全球動態／公益行銷語言首重「親切好懂」、從預算編列看見數字背後的故事、「電競募款」的入門清單

編按：「全球動態」是去年度多多益善「全球精選」專欄的進化版 2.0。透過讀者回饋，我們發現閱讀英文確實是道門檻，因此今年開始我們決定結束大家的痛苦，直接為讀者們做各篇選文的重點摘錄！讓每個人可以看中文順暢吸飽國際公益新知。

這些選文一樣是從全球優秀且極具規模的公益、發展、社會創新等媒體選出，包括 Alliance magazine、Stanford Social Innovation Review（SSIR）、Devex International、Charity Digital News、Nonprofit Tech for Good 等，主題囊括行銷募款、公益創新、社群經營、關鍵報告、科技與數位等。

因為進一步摘錄各篇重點，篇幅拉長許多，因此從今年開始，本專欄將維持月報刊登，但改為每期推薦 4-5 篇新知，期望以此為臺灣 NGOs 開拓更大的視野。

1. 2022 年募款趨勢：Email 不衰、群募當紅，募款語言要親切、組織數位要安全

一言以蔽之：影響力報告、社群、電子郵件和群募平臺都是行銷募款的好幫手，別忘了使用親切語言。數位安全也別輕忽，避免成為數位犯罪的受害者。（資料來源）

你的組織想好新年度的數位行銷計畫了嗎？你知道國際募款趨勢是什麼嗎？專門為 NPOs 提供線上行銷課程與資源的媒體平臺「非營利科技為善」（Nonprofit Tech for Good）整理了 2022 年 10 大數位行銷與募款趨勢，每項趨勢還附上建議運用的資源與方式，有興趣的朋友可以點進原文閱讀。

簡單挑選 5 項不限地域、適用性高的趨勢介紹：

（1）掌握「平實語言」的藝術

從歐美開始的「平實語言」（Plain Language）運動，提倡使用「簡單、親切、可以快速理解」的詞語，讓訊息觸及更多人，減少不同族群的閱讀障礙。

閱讀障礙不只發生在閱讀不熟悉的語言時（如非英語人士閱讀英文），也可能是小朋友認識的詞彙還不夠多、長輩記憶力下降無法理解辭意，或是現代人更常遇到的：沒時間看啦！

平實語言的特點之一就是「可以快速閱讀和理解意思」，其他還有活用小標題提示大綱、插入表格或是條列整理等，總之就是盡量讓文字的呈現能夠讓人一目了然，不用看個文章還要查字典，或是大腦當機 10 秒鐘。

（2）每季定期發布影響力報告

根據文中資料，65% 的捐款者表示「如果能夠知道他們捐款帶來的影響，願意捐助更多」。對捐款者來說，一般一年一次的影響力報告其實不夠，往往報告出來的時候，熱情早就冷卻了。

站在 NGOs 的角度，每季（4 個月）更新一次報告聽起來負擔很重，但如果能夠開闢一個專門的頁面，並且整理出計畫需要追蹤的數據和情況，除去前幾次的建置期與磨合期，後續的更新速度可以很快，也可以做為組織定期追蹤檢視計畫進度的參考，甚至也可以藉此修正計畫方向哦！

（3）將「電子郵件行銷」列為優先的行銷策略

如今，電子郵件依然是十分重要的行銷與募款工具。一封好的電子郵件，可以告訴訂閱者／支持者組織的最新資訊、計畫進度、影響力報告、相關領域的知識等，最重要的是，可以引起訂閱者想要捐款支持的動機。

所以，現在、立刻、馬上，開始規劃自己的電子報跟訂閱宣傳。已經有電子報的組織，也別忘了定期清理訂閱的清單，把一些重複的、沒在開信的、無效的信箱刪掉，優化你的寄送程序，加快寄送的速度。

（4）將「群眾募資」納入募款計畫

根據文中提到的統計資料，有 45% 的人曾參與 NGOs 的群眾募資（群募）計畫，可見群募也是大眾認識和參與 NGOs 計畫的管道。在規劃新年度的募款計畫時，可以考慮採用群募的方式，除了為組織募集款項，也有機會透過群募平臺擴大組織的知名度、延伸接觸的群體喔。

（5）重視組織的數位安全

數位安全的範圍不只有網站和電子信箱，只要跟數位有關的，如募款系統、捐款者資料、計畫資料、社群媒體的帳密安全等，都包含在內。

因為預算問題，NGOs 的網站和資料系統沒有辦法設置足夠的安全機制，往往成為各路駭客和網路犯罪團體眼中的大肥羊，以「2021 開放資料計畫」的調查來看，超過 1/4 的組織曾經遭遇數位駭客攻擊。

