，一旦接觸到新的軟體或程式，就逃得遠遠的不想學。
數位應用真正的落差，其實是在「改變的意願」。
「妳信不信，中南部的小型 NPO，經常比臺北的大型 NPO 還來得願意改變。」
「怎麼說？」
「因為他們自認為資源匱乏，覺得自己有落差，所以很願意開啟對話，拉近距離，主動學習。反倒是大型 NPO 覺得自己資源豐富，不可能落後，不相信問題存在，僵化到不願意敞開心胸。」
需求是聊出來的
轉眼間，胖卡 2.0 今年已經 5 歲，跑過的鄉鎮從北到南、從西到東，看似到處蹲點、隨意服務，實則用心良苦。
「我們其實很挑點，因為很多時候並不是我們提供服務，別人就有義務要學。」莊哲昀說。鄉鎮地區總有自己的社群，包括社區發展協會、村里長、鄰里總幹事、在地學生團隊、地方政府的資訊志工等，有時候新社區剛起步，還顧不上數位發展，或者有嚴重的角力問題，無法團結溝通等，這些「沒有心力學」的地方，胖卡就會先擱置。
然而，即便是有心力、想學的人經常也不知道自己的需求在哪裡，想問問題也不知道從何問起，面對現成的服務一片茫然。「滑鼠、滾輪、視窗……這些基本的計算機概念許多人一輩子碰都沒碰過，根本不知道『學會了又怎樣』」。
也因此，「發現需求」成了胖卡的重大任務。但，如何發現呢？
「聊天啊。」莊哲昀笑說。
聊天是胖卡團隊的私房密技，也是區別胖卡和一般電腦、資訊公司的最大關鍵，讓胖卡從此僅此一家，別無分號。「我坐下來，會先問他：『如果你會架網站，你想用它來做什麼？』或者『你為什麼想學用臉書？有了臉書之後會怎麼樣？』或『你想在網路上賣水果？那你有賣過露天水果嗎？為什麼覺得網路可以幫到你？』」手指快速滑過 Apple 筆電，莊哲昀邊說邊調出胖卡累積下來的種種故事。
「我來之前他做了什麼，我來之後他想做什麼，我走之後他想延續什麼，這是我最關心的 3 個問題。因為我們不是去做自己想做的事，我們是去解決問題的。」
影片剪接、修片、架部落格、玩臉書、開社團頁，這些在許多人眼裡看來如此簡單、「難得恰到好處」的事，在某些人眼裡卻不只是「不會」，而是「不知道」。
「我教村裡的阿嬤用電腦掛號——我們最常一開始就教掛號，因為這跟老人家的生活緊密相關——教完之後她不一定馬上就學會，可是沒關係，最重要的是她終於知道『電腦這玩意兒是可以掛號的』。下一次她要看醫生，她就知道她可以再把這件事學會，或找人來幫她學會。」莊哲昀再三說：「操作可以忘，動機不能忘。」
發現需求就是找出動機，讓胖卡在退場後，對方還會一直繼續學下去，重覆使用。「讓它跟生活連結在一起，別讓它凌駕於你，它只是你的工具。」他補充笑說：「當然，我們會用有趣的方法激發他們繼續學下去，因為快樂教電腦是我們的使命。如果不好玩，我們自己也玩不下去。」
把工具放對，把對的事做好
利用工具來讓生活便利，這是所有領域的人都能思考的事，而不僅止於資訊專業背景的人，更不僅止於偏鄉或非營利組織。
「人並不具備解決未知問題的能力，人只會解決已知的問題。因此主動去思考並樂於改變，是其中的關鍵。在數位落差的世界，從來就不以城鄉來區分。」莊哲昀說。
「硬要說的話，鄉村最大的弱點是留不住人，年輕人不願意待。」他嘆氣說：「我們去過的很多鄉鎮，都只剩下『還沒死去的人』和『還沒離開的人』。他們多數並不缺資源，外圍的企業或社福組織把電腦一臺臺送進去，拍拍照交差了事，走了之後卻沒人會操作。」
也因此，鄉鎮的時間有時候過得特別「慢」，不全然出自於文化與生活態度的差異，而是大家持續在用 30 年前的方法做事，別人動動手指幾秒間就能解決的事，很多地方要花費大量的人力和時間。
沒有競爭因此成為鄉鎮的優勢也是弱勢。城市裡人滿為患，激烈競爭之下，時間就是金錢，每個人都想用最短的時間解決最多的事，學習「工具」的意願相對也就越高。在這種情況下，沒有競爭的地方除非自己樂於改變，否則難以注入活水。
「不過相對的，鄉鎮的人也比較不容易放棄。一旦聊開了、有感情了，大家成了朋友，通常都會乖乖學到底，按時出現。」莊哲昀笑說。
長久以來，胖卡的精神就是在幫助那些「幫助別人的人」，因為這些人都在「做對的事」，卻不知道如何「把對的事做好」。胖卡鎖定中小型非營利社福組織，希望透過數位工具教學來提升組織效率，把方便的東西放到適合的位置上，讓中小型組織都能衝過那改變的最後一哩路。
「非營利組織的人事變動很頻繁，再加上數位應用的提升是必須從高層下達指令、整個組織有決心一起改變的事，因此我們每次教學，都會要求上至主任下至助理，每個人都要一起學。」莊哲昀說：「在鄉鎮裡也一樣，整個社區的人一起懂、一起會，之後就可以互相學習，用同樣的思維相處工作。」
「每個組織邏輯不同，有時候要以『年』為單位來溝通。我們曾經幫老人送餐團體做統計表格，光這種表格就做過 8 種不同的版本，因為大家的需求都不一樣。但只要有耐心溝通，釐清問題，同伴之間互相影響，很容易就能讓效率大躍進。」
雲端服務，每個人的基本數位智能
既然數位落差的世界不分城鄉，那麼想縮減距離，有什麼基本的技能非學不可？
「我想基本的要求就是把簡易的雲端服務用透徹吧。」莊哲昀想了想說：「Google drive、Dropbox、各種雲端服務。現在這個時代，人不應該只能在辦公室工作，遇到水淹辦公室、筆電震壞等意外，也不應該會丟失資料。」他說：「網路的來臨讓我們面臨生活型態的選擇，只要有一臺電腦和網路，你在哪裡都應該要能做想做的事。」
本文原刊載於公益交流站，於此收錄於原作者作品集中。
