「臺灣的公益募款好有創意！」心展物聯網重建臺灣捐款信任感
星期六午後的松菸文創，兒童福利聯盟在一號倉庫展區擺開熱鬧的 25 週年活動。互動展區、親子樂園、軌道車、遊戲間，吸引不少大人小孩前來同樂。有趣的是，門口川流不息的人潮，卻不斷被一臺神祕的捐款箱吸引，流連停駐。
隨著硬幣投入，捐款箱上方接連冒出五彩繽紛的泡泡，現場圍繞著興奮的孩子們，高舉著雙手試圖在泡泡海中，抓到一顆屬於自己的氣泡。一旁的爸爸媽媽看著孩子開心，也跟著開心，青年情侶佇足觀賞，忍不住也投錢玩玩。
一整個下午，硬幣不斷被叮噹投入，「昨天有香港、新加坡的遊客經過，還說臺灣的公益募款好有創意呢！」兒福聯盟資源發展處主任陳雅惠說。
客製化這臺捐款泡泡機的，是心展物聯網的創辦人黃宸謙。2014 年臺灣爆發太陽花學運，甫從研究所畢業的黃宸謙跟著衝進立法院；同年，柯文哲競選臺北市長，25 歲的黃宸謙隨後加入競選團隊，幫忙收取小額現金捐款。
原本是一件很簡單的事，黃宸謙卻由此做出了一臺捐款箱！當時這臺捐款箱還沒有花俏的泡泡機，全然是出於「責信」的初衷，因為黃宸謙看見的，是臺灣現金捐款行為之間的「不信任」。
「捐款人會說，你拿我的錢有沒有好好用啊？我都不知道你花到哪去！收款的人也很苦惱，明明自己忙得要命、人力吃緊，還得撥空出來處理收據、收款、解釋用途。於是我想，要讓現金捐款箱變得可信，有什麼難的呢？」
工程學系出身的黃宸謙，要打造一臺捐款箱實在只是小意思。他設計的捐款箱，可以在投錢之後清楚辨認金額，開出附上序號和 QR Code 的收據，民眾若需要收據，只要掃描 QR Code 或上網填寫序號，便可留下紀錄。
最重要的是，對收款的非營利組織來說，得到的並不只是捐款，而是整個捐款行為背後的資料庫。除了總金額，一天有多少人次捐款、哪個時段人潮最多、每次的捐款額度、捐款人的年齡職業背景等，都能清楚累積分析，對募款有莫大幫助。
此外，民眾捐款後得到的收據，上面還可以結合組織要宣傳的文案或圖片，再次打造品牌形象。更別提客製化之後的「泡泡捐款箱」，吸引了大批人潮，還增加了「長按就會噴泡泡」、「每 15 分鐘噴一次泡泡」的功能，吸引更多小朋友。「確實會因為這樣而提高捐款意願，」一對帶著小男孩的年輕夫妻說：「有這樣的捐款箱，就會想停下來看看募款單位是誰。」
2015 年 8 月 26 日，黃宸謙將心展物聯網登記成立公司，朝社會企業經營邁進，公司宗旨即為公開、透明、信任、收據、回饋、歡樂。2 個月後，他的捐款箱進駐蔡英文競選辦公室，每天以逾 10 萬元的速度在累積捐款總額，並且再也不用耗費大量人力與信任成本，憂心有人「不乾不淨」的摸走現金。
善用新意，宣傳不難
雖說初衷是在責信，但背後的另一個龐大效益其實在於非營利組織的行銷操作。就以兒福聯盟這次客製化的泡泡捐款箱為例，因為只收 10 元硬幣，9 天活動下來捐款總額並不大，卻吸引了大量人潮駐足。
每天都有無數小朋友為了看泡泡而央求父母投下硬幣，青年男女也因為好奇而屢屢嘗試，甚至有民眾笑說：「其實我們只是為了讓旁邊圍觀的孩子們開心，而特意去投錢的。」
陳雅惠則說：「小朋友也許體會不到捐款是用到了哪裡，但我們希望盡可能把展場的活動都設計成互動式體驗，也讓孩子感受到，小小的捐款可以是件很美好的事。另一方面，父母也可以藉此確實幫助到弱勢家庭的孩子。」
黃宸謙解釋，曾經有主辦單位在公開音樂會中用他的捐款箱，僅一天之內就募了 10 萬元。有人用捐款箱就是為了募款，有人用捐款箱則為了吸引人潮，用法不同，帶來的效益也不同。
「大部分的非營利組織聽到捐款箱，只會問我『那可以回收多少』，他們用成本概念在想這件事，並且一聽到租金就卻步，覺得自己『志工多得很』，何需租這個。」黃宸謙說：「然而，這不是一件從成本概念出發的事。捐款箱帶來的是臺灣捐款行為的信任、責信、創意與行銷，利用這臺捐款箱，能結合的方式太多了。」
「例如，你可以去跟電信公司或便利商店合作，在他們的駐點取代現有的枯躁捐款箱，我們也可以再客製化，如利用透明觸控面板秀出你的組織資訊、和捐款人互動，或者跟聖誕節結合，捐款就能點亮聖誕樹、或捐款就能得到客製化小卡等。你也可以利用收據上的序號辦個拍照打卡上傳再加 hashtag 的活動，讓品牌很快擴散出去，同時又能累積捐款人資訊，了解捐款客群。」
「很多時候非營利組織覺得我是在推銷、在拜託他們用我的捐款箱，好像我是在逼他們，但其實我是在『幫』他們。」黃宸謙笑說，NPO 應該更大膽的募款，需要多少錢、還差多少金額就大方說出來，用有趣的方式告訴大家，你們很需要捐款，讓捐款這件事變得有趣，自然能吸引人潮。
就是要做 NPO
黃宸謙強調，前陣子國外紅十字會的「捐款就能打遊戲」捐款箱引起民眾一片驚喜，但我們是否應該想想，臺灣的募款方式能變出什麼創意？變出來之後，你又願意付出多少，來汲取那些可能無法量化的效益？
「過去我們從現實生活中走進網路，改用信用卡和定期定額線上捐款。但一個只靠線上捐款存活的 NPO，如果辦活動都沒有人來，從來不跟社群見面，活得下去嗎？」對黃宸謙來說，現在是時候重新從網路世界走回真實生活了。線下活動與現金捐款勢必該成為經營社群的另一個重要手段，以此培養長期的社群關係。
這也是黃宸謙堅持要為 NPO 服務的原因——「我不是要做個『做機器的人』，而是要做個『募款的人』。」一臺捐款箱，臺灣半數以上的電子工廠都做得出來；然而真正了解募款心態、捐款人矛盾心情、想改變臺灣「不信任」捐款行為的，還是只有黃宸謙。
「我想我現在就是把自己準備好，先把知名度打出去，然後等待機會。」這也是黃宸謙的創業體悟：「浪來了，就要跟上，不要在那裡嬉皮笑臉！」經歷過又衝又猛又多爭議的 2 次大選戰，這一次，黃宸謙已準備好要找回臺灣人的捐款信心與募款創意。
本文原刊載於公益交流站，於此收錄於原作者作品集中。