誠心建議各組織，在力所能及的範圍，注重組織數位安全，想辦法增強安全防護，並制定數位安全計畫（包含如何預防、處理方式等），這不只是為了組織本身的安全，也是為了保護支持者的資料不會成為有心人士的犯罪目標。

2. 公益界社群使用現況：臉書依然是冠軍，募款工具看得到用不到 

一言以蔽之：大型社群平臺紛紛推出慈善募款工具，實際上使用的 NGOs 卻連一半都不到，募款成效也不太顯著。（資料來源）

好久不見的「2021 開放資料計畫」資料整理又來了囉！這次整理的資料是 NGO 的社交媒體使用狀況，除了 NGOs 社群媒體的使用選擇，還針對臉書、Instagram（IG） 和 YouTube 等社群平臺提供的募款工具進行使用程度的調查。

馬上來看看資料重點有哪些：

（1）全球有 87% 的 NGOs 擁有自己的社群帳號

臉書使用數最多（97%），其次分別是 IG（73%）、推特（Twitter，有 60%）及領英（LinkedIn，48%），也有 NGOs 使用近年新興的抖音（5%）、Snap Chat（1%）和電競直播平臺 Twitch（1%）。

（2）因疫情而生的「社群倦怠／過勞」現象

防疫期間的各種管制措施，也使得用戶的線上需求暴增，有 52% 的 NGOs 社群編輯表示，自己曾在過去 12 個月中出現「社群倦怠／過勞」（social media burnout）。

（3）臉書的慈善募款工具效果差強人意，甚至令人存疑

只有 37% 擁有臉書帳號的組織曾經使用臉書的慈善募款工具（Facebook Charitable Giving tools），這些組織的使用經驗顯示，這項工具的募款效果普通，僅有 21% 的組織表示他們募到的金額比預期的多一點點，31% 的組織表示跟預期的差不多，另有 33% 的組織表示募得的款項少於預期。

沒有使用臉書募款工具 NGOs （占整體的 63%）中，有些組織「完全不知道有這個東西」（43%），有 32% 的 NGOs 表示知道這個功能、他們的所在國家也可以用，但他們「選擇不使用」，原因包括「組織對臉書不提供捐款者資料有疑慮」（37%）、「組織不相信這樣可以募到更多錢」（35%），以及「組織領導階層對於申請程序要求提供的資料存疑」（18%）。

先前的整理資料看這邊：全球線上捐款趨勢、11 項不可忽略的 NGO 網站實況、全球 NGOs 電子郵件行銷的現況

3. 想要嘗試電競募款的 NGOs 看過來，入門款遊戲就在這裡！

一言以蔽之：不一定要挑有名的遊戲，適合自己才是最好，事先詢問資深玩家的意見，電競募款初體驗也可以很美好。（資料來源）

你的組織對電競募款有興趣嗎？你的組織想要嘗試電競募款嗎？你的組織是不是已經摩拳擦掌、躍躍欲試想要電競募款呢？但是！要挑哪一款遊戲募款啊？誰來告訴我！！！！我們現在就來告訴你了！

媒合慈善組織與數位人才的 Charity Digital 挑選了 4 個長青熱門的電競遊戲，其中 3 款在臺灣也耳熟能詳，玩家眾多，想要嘗試電競募款的臺灣組織，可以從這幾款入手！

（1）當個創世神（Minecraft）

這款 2011 年發表的建設類遊戲老少咸宜，即使發表超過 10 年，受歡迎的程度依然不減。這款長青遊戲不管是自己玩，還是看別人玩都很有樂趣，至今，與它相關的遊戲直播影片仍高踞電競直播平臺 Twitch 的 10 大熱門榜；2020 年，影音平臺 YouTube 上相關影片的總觀看數更超過 2000 億次！

熱門的《當個創世神》很早就加入電競募款的行列，尤其是在美國，每年「遊戲為善」（Gaming for Good）的募款活動都能募到上百萬美金。

（2）英雄聯盟（League of Legends）

2009 年發表，是《當個創世神》的前輩遊戲，至今依然可以免費遊玩，也能額外課金，是 Twitch 永遠不敗的觀看次數冠軍王，也是《遊戲為善》系列募款活動最愛合作的遊戲。這款遊戲必須多人組隊對戰，不管是團隊之間帶來的刺激感，還是各界善款都非常吸睛。

