國際志工到底是去旅行，還是去服務？以立的社會企業服務之旅
「再怎麼謙卑，你永遠都還是個外人，一定要記住這件事。」ELIV 以立國際服務社會企業創辦人陳聖凱說。
臺大農學系出身的陳聖凱，大學時候所受的思維是農業的本質——順天而生，創辦以立之後卻深受商學院盈利、目標、關鍵積效指標等人為創造出來的概念所衝擊。
2008 年，甫從日本環「島」回來的陳聖凱，看到菲律賓和南印度的房舍與村莊重建計畫，立刻又「不務正業」的前往玩樂。「在外面跑來跑去回來後，我發現自己收獲非常多。但同時也發現自己一直都在『得』，我有幫助過身邊的人嗎？」陳聖凱說，他不僅想幫助別人，他還想互利，想永續，想創造一個 Benefit to both side 的模式。
永續經營，互利服務
2010 年，「以立國際服務」社會企業誕生，2 年後進一步成立「以立國際服務協會」，登記為非營利的公益組織。社會企業營運由志工計畫參加者的團費而來，其餘營利則支持協會 NPO，並且投入研究發展、服務據點開拓等，讓整個企業體質強健而穩定；協會則合法對外募款，所有捐款甚至連行政費用都毋須扣除，直接運用到以立的海外計畫，如建築材料費等。
以立的英文「ELIV」是「Empowering Lives through Innovative Volunteerism」的縮寫，意指透過創新的國際志工模式，組織臺灣青年志工，到海外扶助弱勢。然而以立要「Empowering」（賦權）的不僅僅是志工，還有所服務的當地村民，以追求它的互助互利宗旨。
「設計工作計畫的時候，不能只注重當地社區，還必須要有志工意識，否則你設計出來的計畫就沒有志工能參與的餘欲。」陳聖凱說：「但另一方面，計畫的後續追蹤也很重要，在海外援助的領域，蓋一間廁所卻荒廢在那裡被居民拿來養雞，變成一個別人根本不想用的東西，已經見怪不怪。志工走了就走了，主責單位也力有未逮，這種事情層出不窮。」
事前充分了解當地的需求因此變成以立出團前的大事。無論是和村長建立信任關係，找出真正需要蓋房舍的村民，還是後續當地負責人的持續追蹤與報告，都是讓需求與供給維持對等的關鍵。
社會企業的使命：創造你的影響力
社會企業最終也許無法以獲利來衡量，卻必須清楚自己創造的影響力。5 年來，以立激發了不同的夥伴，陸續投入社會創新的行列，這對以立來說，就是其中一個重要的影響力。「100 個人出去服務，回來之後也許只有不到一成的人會繼續在服務的路上走下去。然而，我們確實影響了一些人，開花結果，成就更大的永續果實。我想這樣就非常足夠。」陳聖凱說。
如今的以立，也從過去的模式 1.0 進入現在的 2.0，強化永續的概念，與世界做更深的連結。接著的目標便是要邁入 3.0，期望能激發更多的社會創新者，深度了解在地議題，為人道與環境盡更多力。
回顧這一路走來，如果問陳聖凱 5 年前創業時是否把每個環節都想清楚了才付諸行動，他會告訴你：「有些東西，想清楚就不會做了。幸好當時沒想清楚！」
對他來說，創業的第一個問題絕對是：夢想的代價有多大？「沒想清楚」的陳聖凱，5 年前為了創業，放棄出國念書，因為忙碌而和原本要結婚的對象分開、與父母相處的時間大減，這些都不是很小的代價。
「一味鼓吹社會企業和創業的美好，不夠真實。重點是你知道要付出什麼代價嗎？這件事情對你來說，有重要到不管怎樣都一定要做嗎？」陳聖凱遙想「當年」，殷切提醒著在場每一個人。
下定了決心就是要做，接下來碰到的就是「如何讓別人支持你」。剛開始聚攏過來的一定都是原本就在身邊的人：親人、朋友、男女朋友……等到這些支持都到位後，接下來才是見真章——你的創業團隊到底有誰要加入？誰能跟你一起打拚？
「一個真正有機的團體，就是管理者的角色愈來愈少，團隊中的每個人能發揮的愈來愈多。」陳聖凱說：「所以你要找對的人上車，不對的人趕緊讓他下車，別以為別人來了就能被你改變，這樣不僅自以為是，也錯估了培養人才的成本。」
來參與的人也一樣。第一批是支持你的人，是你的人脈和朋友，第二批開始就是真槍實彈，大家都等著得到最好的服務。當你的友情後盾用盡，你是否還有本事把硬底子功夫做深？
「來參加服務團的人既是志工，又是以立的客戶。身為志工，他要有紀律，要遵守團體的行動；身為客戶，他可以抱怨說熱死了我不想做了，然後你得端一杯冰涼的椰子水給他。」陳聖凱開玩笑說。「如何一方面要求他，一方面又要讓他感受到榮譽並覺得買到了價值，這是我們永遠的課題。」
到底是去旅行，還是去服務？
「志工團是很特別的，因為我們不只是純消費，還多了服務意義。」陳聖凱正色說：「然而這到底是公益旅行，還是服務學習，還是國際志工？當你把社會企業和旅行的層面拉大，服務就不見得夠深夠到位；當你把公益和道德的社會意義拉高，跟你一起做事的人就愈少。這是一個拉扯。尤其當你的服務開始變成『全心全意為了幫助別人而去』的強烈執念時，就是危機與災難的開始，因為你再也看不到自己的盲點。」
「你必須有一個強烈的願景和信念，同時又要能適時拉回來，這就是你的服務自覺。」陳聖凱強調：「強烈的願景放在商業層面，大家都會稱讚你；放在服務層面，那可就不一定了。因為那跟人，跟社會議題有關，需要辯證。」
「不過，我們不會太強調社會色彩，也不打悲情牌，說那裡的弱勢多可憐多需要幫助。」他頓了頓說：「我們只是真實的直視問題，讓你知道它的存在，讓你思考要不要來做這件事。我們只是行動、負責任、不悲情的持續在做這些事。」
本文原刊載於公益交流站，於此收錄於原作者作品集中。