（3）魔獸世界（World of Warcraft）

該說薑果然是老的辣嗎？這款 2004 年發表的遊戲至今依然維持著一定的熱度。與《英雄聯盟》同樣是多人對戰遊戲，《魔獸世界》創造了一個幻想世界（有興趣的人可以上網搜尋介紹影片），讓玩家可以創造各種分身探索遊戲世界，並且組隊和同伴進行各種挑戰和冒險。

（4）堡壘之夜（Fortnite）

這款遊戲目前尚未出臺灣版，臺灣的玩家可登錄國際版與中國版，當然也有其他地區版本可以選擇。這款線上生存遊戲可以免費遊玩，也能額外課金。因為它多人組隊的生存遊戲特質，從 2017 年發表之後快速累積不少人氣。只是因為缺乏臺灣版中文介面，臺灣的玩家群體仍稍微小一點，不一定適合臺灣的組織做為募款選項，但還是可以持續觀察。

除了上述這幾種遊戲，近年也有不少新興的遊戲，比如《原神》，或漫威系列漫畫開發的遊戲等，多看多聽多觀察，一定可以找到適合你的遊戲種類！

最後提醒大家，電競募款相對一般常見的募款方式門檻高一點，沒有在玩的人很難了解其中的眉眉角角，建議有興趣的 NGOs 可以先看看周遭有沒有資深的遊戲玩家，跟他們請教相關領域的資訊，會更容易入門喔。

4. 2021 英國理監事會成員調查：理監事會成員對自己的角色能力有信心，也認同理監事的「集體責任制」

一言以蔽之：理監事會成員有信心完成角色的責任，但在財務、利益衝突和自我監督的能力有待加強。（資料來源）

英國政府慈善委員會和諮詢機構 Yonder 年初共同發表一份報告，針對英格蘭與威爾斯的 NGO 理監事會成員（Trustees）進行的質性與量性調查報告，算是較少見針對理監事會成員的調查。

報告提出的結果涵蓋組織的疫情應變、未來的財務挑戰，以及個人對於理監事角色的信心和責任的理解等，許多內容都可以做為各地 NGOs 理監事會成員的參考。

以下重點摘錄報告內容：

（1）全球疫情對組織造成的影響

全球肺炎疫情對所有 NGOs 造成一定的影響，其中最顯著的改變就是「活動／服務線上化」，包含組織內部的會議也是如此。組織收入的部分，大型組織因為疫情受到的財務衝擊最大，活動與服務的範圍也因此縮減，小型組織則更容易因為財務斷炊，被迫停止所有的服務。

（2）理監事會成員對組織管理有信心，期待獲得財務訓練

在組織管理層面，大部分的理監事會成員（超過 9 成）都對自己很有信心，且不論組織大小，覺得「非常有信心」的都超過 5 成，組織越大則越有信心。

然而，財務與利益衝突的處理上，許多受訪的理監事會成員感到信心不足，原因可能是，多數理監事會成員不具有相關的專業背景或經驗，導致在財務或利益衝突的處理能力不足，進一步的訪談也證實這點，有受訪者表示，希望可以在這 2 個弱項上獲得訓練或建議。

（3）理監事會成員認同「集體責任制」

大部分受訪者同意理監事會的「集體責任制」（collective responsibility），不管是在確認組織達成目標的「方式」，或是維護組織聲譽，也指出組織擁有一套標準的應變流程和行為準則，對維護組織聲譽至關重要。

同時，受訪者也明確認知違背公眾期待可能帶來的風險，所以，大部分理監事會成員都會關注公眾討論的方式，並確保組織的行動可以和在地居民的期待一致。只是，仍有成員擔憂大眾對 NGO 的運作不夠瞭解，可能僅以部分的負面資訊概括公益界的情況。

對於處理組織的不法行為，大部分的成員都表現出信心（超過 9 成），只是在主動揭露內部不法行為的能力上，則不如後續處理那麼有自信（約 85%）。

調查最後則是針對英國政府慈善委員會的服務與協助需求調查，因為與臺灣的情況不太相同，就不特別介紹，有興趣的人可以進入調查報告閱讀。

5. 來一趟預算編列的 3 階段之旅，每個人都能看見「數字背後的故事」

一言以蔽之：預算編列是個精細且需要所有部門合作投入的過程。（資料來源）

編預算是門大學問，如果要認真談論預算編列的每一個階段，那差不多每個階段都可以自成一章，最後匯集成一本又厚、又長、還沒人看得完的磚塊書，光想就覺得頭大。

難道沒有比較簡單一點的預算編列速成指南嗎？有的！

本篇選文的作者將預算編列簡單分成 3 個階段，每一段都有簡單切中重點的描述，以及該階段應該要注意的地方。馬上跟著我們來走一趟預算編列的旅程（？）吧！

（1）前置研究：仔細進行，才能製作一份良好且實用的預算表

① 提供清楚的作業時程、相關理監事會成員的聯繫方式及預算編列的相關資料，包含前一年實際預算執行結果、組織的展望與計畫內容等，讓參與預算編列的各單位有充分的參考資料。同時，也要明確指派預算編列的主要負責人，一般都是組織的財務部主管或是執行長（CEO）擔任，也可按照組織的實際情況調整。

② 製作一份嚴謹的預算時程表。文中舉的例子，是從預算預計執行年度的 3 個月前開始算起，比如預算執行年度是 2022 年，那最晚從 2021 年 10 月就要開始預算編列的程序，2022 年 1 月開始執行新的年度預算後，每個月都要進行預算執行情況的回報和即時監測。

③ 試著寫下你的「預算假設」（budget assumptions）。「預算假設」不是照抄組織年度計畫和目標，而是要去思考「編列這個預算數字背後的原因」。預算數字編列的原因通常都與當年度計畫執行的目標息息相關，這裡提供 3 個問題方向給大家參考：

• 你打算要運用什麼方式達成年度目標？（預算思考：這個方式需要的花費）
• 在計畫執行過程中可能遭遇哪些困難、限制或議題，並且需要你一一排除處理？（預算思考：排除障礙需要的花費）
• 有哪些（組織之外）外部因素可能對計畫造成影響？（預算思考：降低或消除影響需要的花費）

④ 整個組織都應該參與預算編列的過程。預算編列不是財務部門的事，組織的每個方面都需要用到錢，以第一線執行計畫的人員為例，如果當年編列的預算不夠，第一線人員可能會面臨各種因為沒錢、而不得不縮減或飢餓行銷的情況。最好的情況就是在預算編列的過程中，第一線人員可以提供他們現場工作的回饋、需求和建議，讓財務人員可以根據這些制定符合需求的預算。除了第一線人員，舉凡後勤團隊、行政團隊甚至理監事會成員，都可以提供相關的建議喔。

（2）預算編列：將前置作業的資料，轉換成預算表上的數字

妥善運用各種預算編列工具，可以是專業的軟體，或者是組織財務特製的預算表單，重點是可以清楚呈現每個預算項目。

提醒大家，相似的項目（比如文具用品）可以用同樣的格式（比如顏色）表示，避免整個預算表變得花花綠綠、不利閱讀。

最後，建議撰寫簡單的預算總結，讓大家清楚這份預算表的主要內容：

① 仔細列出所有的收入項目，包含捐款、組織投資收入等。提醒大家，在檢視新年度收入時，盡量保守估計，才能夠避免沒拿到錢卻已經花大錢的窘境。而在捐款的部分，也要仔細區分「專款專用」和「無限制捐款」的數字，才不會把錢用錯地方。

② 和「所有人員」共同檢視所有支出的項目，特別是相關執行單位的人員，但其他單位（比如人力部門和資訊部門）的協助同樣重要。檢視的時候同時參考過去的實際預算執行成果，有編過預算的人都知道，編的時候通常會多報一點，審的時候被刪一點，實際花的時候還要省一點，最後還須務求花光光或是留一點，避免隔年的預算被會計再砍一點。但近年各地都有通貨膨脹的問題，這一年的實際支出，下一年可能就不夠用了，因此，制定預算時，也要將通膨考慮進去。

（3）後續執行與監控：預算開始執行後，需要定期監測和調整

建議 NGOs 可以定期更新預算的執行情況，文中提到，最好每月都能及時更新，並開會檢視當月的執行情行、進行預算報告，這樣不僅可以隨時掌握預算的執行情況，在年底徵信與製作財務報表的時候，也可以減少一次性整理資料可能發生的錯誤和作業時間。

同樣的，當有額外的收入流入，或遭遇緊急狀況需要額外支出時，定期的預算會議和資料更新，都能讓組織更快速調整預算應對。

預算編列除了是門學問也是個精細活，許多看似不重要的細節，總是在實際執行時證明自己重要無比。沒有編過預算和實際執行的人，也許很難理解其中的細節，只有自己徹底走過，或參與預算編列和執行的過程，才能真的看懂「數字背後的故事」。祝大家都可以順利執行年度預算，並度過預算編列的艱難過程。